Мазмун

• Кадамдар
• 3төн 1 бөлүк: Кардарлардын пикирин алуу
• 3 ичинен 2 -бөлүк: Сиздин бизнести баалоо
• 3төн 3 бөлүк: Сиздин компанияңыздын кызматын жакшыртуу
• Кеңештер
• Эскертүүлөр

Жогорку сапаттагы тейлөө менен камсыз кылуу дээрлик бардык бизнестин негизги көйгөйү болуп саналат. Кардар керектөөлөрүн канааттандыруу үчүн кайсы компанияны колдонууну чечкенде тейлөөнүн сапаты негизги фактор болушу мүмкүн. Керектөөчүлөр дайыма колдонгон бизнесинен канааттануу деңгээли жөнүндө белгилүү бир күтүүлөргө ээ. Бул күтүүлөрдү адатка айланткан компаниялар туруктуу бизнеске жана туруктуу кардарлар базасына ээ боло алышат. Бирок, эгерде кардарларыңыздан кантип жакшыртуу боюнча эч кандай маалыматыңыз болбосо, тейлөөнүн сапатын жакшыртуу кыйын.Ошентип, кардарлардын пикирлерин чогултуу жана кызматтын сапатын өлчөө үчүн колдонуу дээрлик бардык оюн пландарынын чоң бөлүгү болушу керек.

Кадамдар

3төн 1 бөлүк: Кардарлардын пикирин алуу

1. 1 Анкеталарды колдонуу. Балким, кардарлардын сын -пикирлерин алуунун эң оңой жана түз жолу - бул жөн гана бул тууралуу сура... Мунун бир оңой жолу - бул анкета, алардын тажрыйбасы тууралуу суроолордун тизмеси. Көп тандалма анкеталар бизнес үчүн өзгөчө пайдалуу, анткени мындай суроолордун жоопторун оңой эле саноого болот, андыктан бул маалыматтардан графиктер, диаграммалар жана башкалар түрүндө жыйынтык чыгаруу оңой.
   • Эреже катары, анкеталар кардарларды тейлөөнүн аягында берилет (мисалы, кечки тамактан кийин же мейманканадан чыккандан кийин). Сиз анкетага азык -түлүк эсеп -фактурасы, дүкөндөн сатып алуу дүмүрчөгү ж.б. сыяктуу бүтүмдү аяктаган документтерди кошо аласыз.
   • Кыска жана түшүнүктүү болгула - дээрлик эч ким узун, деталдуу анкеталарды толтурууну жактырбайт. Сиздин анкетаңыз канчалык жөнөкөй жана так болсо, адамдар аны толтурушу ыктымал.
2. 2 Кызмат көрсөтүлгөндөн кийин кардар менен кийинки аракеттерди көрүңүз. Кардарлардын пикирлерин алуунун дагы бир жалпы жолу - бул кызмат көрсөтүлгөндөн кийин алар менен байланышуу. Бул, адатта, кызматты алуунун бир бөлүгү катары керектөөчү берген байланыш маалыматын колдонуу менен жасалат - сиз, мисалы, ресиверди орноткондон кийин кабелдик телекомпаниядан чалуу алган болсоңуз, мындай пикирге катышкан болушуңуз мүмкүн. Бул пикирдин формасы керектөөчүгө бул тууралуу өз пикирин суроодон мурун кызматты колдонууга бир аз убакыт берүү артыкчылыгына ээ.
   • Тилекке каршы, пикирдин бул түрүнүн терс жактарынын бири - бул оройлукту же интрузивдүүлүктү себүү. Мисалы, түнкү тамак учурунда мындай чалуу менен үй -бүлөнү куугунтуктоо алардын компания тууралуу пикирине терс таасирин тийгизиши мүмкүн. Мунун таасирин азайтуунун бир жолу, мисалы, электрондук почта, социалдык медиа жана башка электрондук байланыш каражаттары сыяктуу кардарлар менен байланышуу ыкмаларын колдонуу. Белгилей кетүү керек, бирок электрондук ыкмалар телефондук сурамжылоолорго караганда ар кандай демографиялык топтордон жагымдуу маалыматтарды чыгарган.
3. 3 Колдонууга тестирлөөнү сунуштаңыз. Кардарлардын күбөлүктөрүнүн жогорудагы эки мисалы, алар сиздин компаниянын кызматын колдонгондон кийин кардарларды тейлөөнүн сапаты жөнүндө маалыматтарды чогултууну камтыйт. Башка жагынан алганда, тестирлөө кардарлардан пикир алуу мүмкүнчүлүгүн сунуштайт. убагында алардын продуктуну же кызматты колдонуу. Адатта, колдонууга жарамдуулукту текшерүү учурунда, өнүмүңүздүн же кызматыңыздын үлгүлөрү бир нече катышуучуларга берилет, ал эми байкоочулар карап, жазып алышат. Катышуучулар, адатта, белгилүү бир тапшырмаларды аткарууну же продукт же кызмат менен байланышкан көйгөйлөрдү чечүүнү суранышат - эгер алар аткара албаса, бул продукттун же кызматтын дизайн көйгөйү бар экенин көрсөтүүчү белги болушу мүмкүн.
   • Колдонууга жөндөмдүүлүктү текшерүү өнүмдү же кызматты жакшыртуу боюнча өтө баалуу маалыматтарды бере алат. Мисалы, эгер сиз жаңы булутка негизделген жазуу платформаңызды сынап жаткан болсоңуз жана көпчүлүк катышуучулар ариптин өлчөмүн өзгөртүү көйгөйлөрүнө туш болуп жатканын байкасаңыз, анда бул параметр акыркы чыгарылышта интуитивдүү түрдө жасалышы керек экенин билесиз.
   • Мүмкүнчүлүккө жараша тесттердин баасын төмөндөтүү үчүн, карамактагы ресурстардан максималдуу пайдаланыңыз - кеңселериңизде, иш убактысында тесттерди өткөрүңүз жана мүмкүн болушунча өзүңүздүн жаздыруучу жабдууларыңызды колдонуңуз. Мындай буюмдарды ижарага алуу өтө кымбатка турушу мүмкүн.
4. 4 Медиа катышууңузду көзөмөлдөңүз. Бүгүн, оозеки сөз адамдар менен жеке сүйлөшүү жөнүндө гана эмес - акыркы он жылдыкта социалдык медианын өсүшү адамдарга интернетте жактырган жана жактырбаган нерселерин талкуулоону жеңилдетти. Коомдук медиада сиздин компания жөнүндө айтылган сөздөргө олуттуу көңүл буруңуз-интернеттеги байланыштын стандарттары анча жогору болбосо да, адамдар интернетте чынчыл болуп калышы ыктымал, бул жерде бетме-бет баарлашууга салыштырмалуу анонимдүүлүк бар.
   • Эгерде сиздин компанияңызда социалдык тармактардын жок дегенде биринде аккаунтуңуз жок болсо (мисалы, Facebook, Yelp же Twitter), азыртан эле аны өнүктүрө баштаңыз. Бул сиздин социалдык медиаңыздын изин көзөмөлдөөнүн бир жолу эмес, ошондой эле сиздин бизнесиңизди алдыга жылдыруу жана кардарлар базасын алдыдагы окуялар жөнүндө кабарлоо.
   • Өзгөчө сиз катышышыңыз керек болгон бир сайт - Yelp. Yelp сын -пикирлердин жана күбөлүктөрдүн кеңири колдонулган репозиторийи болгондуктан, бул бизнеске олуттуу таасирин тийгизиши мүмкүн - акыркы изилдөөдө чакан компаниялар Yelpтин күчтүү болушу аларга жылына кошумча 8000 доллар киреше алууга жардам бергенин айтышкан.
5. 5 Кайтарым байланыш процессин стимулдаштыруу. Керектөөчүлөр ошол эле адамдар, алар көптөгөн милдеттенмелерди алышат, ошондуктан алардын убактысы жана аракети абдан баалуу. Ушундай жол менен, эгер сиз карыз болбосоңуз, алардан жооп ала аласыз. Мунун бир жолу - аларга деталдуу пикир билдирүү же тестирлөөгө катышуу үчүн жөн эле төлөп берүү. Эгерде сизде накталай акча бөлүү мүмкүнчүлүгү жок болсо, анда сиз дагы эле кардарларыңызды пикир билдирүүгө шыктандыра аласыз, эгер сиз бул маселе боюнча чыгармачылык менен алектенүүнү кааласаңыз. Төмөндө бир нече үлгү идеялар:
   • Катышуучу кардарларга арзандатууларды же артыкчылыктуу статусту сунуштаңыз
   • Кардарларды лотереяга же байгелерге ээ болгон конкурска катыштырыңыз
   • Белек сертификаттарын же сатып алуу насыясын бериңиз
   • Продукциянын үлгүлөрүн бекер бериңиз
6. 6 Интернеттеги бизнес үчүн аналитикти колдонуңуз. Эгерде сиздин компания Интернет аркылуу бир же бир нече бүтүмдөрдү жүргүзсө, сиз веб -аналитиканын күчүн колдонуп, веб -сайтыңыздагы тейлөөнүн сапаты жөнүндө жыйынтык чыгарсаңыз болот. Кардарларыңыз кайсы беттерге киргенин, алар ар бир баракты канча убакыт көрүшкөнүн жана башка серептөө адаттарын көзөмөлдөө менен, сиз онлайн кызматыңыздын сапаты жөнүндө баалуу өкүмдөрдү чыгара аласыз.
   • Мисалы, сиз колдонуучуларга тажрыйбалуу механик тарабынан түзүлгөн автоунаа оңдоо видеосун көрүү үчүн колдонуучуларга акча төлөөгө мүмкүнчүлүк берген компанияны башкардыңыз дейли. Ар бир баракчанын трафигин көзөмөлдөгөн аналитика куралы менен, зыяратчылардын 90% ы баа барагында калаарын, ал эми 5% ы гана кызмат тандоолордун бирин тандоого кетет. Бул сиздин баа схемаңыз атаандаштыкка жатпагандыгынын белгиси болушу мүмкүн - балким бааларды төмөндөтүү сатуу деңгээлине оң таасирин тийгизет.
   • Кээ бир популярдуу веб аналитика куралдарына Google Analytics (бекер), Open Web Analytics (бекер), Clicky (катталуу талап кылынат), Mint (акы төлөнүүчү) жана ClickTale (акы төлөнүүчү) кирет.
7. 7 Сын -пикирлерди чогултуу үчүн квалификациялуу тышкы подрядчыларды жалдаңыз. Эгерде сиздин компания чындыгында анын кызмат көрсөтүүсүнүн сапатын баалоодо кыйынчылыкка туш болуп жатса, муну эстен чыгарбоо керек ал бул тапшырманы өз алдынча аткарууга милдеттүү эмес... Эгерде сизде кардарлардын пикирлерин эффективдүү чогултууга убакыт же ресурстар жок болсо, кардарларды тейлөөчү фирманы жалдап көрүңүз. Мыкты компаниялар кардарлардын пикирлерине болгон муктаждыктарыңызды чечүүдө жана ар кандай көйгөйлөрдү толук билдирүүдө сиздин бизнестин уникалдуу миссиясын эске алышат.Жетиштүү аутсорсинг бюджети бар компаниялар үчүн аутсорсинг убакытты үнөмдөөгө жана эффективдүүлүктү жогорулатууга жардам берет.
   • Эскертүү, бирок, кардарларды тейлөө үчүн үчүнчү жакты жалдоодо, кээде сиздин компания кардарлардын пикирин жетишерлик маанилүү деп эсептебейт, анткени алар менен түздөн -түз алектенбейт. Ушундан улам, сиз кардарларды тейлөө муктаждыктарын аутсорсингге алсаңыз, өтө кардарлар үчүн боорукер, "адамдык" образды түзүү маанилүү.
8. 8 Керектөөчүлөргө алардын сын -пикирлери маанилүү экенин көрсөтүңүз. Өзүңүзгө бул суроону бериңиз: Эгерде сиз орточо керектөөчү болсоңуз, кимге кызматтын деталдуу, жакшы жазылган сапатын тапшырууга убакыт бөлөт элеңиз: сиз эч нерсени билдирбеген чоң, бети жок уюм же эл башкарган компания ким кардарларынын муктаждыктарына жооп берүүгө убакыт бөлөт? Жооп айкын. Эгерде сиздин компанияңыз кардарлардын көйгөйлөрүнө олуттуу мамиле жасоо менен кадыр -баркка ээ болсо, анда сиз эч кандай өзгөртүүлөрдү киргизбестен көбүрөөк (жана жакшыраак) сын -пикирлерге ээ экениңизди көрө аласыз. Сизге кызматтын сапаты тууралуу комментарийлер менен байланышкан кардарлар менен баарлашуу үчүн кошумча убакыт жана күч жумшоо керек.
   • Ушул сыяктуу чакан жана ири компаниялар үчүн бир оңой жол - бул башка керектөөчүлөргө эң көрүнүктүү болгон социалдык медиада кардарлардын комментарийлерине жана тынчсызданууларына жооп берүү. Ар бир канааттанбаган кардарды компанияңыздын кызматтарынан баш тартуусуна тоскоол боло албасаңыз керек, бирок эгер сиз социалдык тармактагы ачууланган комментарийге жылуу жана профессионалдуу түрдө жооп берсеңиз, анда жагымсыз абалдан жакшы жыйынтык чыгара аласыз, ал тургай балким кардарды кайра алып келүү.

3 ичинен 2 -бөлүк: Сиздин бизнести баалоо

1. 1 Керектөөчү менен байланыш түйүнүнүн сапатын баалоо. Анкетаны же сиздин компанияңыздын тейлөө сапатын баалоонун башка жолун иштеп чыгууда, абдан маанилүү көрсөткүчтөргө басым жасоо маанилүү (анткени керектөөчүлөр узак, татаал анкетаны толтура алышпайт). Көңүл буруу керек болгон эң маанилүү деталдардын бири - бул кардар менен байланыш түйүнүнүн сапаты. Кардарлар менен өкүлдөрдүн ортосундагы өз ара аракеттенүүнү карап чыгуу менен, кардарларыңыз менен бизнес байланыш канчалык канааттандырарлык экенин аныктай аласыз. Мындан тышкары, бул сурамжылоо начар мамилеси бар көйгөйлүү кызматкерлерди жок кылууга жардам берет. Төмөндөгү суроолорду берип көрүңүз:
   • Кайсы кызматкер сизге кызмат көрсөткөн?
   • Кызмат көрсөтүүчү билимдүү көрүндүбү?
   • Ал башка кызматкерлер сыяктуу кардарларга сылык мамиле кылганбы?
   • Бул ишеним жана ишеним сезимин берди беле?
2. 2 Компаниянын жалпы симпатиясына баа бериңиз. Эгерде сиздин бизнес керектөөчүлөр менен түздөн -түз алектенсе (башка ишканалардан айырмаланып), анда сиздин компанияңыздын идеясын билдирүү абдан маанилүү кам көрөт алардын кардарлары жөнүндө. Муну жасоонун жалгыз жолу жок - бул көйгөйдүн чечими жарым -жартылай маркетингде, брендингдин бир бөлүгүндө жана (айрыкча) жарым -жартылай тейлөө сапатында. Анкеталарда жана ушул сыяктуу сапаттарды баалоо үчүн, төмөндөгүдөй суроолорго көңүл буруңуз:
   • Керектөөчү компания жана / же кызматкер (лер) алар менен иштеген адамдарга кам көрөрүн сезди беле?
   • Кардар аларга жекече көңүл бурулганын сездиби?
   • Компания достук жана жылуу маанайды көрсөтө алдыбы?
3. 3 Ишкананын ишенимдүүлүгүн баалаңыз. Кыска мөөнөттө тейлөөнүн жогорку сапаты узак мөөнөттүү перспективада туруктуу бойдон калбаса эч нерсени билдирбейт. Ырааттуулук - бул жогорку сапаттагы тейлөөнүн өтө маанилүү аспектиси - иш жүзүндө изилдөө көрсөткөндөй, ишенимдүүлүк сапаттуу кардарларды тейлөөнүн эң маанилүү аспектиси болуп эсептелет.Ишенимдүүлүк - бул McDonald's сыяктуу ири көп улуттуу компаниялардын дүйнө жүзү боюнча кардарларды тарта алышын камсыздоонун ачкычы. Кардарлар компаниянын өнүмүн же кызматын колдонгон сайын бирдей канааттандырарлык тажрыйбага ээ болушат. Ошентип, кызматыңыздын ырааттуулугун баалоо үчүн төмөнкү суроолорду бериңиз:
   • Кызматкер же компания кызматты кылдаттык менен көрсөткөнбү?
   • Кардар компания же кызматкер келечекте ишенимдүү кызмат көрсөтө аларын сезди беле?
   • Кардар келечекте компаниянын кызматын кайра колдонобу?
   • Эгерде кардар компаниянын кызматтарын биринчи жолу колдонбосо, анда ал мурунку тажрыйбасына салыштырмалуу акыркы тажрыйбасы жөнүндө эмне айта алат?
4. 4 Компаниянын тез жооп берүү жөндөмүн баалаңыз. Бул ачык көрүнүп турса да, кардарлар дээрлик ар дайым боорукер, сылык, аткаруучу жана каалоолорун канааттандырууга даяр болгон компаниялар менен бизнес кылууну артык көрүшөрүн белгилей кетүү керек. Жоопкерчиликти баалоо, кызматкерлерин эффективдүүрөөк болууга үйрөтүү, жаңы кызматкерлерди жалдоо жана / же кардарлар менен иштөө үчүн ар кандай стратегияларды колдонуу менен кардарлары үчүн оң тажрыйба түзүүгө көбүрөөк ресурстар бөлүнүшү керекпи же жокпу, аныктоого жардам берет. Ушул сыяктуу суроолорго көңүл бурууга аракет кылыңыз:
   • Кызматкер кардардын муктаждыктарына жооп берүүгө канчалык даяр жана жөндөмдүү болгон?
   • Кызмат канчалык тез камсыздалды?
   • Кызматкер кошумча кызматты сунуштоого кубанып жаткандай көрүндүбү?
5. 5 Кардарларды тейлөөнүн материалдык аспектилерин баалаңыз. Атүгүл эң бактылуу, эң аткаруучу, эң мээримдүү кызматкерлер, эгерде алар жумушту аткарууга жабдуулары болбосо же компаниянын чыныгы физикалык чөйрөсү канааттандырарлык эмес болсо, сапаттуу кызмат көрсөтө алышпайт. Сиздин бизнестин физикалык, материалдык аспектилерин сактоо жогорку сапаттагы кызмат көрсөтүүнүн маанилүү фактору болуп саналат. Төмөнкү суроолорду берип, бизнесиңиздеги боштуктарды аныктаңыз:
   • Бардык жабдуулар туура иштедиби?
   • Продукциянын көрүнүшү таза жана канааттандырарлыкпы?
   • Кызматкер сыртынан профессионалдуу көрүндүбү?
   • Баардык баарлашуу ачык жана профессионалдуу болгонбу?

3төн 3 бөлүк: Сиздин компанияңыздын кызматын жакшыртуу

1. 1 Кызматкерлериңизге конкреттүү тейлөө стандарттарын сунуштаңыз. Сансыз жана маанисиз эрежелерди сактоого мажбур болсо, кызматкерлерди жайлатса болот, бирок кээ бир багыттар кардарларды тейлөө сыяктуу сезимтал аймактарда өтө маанилүү. Кызматкерлер кардарлар менен өз ара аракеттенүүдө жана компанияңызга кызмат көрсөтүүдө алардан эмнени күтүп жатканы жөнүндө так болушу керек. Көпчүлүк компаниялар үчүн бул достук, кунт коюп мамиле, кардарды ыраазы кылууга даярдык жана профессионалдуу кызматты камтыйт. Кошумча талаптар ар кандай болушу мүмкүн, андыктан сиздин кызматкерлерге максаттарыңызды так жеткирүү сиздин жоопкерчилигиңиз жана жетекчилигиңиздин милдети.
   • Эң жөнөкөй тейлөө эрежелери көбүнчө эң эффективдүү. Мисалы, Little Caesars, чоң фастфуд жана пицца тармагынын кызматкерлери үчүн жөнөкөй максаты бар - ар бир кардарга "30 секунд же андан да кемчиликсиз пицца жана жылмаюу" берүү. Бул жөнөкөй директива компаниянын кызмат көрсөтүүсүнүн эң маанилүү сапаттарын (сапаты, ыңгайлуулугу жана ылдамдыгы) сүрөттөйт жана кызматтын кандай түрү күтүлөөрүн ачык көрсөтөт.
2. 2 Кызматкерлердин таланты үчүн атаандаш. Балким, компаниянын эң маанилүү ресурсу - бул анын эли. Квалификациялуу жана мотивацияланган персоналсыз, дайыма сапаттуу кызмат көрсөтүү дээрлик мүмкүн эмес; ээ болсо, жакшы тейлөө норма болуп калат.Эгерде сиз өзүңүздүн компанияңызда кемчиликсиз кызматкерлерди кааласаңыз, алардын сизге келишин күтпөңүз - анын ордуна, сиз аларды издеп таап, аларды тапканыңызда ынанымдуу сунуш кылууга даяр болушуңуз керек. Вакансияларды онлайнда жарыялап, жарнактарды басып чыгарыңыз. Бош орундар жарманкесине компанияңызды көрсөтүңүз. Бизнес байланыштар тармагыңыз менен байланышта болуңуз жана жумушчуларды издеп жатканыңызда аларга кабар бериңиз. Баарынан маанилүүсү, атаандаштарыңызга караганда жакшы компенсация берүүгө даяр болуңуз.
   • Жакшы кызматкерлерди тартуунун бир рационалдуу ыкмасы (жана иштеп жаткан кызматкерлердин лоялдуулугун жогорулатуу) - командаңыздын мүчөлөрүнө жумуш ордуна "мансап" сунуштоо. Бул жагымдуу пайдалары бар акылга сыярлык, туруктуу эмгек акыны жана (эң башкысы) талыкпаган эмгек менен алга жылууну билдирет. Узак мөөнөттүү жумуштун пайдасын учурдагы абалында көрө алган кызматкерлер, кардарларыңызга өзгөчө кызмат көрсөтүү үчүн кошумча убакыт жана күч жумшашат.
3. 3 Кызматкерлериңизди жакшы тейлөө үчүн сыйлаңыз. Кызматкерлериңизди мыкты кызмат көрсөтүүгө шыктандыруунун эң сонун жолу кайсы? Муну алар үчүн татыктуу кыл. Жакшы тейлөөнү кубаттоо жумушчуларга сиз каалаган кызмат деңгээлин тосуп алуу же андан ашуу үчүн материалдык сыйлыктарды сунуштоо дегенди билдирет. Көбүнчө, бул сыйлыктар акчалай сыйлыктар түрүндө келет, бирок кээ бир учурларда каникул убактысы, промоушналар, сыйлыктар ж. Акылдуу, сыйлыкка негизделген системаны түзүү менен, кызматкердин негизги камкордугу сапаттуу кызматты көрсөтүү каалоосу болуп саналат, анткени бул ага олуттуу сыйлыктарды алып келет.
   • Мисалы, автосалондордун көбү сатуучуларына комиссиялык негизде төлөйт - башкача айтканда, сатуучулар автоунаа сатуудан түшкөн пайданын пайызын алышат. Бул модель сатуучу үчүн да, дилерлер үчүн да жакшы иштейт: сатуучу табигый түрдө автосалон саткан машиналардын санын көбөйтүп, мүмкүн болушунча көбүрөөк акча таба ала тургандай түрдө сатууга аракет кылат.
4. 4 Кызматыңызга көз салууну бизнес -планыңыздын туруктуу бөлүгү кылыңыз. Сиздин бизнестин тейлөө сапатын өлчөө бир жолку иш болушу керек эмес. Эгерде сиз жаңы көйгөйлөр өскөн сайын кызматыңыздын сапатын жогору сактоону кааласаңыз, бул сиздин бизнесиңиздин негизги, үзгүлтүксүз бөлүгү болушу керек. Кийинки жолу алдыдагы ишкана графигиңизди түзгөндө, төмөнкү стратегиялардын айрымдарын кабыл алууну ойлонуп көрүңүз:
   • Сиздин башкаруу персоналы менен кызматтын сапаты боюнча жарым-жартылай жолугушууларды өткөрүңүз.
   • Кызмат көрсөтүүнү жакшыртуу максатында кызматкерлерди үзгүлтүксүз текшерип туруу
   • Мезгил -мезгили менен жаңы кызматкерлер үчүн иштөө тренингин кайра карап чыгуу
   • Керек болсо, компанияңыздын онлайндагы "профилин" көзөмөлдөө үчүн ресурстарды бөлүштүрүүнү карап көрүңүз (же бул тапшырманы аткаруу үчүн жаңы кызматкерлерди же стажерлерди жалдап алыңыз).
5. 5 Сиз кардарларга даттанууну жана жооп алууну жеңилдетишиңиз керек. Тейлөө сапатын жакшыртууга кызыккан компания кыйынчылыктарга туш болуудан коркпошу керек. Акылдуу компаниялар кардарларга бизнестин туура эмес кылып жатканын айтууну жеңилдетүүгө аракет кылышат - акыры, кардарларды тейлөөнүн эң мыкты судьясы (албетте) кардар өзү. Кардарларыңыздын күбөлүктөрүн дайыма тартуу үчүн упайларды түзүңүз. Бул комментарий карталарын кассанын жанында сактоо сыяктуу же кардарлардын бардык чалууларын чогултуу жана сактоо үчүн онлайн маалымат базасын иштеп чыгуу сыяктуу татаал болушу мүмкүн - бул сиздин бизнесиңиз үчүн кайсынысы сизге жараша.
   • Кардарлардын сын -пикирлерин алуу үчүн эмне кылсаңыз да, мүмкүн болушунча алардын көбүнө жооп берүүгө аракет кылыңыз. Муну менен сиз өзүңүздүн сылыктыгыңызды гана көрсөтпөңүз - бул сиздин кардарларыңыз менен коомчулуктун сезимин жаратат жана аларга алардын пикири маанилүү экенин ачык көрсөтөт. Сиз сөзсүз социалдык медиада жана Yelp сыяктуу популярдуу кароо сайттарындагы мыйзамдуу даттанууларга жооп бериши керек, анткени бул сайттардагы сын -пикирлерди миллиондогон адамдар окушу мүмкүн.

Кеңештер

• Ар дайым мүмкүн болушунча жакшыраак кабыл алуу жана натыйжалардын тактыгы үчүн кардарлардын эне тилинде анкеталарды берүү.
• Суроолоруңузду же сурамжылооңузду адамдарыңызга, бизнесиңизге же кызматыңызга ылайыкташтырыңыз.
• Сыйлык же сыйлык алуу мүмкүнчүлүгүн берүү менен сыйлык берүү менен сурамжылоого жооптордун жалпы санын көбөйтө аласыз.
• Ойлонулган жооптордун ыктымалдуулугун жогорулатуу үчүн берилген суроолордун санын чектеңиз.

Эскертүүлөр

• Сапатты жана кардарлардын канааттануусун өлчөө өтө субъективдүү. Башка чаралар да сунушталган продукттун же кызматтын сапатын аныктоо үчүн ишке ашырылышы керек.
• Катанын чеги керектөөчүлөргө берилген, бирок кайтарылбаган анкеталардын санына жараша көбөйүшү мүмкүн.