Мазмун

• Кадамдар
• 3төн 1 бөлүк: Кат түзүү
• 3төн 2 -бөлүк: Тонду туура тандоо
• 3төн 3 бөлүк: Туура долбоорлоо

Кандай бизнес менен алектенбеңиз, адамдар сизге кайра -кайра кайрылып келиши үчүн кардар менен бекем мамилени өнүктүрүү абдан маанилүү. Ар бир ыраазычылык кат жеке болушу керек, андыктан бул макалада мисалдары бар үлгүлөрдү таба албайсыз. Анын ордуна, сиз мындай каттарды эффективдүү жазууга жардам бере турган көрсөтмөлөрдү таба аласыз. Эгерде сиз кардарга ыраазычылыгыңызды билдирүү үчүн ыраазычылык катты кантип жазууну билгиңиз келсе, окуңуз.

Кадамдар

3төн 1 бөлүк: Кат түзүү

1. 1 Саламдашууга кардардын туура атын киргизиңиз. Көптөгөн рыноктук изилдөөлөр көрсөткөндөй, кардарга багытталган дээрлик бардык билдирүүлөр, эгер алардын аты туура эмес жазылган болсо, толугу менен эффективдүү эмес. Ошондуктан, кардар менен байланышта эч кандай ката болбогонун эки жолу текшерүү өтө маанилүү.
2. 2 Ыраазычылык каттын себебин айтыңыз. Мүмкүн болушунча конкреттүү кылыңыз. Албетте, сиз "сатып алганыңыз үчүн рахмат" деп жаза аласыз, бирок сатып алуучу кандай сатып алууну жана ал кандай жеткирүү түрүн тандап алганын көрсөтсөңүз жакшы болот. Ошентип, кардар сиздин компанияңызга көбүрөөк көңүл бурат, анткени ал жеке мамилеге ыраазы болот. Ref> https://blog.hubspot.com/service/thank-you-letter-customer/ref>
   • Сиздин ыраазычылыгыңыз мүмкүн болушунча чын жүрөктөн угулушу керек. Керек болсо, кардар менен болгон сүйлөшүүгө кайрылсаңыз болот.
   • Электрондук почтаңызды үнсүз кылбоого аракет кылыңыз, болбосо сиз ошол эле билдирүүнү жүздөгөн кардарларга жөнөтүп жаткандай көрүнөт.
3. 3 Пикирлердин айрым саптарын кошуңуз. Ыраазычылык катында кардардын бардык муктаждыктары канааттандырылганына жана кардар сапатына канааттанганына ынануу үчүн бир нече суроолорду берүү туура болот. Мындай түшүндүрмөлөр сатып алуучу сизге кайтып келүү мүмкүнчүлүгүн жогорулатат, бул болсо кирешенин да жогорулашын билдирет. Пикир суроо менен алектенүүнүн кажети жок, бирок кардарлардын муктаждыктарына көңүл буруу ийгиликтүү бизнестин маанилүү бөлүгү болуп саналат.
   • Сатып алуучу анын сатып алуусуна ыраазы экенине үмүтүңүздү билдириңиз жана аны кызыктырган бардык суроолорго жана сунуштарга жооп берүүгө даяр экениңизди кошумчалаңыз.
   • Сатып алуучудан алардын канааттануусун жакшыртуу үчүн эмне кылышыңыз керектигин сураңыз.
4. 4 Катка компанияңыздын атын кошуңуз. Ыраазычылык катта ар дайым компаниянын аталышы, анын логотиби же сиздин брендиңизди аныктоочу башка маалыматтар камтылышы керек. Дагы, бул сиздин бизнестин көрүнүшүн жогорулатат.
   • Эгерде сиз открыткага ыраазычылык катыңызды жазып жатсаңыз, анда бизнесиңиздин атын кошууну унутпаңыз.
   • Эгерде сиз бланкка жазып жатсаңыз, анда компанияңыздын логотиби жана аты баары бир көрүнүп турат, андыктан каттын өзүнө атын кошуунун кажети жок.
   • Эгерде сиз электрондук почта аркылуу ыраазычылык билдирүүсүн жөнөтүп жатсаңыз, анда компаниянын аталышы жана логотиби сиздин кол тамгаңыздын астында болушу керек.
5. 5 Ылайыктуу тыянакты колдонуңуз. Бул кардар менен мындан аркы кызматташууга болгон үмүтүн билдириши жана ага чын жүрөктөн кызыгууңузду билдириши керек. Мисалы, "урматтоо менен" кээде өтө формалдуу угулушу мүмкүн, анан аны "чын жүрөктөн" же "эң жакшы каалоо" менен алмаштыруу керек. Популярдуу бизнес тамгалар менен таанышып, тармактын өзгөчөлүктөрүн карап көрүңүз.
6. 6 Катка кол менен кол коюңуз. Мүмкүн болсо катка кол менен кол коюңуз. Чоң корпорациялар муну катты жекечелештирүү үчүн колдонушат. Ал тургай, компьютер менен түзүлүп, анан тамгага киргизилген кол тамга, жөн эле терилген атка караганда, жакшы таасир калтырат, анткени ал жеке каттын таасирин жаратат.

3төн 2 -бөлүк: Тонду туура тандоо

1. 1 Кардарга жаңы өнүмдү же кызматты сунуштоо азгырыгына каршы туруңуз. Сиз келишим үчүн ыраазычылык кат жазып жатасыз, андыктан өзүңүздү жарнамалоонун кажети жок. Бул этапта жакшы байланыш жетиштүү. Кардар өзүн кандай болсо, ошондой сезсин.
   • "Биз сиз менен жаңы кызматташууга үмүттөнөбүз" деген сыяктуу фразалар жарнамалык клише сыяктуу угулат жана алардан баш тартканыңыз оң. Досуңузга жазбай турган нерсени жазбаңыз.
   • Башка өнүмдөрдүн сүрөттөмөсүн, алдыдагы сатуу жөнүндө айтылган сөздөрдү же катта жарнак катары карала турган башка сөз айкаштарын кошпогула.
2. 2 Катты чыныгы почта маркасы менен жөнөтүңүз. Сиз тоолорго кат жөнөтүп жатсаңыз да, маркалоочу машинаны колдонбогонуңуз жакшы. Ошентип, сиз катты идентификациялаштырып, аны көптөрдүн бирине айландырасыз, демек, кардар өзүн өзгөчө сезбейт. Кыязы, сиздин катыңыз дароо таштанды челегине түшүп калат.
3. 3 Мүмкүн болсо дарегин кол менен жазыңыз. Дагы: кат канчалык жекече болсо, аны алуу ошончолук жагымдуу болот. Конверттерге кол коюуга убактыңыз жок болсо, аны башка бирөөгө тапшырыңыз. Даректи жеке өзүңүз жазбасаңыз дагы, кардар анын кол менен жазылганын көрүп жагымдуу таасир алат.
4. 4 Байланыш маалыматын бериңиз жана андан ары баарлашууга даяр болуңуз. Телефон номериңизди жана дарегиңизди катка кошууну унутпаңыз жана кардар сизди бардык суроолор боюнча угууга даяр экениңизди билдирсин. Эгерде кардар сиз менен байланышса, анын суроосуна же суроосуна тез жооп берүүгө даяр болуңуз.

3төн 3 бөлүк: Туура долбоорлоо

1. 1 Катыңызды кол менен жазыңыз. Стандарттык бланкты басып чыгаруу кардарга таркатманы жөнөтүү сыяктуу. Кардарды сиз үчүн маанилүү жана баалуу сезүүнүн ордуна, сиз тескери таасир калтырып, кыжырданууну гана жаратасыз. Ар бир кардарга жеке жана кол менен ыраазычылык каттарын жазууга аракет кылыңыз.
   • Өз колуңуз менен жазуу үчүн ыраазычылык каттарыңыз өтө көп болсо, башка кесиптешиңизден жардам сураңыз. Жеке мамиле убакытка татыктуу.
   • Эгерде ыраазычылык каттарды кол менен жазууга мүмкүнчүлүгүңүз жок болсо, анда аларды жекечелештирүүнүн башка жолун табышыңыз керек. Сиз кыла турган эң аз нерсе - бул ар бир электрондук почтага кардардын атын жана чыныгы колуңузду киргизүү.
   • Кээ бир учурларда, мисалы, эгерде кардар менен жакшы мамиледе болсоңуз, кол менен ыраазычылык билдирүү эмес, электрондук кат жазуу туура болот. Эң негизгиси, кат чын дилден угулуп, белгилүү бир кардарга багытталган. Эгерде сиздин катыңыз жарнак деп жаңылышып кетүү ыктымалы бар болсо, аны кол менен жазуу жакшы.
2. 2 Ыраазычылык билдирүүңүздү кайда жазууну тандаңыз. Ыракмат баракчалары да, фирмалык бланк да жасайт.Эгерде сизге бир нече ыраазычылык каттарды жазышыңыз керек болсо, кардар маанилүү сезгенге мүмкүнчүлүк берген жарашыктуу ыраазычылык карталарын сатып алыңыз. Ошондой эле бланкты оор кагазга колдонсоңуз болот.
   • Рахмат катыңыз үчүн жөнөкөй принтер кагазын колдонбоңуз.
   • Иш контекстине ылайыктуу болгон ыраазычылык карталарын тандаңыз. Эгерде сизде чыгармачыл же көңүл ачуучу бизнес болсо, анда компаниянын имиджине дал келген ачык түстүү открыткаларды колдонсоңуз болот. Туура эмес же ашыкча жеке сөздөр же сүрөттөрү бар открыткадан алыс болуңуз.
3. 3 Белек жөнөтүүнү ойлонуп көрүңүз. Эгерде сиз андан ары барып, ыраазычылыгыңызды билдиргиңиз келсе, катыңыз менен кичинекей белек жөнөтүңүз. Бул милдеттүү эмес, бирок кээ бир кардарлар үчүн бул сизге керектүү нерсе болушу мүмкүн. Белек кичинекей жана пайдалуу болушу керек. Бул сиздин өнүмдөрүңүздү же кызматтарыңызды көрсөтө алат, же сиздин бизнес тармагыңызга такыр тиешеси жок, бирок профессионалдуу мүнөздө болот.
   • Кичинекей белектерге кыстармалар, магниттер, таттуулар, футболкалар же белек күбөлүктөрү кирет.
   • Белек 500-1500 рублдан кымбат болбошу керек. Кээ бир компаниялардын корпоративдик этикасы кымбат белектерди алууга тыюу салат.