Мазмун

• Кадамдар
• 3төн 1 бөлүк: Чыр -чатактын башталышында акылдуу чечимдерди кабыл алуу
• 3 -бөлүктүн 2 -бөлүгү: Чыр -чатак болгон учурда чыр -чатак менен күрөшүү
• 3төн 3 бөлүк: Конфликтти ийгиликтүү аяктоо

Сизде чыр -чатакка туш болгон, же кимдир бирөөгө ачууланган жана бул жагдайды кантип чечүүнү билбеген жагдай болду беле? Чыр -чатакты дени сак жана чыгармачыл жол менен башкаруу - бул чоң кишилердин кантип өздөштүрүүнү билбей турган маанилүү жөндөмү. Потенциалдуу зыян келтирүүчү жубайлардын уруштарын же жумушта же мектепте катаал көйгөйлөрдү чечүү болобу, бир нече негизги көрсөткүчтөр сиз үчүн ар кандай конфликттерди чечүүдө эң сонун курал болуп бере алат.

Кадамдар

3төн 1 бөлүк: Чыр -чатактын башталышында акылдуу чечимдерди кабыл алуу

1. 1 Күчтүү сезимдерге даяр болуңуз. Конфликт эмоционалдуу табиятыбызды өзү эмоционалдуу болбосо дагы, бетине алып чыгат. Кумарлуулуктун ысыгында түз муздатуу кыйын болсо да, өзүңүзгө бир нерсе айтуу пайдалуу "Ошентип, макул, Костя менен урушуу көбүнчө мени таарынтат, андыктан азыр мен сабырдуу болууга аракет кылам.Мен эмоциямдын мени жетектешине жол бербейм жана биздин сүйлөшүүбүздүн кандай өрчүшүн каалайм. Мен кандайдыр бир билдирүүгө жооп берерден мурун үчкө чейин санап берем, айрыкча ал мага айыптоочу катары тийсе.«Өзүңдү күчтүү тажрыйбага даярдоо менен, сен алардын айрымдарын айланып өтүүгө мүмкүнчүлүк бересиң, алардын мамилесин алдын ала байкап көр.
2. 2 Конфликт акырындык менен мамилеңизди ууландырбасын. Кээ бир (анча чоң эмес) конфликттер жетишерлик этибарга алынбаса өчөт жана өчөт; чоң чыр -чатактар, ирония, көңүл бурулбаса гана начарлайт. Себеби, биз аларды жалпы жыргалчылыгыбызга коркунуч катары кабылдайбыз жана бул коркунучтан улам кабыл алынган чыңалуу эки же андан көп адамдар карама-каршы келгенде, такыр эле эскирген дуэлдегидей күчөйт.
   • Конфликттин акырындап ыдырашына жол бергенде дагы көптөгөн жагымсыз нерселер болот. Сиз башында жок болгон ырайымсыз ниеттерди издеп, кырдаалды кайра талдай баштайсыз. Достор же жакшы тилектеш өнөктөштөр байкабай сизге туура эмес кеңештерди беришет. Тизме уланат.
   • Көйгөйгө башынан түз эле мамиле кылуу жакшы. Эгерде башка адам (же бир нече) сизге чын жүрөктөн жана чын жүрөктөн көрүнсө, аны кабыл алыңыз. Эгерде башка адам сизге достуксуз көрүнсө, ортодогу аралыкты көбөйтүңүз. Бул жакшы жигитти / кызды кечеңизге чакыруу же маанилүү жумушту убагында бүтүрүү сыяктуу - аны канчалык узартсаңыз, аны аткаруу ошончолук кыйын болот.
3. 3 Жаман нерсени күткөндөр менен карама -каршы келбеңиз. Чыр -чатактан корккон адамдар, адатта, жаман нерселерди күтүп турган мурдагы терс окуяларга толуп кетишет - ден соолукка туура келбеген мамилелер жана кыянаттык менен өткөн балалык чыр -чатактан коркушат, алар ар кандай потенциалдуу карама -каршылыкты мамилеге коркунуч келтирет деп ойлошот, андыктан тартынчаактык менен андан качышат. өз муктаждыктары. Бул үйрөнүлгөн жүрүм -турум көбүнчө рационалдуу болгону менен, ал дени сак эмес жана бардык конфликттердин сүрөттөмөсүнө туура келбейт. Чынында, көптөгөн чыр -чатактар ​​жагымдуу нотада урматтоо жолу менен чечилет.
   • Бармактын жөнөкөй эрежеси - бул чыр -чатакка туш болгон адамга күмөн саноонун пайдасы. Беттешүүдө ага урматтуу жана чоң кишилердей мамиле кылышын күтүңүз. Эгерде ал сизге башкача далилдеп берсе, анда анда сиз позицияңызды кайра карап чыга аласыз. Бирок мөөнөтүнөн мурда согушка кирүүнүн кажети жок.
4. 4 Конфликт учурунда стрессти (чыңалууну) башкарууга аракет кылыңыз. Чыр -чатактар ​​абдан стресстүү болушу мүмкүн - биз анын натыйжасында адам менен болгон мамилебизге кандай таасирин тийгизет деп тынчсызданып жатабыз (ал жарылып кетеби же анын натыйжасында эмне жоготобуз). Бул сөзсүз түрдө стресс менен келет. Бирок, стресс өмүрүңүздү сактап калуу үчүн же чөгүп бараткан машинадан чыгуу үчүн качып кеткен учурларда абдан пайдалуу болсо да, бул талаш -тартышта өтө жемиштүү эмес. Ал бизди коркок, агрессивдүү жүрүм -турумга түртөт, акылдуу ой жүгүртүүнү ошол замат баш ийдирет жана бизде коргонуу реакциясын пайда кылат - мунун баары конфликт абалында жакшы нерселер эмес.

3 -бөлүктүн 2 -бөлүгү: Чыр -чатак болгон учурда чыр -чатак менен күрөшүү

1. 1 Вербалдык эмес сигналдарыңызга көңүл буруңуз. Чыр -чатактардын көбү тил аркылуу болот, бирок бул жөн гана сөздөргө көңүл буруу керек дегенди билдирбейт - бул, айтмакчы, абдан маанилүү. Өзүңүздү кандай кармаганыңызга көңүл буруңуз - поза, үн обону, көз тийүү. Кааласаңыз да, каалабасаңыз да, мунун баары конфликтти чечүү каалооңуз жөнүндө ойлогондон алда канча көптү билдирет:
   • Позаны ачык кармаңыз. Чалкабаңыз, колуңузду кайчылаштырбаңыз же башка жакка бурулбаңыз. Зеригип жаткандай кыжаалат болбо. Сүйлөшүү учурунда ийиндерин артка, колдоруңарды эки жакка каратып, адамга каратып отургула.
   • Башка адам менен көз байланышта болуңуз.Башка адамдын айткандарына кызыгуу көрсөтүңүз, аны көңүлүңүз менен угуп, тынчсызданууңузду билдириңиз.
   • Эгерде сиз бул адам менен достук мамиледе болсоңуз, анын колуна жумшак жана ишеничтүү тийүүдөн коркпоңуз. Адамга физикалык тийүү - бул сезимталдыктын белгиси, ал тургай мээдеги коомдук байланыштарды сактоого жооптуу болгон опиоиддик аймакты активдештире алат!
2. 2 Жалпылоо каалоосуна каршы туруңуз. Жалпылоо коркунучтуу, анткени сиз өзүңүз билбей туруп, адамдын кокусунан кылган нерсесине эмес, бүт жеке мүнөзүнө кол сала баштайсыз. Бул олуттуу согуш жана адамдар мындай коркунучту алда канча оор кабыл алышат.
   • "Сен" дегендин ордуна дайыма сен менин сөзүмдү үздүң жана мага сүйлөмдү бүтүрүүгө эч качан жол бербе"көбүрөөк дипломатиялык болууга аракет кыл" Сураныч, менин сөзүмдү бөлбө; Мен сизге сүйлөөгө мүмкүнчүлүк берем жана мага карата жасалган сылыктык үчүн ыраазы болом ».
3. 3 "Сиз-билдирүүлөрдүн" ордуна "Мен-билдирүүлөрдү" колдонуңуз. Бул эки нерсени аткарууга мүмкүндүк берет. Биринчиден, бул көйгөйдү семантикалык жактан ага эмес, сизге карай буруп, аны анча коргонуучу жүрүм -турумга чакырат. Экинчиден, бул жакшы нерсеге мүмкүнчүлүк берет жагдайды түшүндүрүңүзадамга кандай ойлорду, мотивдерди жана сезимдерди жетектеп жатканыңызды түшүнүүгө мүмкүнчүлүк берүү менен.
   • I-билдирүүлөрдү түзүүдө, төмөнкү форманы колдонуңуз: "Мен [анын жүрүм -турумун сүрөттөгөндө], мен [эмоцияны] сезем, Себеби [себебин айт]. "
   • Жакшы өзүн өзү көрсөтүүнүн мисалы төмөнкүдөй көрүнүшү мүмкүн: «Менден идиштерди ушинтип жуумду суранганыңызда мен өзүмдү басынткандай сезем.
4. 4 Адам үчүн эмне маанилүү экенин кунт коюп ук жана аларга жооп бер. Анча -мынча нерселерге алаксып, адамды негизги ою менен чаташтырбаңыз. Негизги маанилүү билдирүүлөргө көңүл буруу менен адамга эмне жакпасын угуңуз жана аларга жооп берүүгө аракет кылыңыз. Эгерде адам сиз анын билдирүүлөрүнүн маңызын кабыл алууга даяр экениңизди сезбесе, анда ал чыр -чатакты күчөтө баштайт же жөн эле сизди угууну токтотуп, талашты чечүү үчүн болгон бардык аракеттерди четке кагат.
5. 5 Башка адамдын сөзүнө кандай реакция кылаарыңызды көзөмөлдөңүз. Тукумдар сыяктуу - туура иш кылуу менен, сиз вулкандык жарылуунун ордуна достук алмашууну камсыздайсыз.
   • Кантип жок адамга реакция кылуу керек:
     • Ачуу, ачуу, ачуулануу же ачуулануу.
   • Башка адамга кандай мамиле кылуу керек:
     • Тынч, ойлуу, коргонуу эмес, урматтоо.
6. 6 Адамды барымтага албаңыз, аны манипуляция кылбаңыз же көйгөйдүн маңызынан башка жол менен кетүүгө аракет кылбаңыз. Бул эч кандай шартта жасалбашы керек болгон нерсе, бирок көбүбүз такыр ушундай кылабыз түшүнбөй жатат... Биз, мисалы, аны сүйүүдөн ажыратып, өзүбүзгө керектүү нерселерди алмайынча, сезимдерибизди көрсөтпөй, барымтага ала алабыз. Биз, мисалы, уят кылууга аракет кылып, адамды манипуляциялай алабыз жана тиешеси жок деп эсептеген нерсени талкуулоо үчүн алардын муктаждыктарын сындай алабыз. Негизги идеяны кабыл алуунун ордуна, мисалы, адам чынында эмне жөнүндө сүйлөп жатканын уккандан баш тартып, кичинекей нерселерге жабышып, өзүбүздү көйгөйдүн түпкү маанисинен өчүрө алабыз.
   • Мунун баары бир адамга так түшүнүктү берет: биз абалды жакшыртууга кызыкдар эмеспиз, биз керектүү нерсеге гана кам көрөбүз АКШ, Бирок жок экөө тең... Бул жаңжалдын ийгиликтүү чечилиши үчүн коркунучтуу бурулуш.
7. 7 Эч качан өзүңүздүн оюңузду окугандай же тыянакка келе тургандай кылбаңыз. Биз үчүн сүйлөмдөрдү тынымсыз бүтүргөн адамдарды жек көрөбүз, анткени алар биздин сезимдерибизди бизден жакшы билет деп ишенишет. Силерге ал кишинин эмнени айтып жатканын жана эмнени билдирерин түшүнүп жаткандай сезилсе да, аягына чыгарсын. Чыр -чатакты жоюу үчүн жана баарлашуунун өзү үчүн, талаш -тартыштын эки тарабы тең көзөмөлдө экенин сезиши маанилүү.Башка адамдын айтканын түшүнүү жана сезүү үчүн оозун жаба албаган, баарын билген Худини болбо.
8. 8 Күнөө менен ойногонго аракет кылбаңыз. Башка бирөө кол салганын сезгенде, биз көбүнчө коргонуу үчүн кайра кол салабыз. Анткени эң мыкты коргонуу - бул чабуул, туурабы? Бул биз жакшы билген жубайларга тиешелүү: "Мен убада кылганыңарды аткарбаганыңарга абдан капа болдум. Ата -энем келгенге чейин мен үйдү тазалоону каалаарымды билгенсиңер."" Билесиңби, капаланууга акың жок. Мен ал күндү айлар мурун пландап койгом, анан эмне, бир тамчы топурак капа болмок беле? Сизде бул жинди күтүүлөр дайыма болот ».
   • Бул жерде эмне болуп жатканын көрүп турасыңбы? Жубайлардын бири капа болуп, экинчиси аны күнөөлүү сезүүгө аракет кылып жатат. Мейли, анын аягы эмне менен бүтөрүн билсеңиз керек: маселенин маңызы тереңде (чектелбеген сөз), бирок экинчи жубайы күнөө сезими менен ойной баштагандан улам, бул жагдай чыр -чатак учурунда жоголуп кеткен.

3төн 3 бөлүк: Конфликтти ийгиликтүү аяктоо

1. 1 Компромисстик идеяларды эрте жана көп айт. Эч нерседен баш тартпастан каалаган нерсеңизге 100% жетүүнү ойлонуп көрүңүз. Кыязы, мындай болбойт. Сиз компромисске жетишиңиз керек жана сиз кызматташууга даяр экениңизди көрсөткүңүз келет, анткени бул кишинин эмнени сезип жатканы сизди кызыктырат, жок себеби сен муну кылууга мажбурсуң... Биринчи импульс эң жакшы ниеттен келип чыгат, экинчисин айтууга болбойт. Сүйлөшүүгө аракет кылып жатканда бир нече нерсени эске алуу керек:
   • Убадалар азыраак, аракет көбүрөөк - убада кылган нерсеңизди ашык аткарыңыз. Бул менеджерлердин урааны, бирок ал сиздики да болушу мүмкүн. Чыр -чатактан чарчадыңыз жана анын тезирээк бүтүшүн каалайсыз деп, адамга алтын тоолорун убада кылбаңыз. Колдон келгенден бир аз азыраак адамга убада бериңиз - бул жөнүндө реалдуу болуңуз - анан таң калтырыңыз жана күтүүлөрдөн ашып кетиңиз.
   • Сиз мунасага келгенден кийин аны жазалабаңыз. Сиз чыр -чатактын мындай жыйынтыгына ишенбегениңиз үчүн компромисттик милдеттенмени атайылап аткаруунун кажети жок. Бул күрөштү уланта берет.
2. 2 Ишти жеңилдетүү үчүн коопсуз юморду колдонуңуз. Эмоциялар чуркап, логикалык аргументтер сиздин акыл -эстүү ой жүгүртө албооңуздан улам пайдасыз болуп калгандан кийин, кичине юмор эки адамдын ортосундагы чыңалууну чындап жеңилдетет. Башка адамга "чоң жана күчтүү" эмес экениңизди көрсөтүү үчүн өзүн өзү жеңилдеткен тамашаны колдонуп көрүңүз. Жана күлүшүңүз керек экенин унутпаңыз менен адам эмес, бүткөн аны - ушундай жол менен сиз жакшы натыйжаларга жетесиз.
3. 3 Эгерде сиз чыр -чатакка өтө аралашып калсаңыз, артка кайтыңыз жана өзүңүздү муздатыңыз. Мисалы, көптөгөн түгөйлөр бири-бирине 20 мүнөттүк тыныгуу берип, эмоциялар тынчып, стресс басаңдайт, ошондо гана алар маселени чече башташат. Бул баарлашууну жеңилдетет жана жакшы жыйынтыктарды берет. Кээде буудайды самандан ажыратуу үчүн өзүңө кароо керек:
   • Өзүңүзгө суроо бериңиз - биз талашып жаткан бул суроо канчалык маанилүү? Жалпысынан алганда, бул бул адам менен болгон мамилемди буза турган нерсеби же мен аны этибарга албай коё аламбы?
   • Өзүңүзгө суроо бериңиз - бул жагдайды чечүү үчүн мен кыла ала турган бир нерсе барбы? Кээде башка адам жөн эле көзөмөлдөй албаган көйгөйлөргө ачууланабыз.
4. 4 Кечир жана унут. Кечирүүгө жана унутууга болгон аң -сезимдүү каалооңузду көрсөтүңүз жана башка адам да ушундай позицияга карама -каршы келет деп ойлоңуз. Көптөгөн чыр -чатактар, алар бийиктикте турганда маанилүү көрүнгөнү менен, жөнөкөй түшүнбөстүктөрдүн деңгээлине чейин учуп кетет. Акылдуу бол жана коштош, анткени бул сенин атаандашыңдан дал келет.