Мазмун

• Басуу
• 2нин 1-ыкмасы: 1-бөлүк: Туура көндүмдөргө ээ болуңуз
• 2нин 2-ыкмасы: 2-бөлүк: Өкүл бол
• Сунуштар
• Эскертүүлөр

Келген конокторду кабыл алган ар бир компания кабылдамачыга муктаж. Ресепшн - бул компаниянын же мекеменин паркасында конокторду кабыл алган адам. Адатта, келген адам биринчи жолу жолугушушу керек жана сиз билгендей, биринчи таасирлер ар дайым абдан маанилүү. Кабыл алуу кызматкери келген адамды сылык-сыпаа кабыл алып, туура жооп бериши керек, ошондой эле телефон же электрондук почта аркылуу. Бул, сыягы, компаниянын сүйлөшүү картасы.

Басуу

2нин 1-ыкмасы: 1-бөлүк: Туура көндүмдөргө ээ болуңуз

1. Мыкты уюштуруучулук жөндөмгө ээ болуңуз. Ресепшн катары сиз компаниянын визиттик карточкасысыз - сиз кардар биринчи кезекте баарлашкан адамсыз жана кызматкерлер маалымат алуу жана пландаштыруу үчүн келишет. Чалууларды кабыл алуу жана конокторго кайрылуудан тышкары, кардарлар менен иштешүүгө, ар кандай иш-чараларды уюштурууга, жолугушууларды уюштурууга жана башкаларга туура келет. Себеби, бул көптөгөн жоопкерчиликтерди талап кылгандыктан, сизди кабыл алуучу катары жакшы уюштурганыңыз маанилүү. бир эле учурда бир нече нерсени жасоо. Эгерде сиз бир эле учурда бир нече тапшырмаларды алып, аларды туура тартипте аткара албасаңыз, анда сиз кабыл алуучу болуп көпкө жашабайсыз.
   • Уюштуруунун жакшы жолу - сиз иштей турган архивдөө тутумуна инвестиция салуу. Башчыңызга, кесиптештериңизге жана кардарларыңызга кандай кагаздар жана маалыматтар керек болушу мүмкүн экендигин билүү маанилүү. Ушул маалыматтардын бардыгын ар кандай папкаларда - компьютериңиздин жумушчу столунда же кагазда сактаңыз. Тутумуңузду өзүңүзгө ылайыктуу кылып уюштуруңуз - эгер сизге неон жабышча ноталары керек болсо, анда бул деле жакшы.
   • Уюшкандык менен иштөө өзүңүзгө түрткү боло алат дегенди билдирет - сизге бир нерсени кантип жасоону айтып берүүчү же туура жолдо жүрүү үчүн эч кимдин кереги жок. Эгер сиз жакшы уюштурулган болсоңуз, анда бир күндө кайсы тапшырмаларды аткарышыңыз керек экендигин жана кайсы нерселер биринчи кезекте турарын жакшы билесиз.
   • Колуңузда (мисалы, кесиптештер, подрядчиктер, сатуучулар, өзгөчө кырдаалдар кызматтары жана башкалар) телефон номерлери бар экендигин текшериңиз, сизге алардын бардыгы белгилүү бир убакта керек болот. Телефон номерлерин атайын компьютердик программада же Rolodexте сактаңыз.
2. Бир аз техникалык билимге ээ экениңизди текшериңиз. Технологияларды кабыл алуучунун колунан келиши керек болгон эң маанилүү технология - бул телефон жана ага байланыштуу бардык баскычтар жана линиялар. Компьютерде иштөө билгичтиги сөзсүз түрдө болот - көпчүлүк кабыл алуучулар электрондук каттарды кантип жөнөтүүнү билиши керек жана тексттик процессорду колдоно билиши керек. Электрондук таблицаларды түзүүнү жана өзүңүз иштеген фирмага мүнөздүү программаларды колдонууну билсеңиз дагы пайдалуу болот.
   • Көчүрмө аппараты, сканер жана принтер менен иштөө мүмкүнчүлүгүңүз болушу керектигин эсиңизден чыгарбаңыз (жана ушул шаймандар менен иштөөдө кесиптештериңиздин көйгөйлөрүн чечүү). Эгерде сиз кандай жабдууларды колдонгонуңузду билсеңиз, анда эң көп кездешкен көйгөйлөрдү чечүү үчүн колдонмолорду карап чыгыңыз.
3. Ишенимдүү бол. Кабыл алуу кызматкери ар дайым өзүнүн иш столунда болот деп күтүлүүдө - эгер эч ким телефонго жооп бербесе же күтүү убактысы өтө көп болсо, компания жаман ат алып калат. Ишенимдүү болууну биринчи кезектеги милдетиңе кой - эгер кожоюнуң сага таянса болорун жана ар дайым жардам берүүгө даяр экениңди билсе, анда өзүңдү эч нерсеге алмаштырбайсың.
4. Жакшы угуучу болуп. Кардар столдо суроо бергенде же сизге маалымат өтүп жатканда, кабыл алуучу болуунун маанилүү бөлүгү - башка адамдарды - телефондон угуу. Эгерде сиз жакшы угуучу болсоңуз, анда сиз натыйжалуу иштей аласыз - эгер сиз бирөөнүн сизден сураган нерсесин дароо түшүнсөңүз жана сиз кардарларды жардам бере турган бөлүмгө кайрылсаңыз жакшы болот.
5. Бардыгын жазып алыңыз. Башчыңыз сизден бир нерсе жасоону суранганда, майда-чүйдөсүнө чейин жазып алыңыз. Кардар чалганда, алардын маалыматтарын (аты-жөнү, байланыш маалыматтары, алар эмнени каалашат ж.б.) жазып коюңуз. Нота сизди иретке келтирүүгө жардам берет жана бир күндө боло турган майда-барат нерселерди эскертип турат. Эскертмелериңизди дептерге же дептерге жазып, ар дайым жаныңызда сактаңыз. Мунун канчалык пайдалуу экенине таң каласың, айрыкча, беш саат мурун телефон чалган адам эмнени каалагандыгын билгиң келсе.
   • Кабарларды майда-чүйдөсүнө чейин жазып, жазганыңызды окуп чыгыңыз. Туура маалыматка ээ экениңизди текшерүү үчүн, билдирүүнү жана / же байланыш маалыматтарын жазып жатканда кайталаңыз.
6. Телефонго сылыктык менен кадимки саламдашуу менен жооп бериңиз, мисалы: "Кутман таң, сиз ____ (атыңыз) менен ____ (компаниянын аты) сүйлөшүп жатасыз, мен сизге кандай жардам бере алам?"Бир же эки коңгуроодон кийин телефонго жооп бергениңизди билиңиз, адамдарды бир мүнөттөн ашык убакытка кармоо туура эмес (бул сиз ойлогондон дагы узак).
   • Чалган адам сурап жаткан адамдын аты-жөнүн кунт коюп ук. Эгер сиз ынангыңыз келсе, кайталаңыз. Түшүнүү кыйын болсо, чалып жаткан адамдын атын жаза алабы деп сураңыз.
   • "Бир аз күтө туруңуз, мен сизди мистер Смитке жеткирем" деген сыяктуу стандарттуу сөз айкашы менен сүйлөшүүнү тыкан өткөрүп бериңиз. Же ал адам сүйлөшүп жатса: "Смит мырза учурда сүйлөшүүдө. Күткүңүз келеби же билдирүүнү өткөрүп берейинби?". Чакырган адамга сылыктык менен ыраазычылык билдирип, чалууну өткөрүп бериңиз.
7. Башка меймандардай эле кесипкөйлүк жана сылыктык менен жөнөтмө жеткирүүчүлөр менен саламдашыңыз. Жеткирүү үчүн кол коюшуңуз керек болушу мүмкүн. Сиздин колуңуздун окулгандыгын текшериңиз. Жеткирип жаткан адамга пакетти кайда салууга көрсөтмө керек болушу мүмкүн. Ушул сыяктуу маселелер боюнча тийиштүү кызматкерлер менен байланышыңыз.
8. Бизнеске келген кардарларды натыйжалуу жана сылык кабыл алыңыз. Келген адам алардын ким экендигин жана кимди издеп жаткандыгын айткандан кийин, сиз ал адам менен байланышып, ал жерде ким бар экендигин айтып бересиз. Бул үчүн колдоно турган стандарттуу сүйлөм: "Смит мырза, XYZ б.в. Жансен айым саат 2ге жазылуу үчүн ушул жерде". Ар дайым аты-жөнүн жана алар сунуш кылган компанияны берүүгө аракет кылыңыз. Анын жолугушуусу барбы деп сураган пайдалуу. Андан кийин Смит мырза кардарды кайда күтүүгө жана канча убакыт талап кылына тургандыгына байланыштуу кошумча көрсөтмөлөрдү берет. Андан кийин конокко: "Смит мырза бир мүнөттөн кийин ал жакта болот" деп айта аласыз. Же: "Смит мырза жолугушууну бүтүрүп жаткандыгын жана 5 мүнөттүн ичинде ал жакка бараарын айтат. Отуруп коюңуз" деди.

2нин 2-ыкмасы: 2-бөлүк: Өкүл бол

1. Оң маанайда бол. Жогоруда айтылгандай, кабылдамачы компаниянын визит картасы болуп саналат - кардарлар алгач сизди көрүп, кеңсеге келе албаган адамдардын суроолоруна жооп беришет. Эч ким ачуу же ачууланган жүз менен учурашкысы келбейт. Ар дайым жүзүңүздөн жылмаюу кетпесин жана шайыр мүнөзүңүз менен жүрө бериңиз. Кыйын кардарлар нервге тийсе дагы, аларга чыдамдуу болуңуз.
   • Кардарыңыз өтө кыйын болсо дагы, өзүңүзгө күчтүү, бактылуу адам экениңизди эсиңизге сала бериңиз. Алар сизге нааразычылыгын айтып жатышат деп айткыла, бирок билип койгула, аларды жайгаштыруу үчүн колуңардан келишинче аракет кылып, туура эмес иш кылган адам эмессиңер. Жарылуудан көрө, муздаганды жакшы сактаган жакшы.
2. Куттуктоону даярдаңыз. Кардарларды жылуу маанайда тосуп алуу дайыма маанилүү. Кардарга жардам бере электе бир нерсени бүтүрүшүңүз керек болсо дагы, алар менен учурашуу маанилүү, ошондуктан алар алардын көргөндүгүн жана аларга жардам берилерин билишет.
   • Мисалы, сиз менен саламдашсаңыз болот: "Кутман таң! Эгер отуруп калсаңыз, мен сиз менен туура болом!".
3. Сылык болуу. Урматтуу бол. Бүгүн баарына кеңсеге кирүүгө эң маанилүү адам болгондой мамиле жасаңыз. Бул сенин ишиң - бүгүн эртең менен тыгында бир нече саат тыгылып, же жаңы тери бут кийимиңе кофе куюп койгонуң эч кимди кызыктырбайт. Жеке түйшүктөрдү үйдө калтырыңыз. Кардар өзүн ыңгайлуу сезип, сиз менен баарлашуудан ырахат алыңыз.
4. Кийим өкүлү. Сиз компаниянын өкүлү экенсиз, ошондуктан тыкан көрүнүшүңүз керек. Корпоративдик маданиятка дал келген кийимдерге инвестиция салыңыз. Эгер сиз бизнес ишинин белгилүү бир түрүндө кабыл алуучу болсоңуз (мисалы, кийим бренди), ошол брендден кийим кийсеңиз жакшы болот. Мода же башка факторлор маанилүү болгон жерде иштебесеңиз, консервативдик тарапка ыктаңыз.
   • Сиздин компанияңыздын кийимге байланыштуу атайын эрежелери бар-жогун текшерип алыңыз. Сиздин компания расмий жумушчу кийим менен жакшы болушу мүмкүн, бирок сизди эч качан эсиңизден чыгарбаңыз чейин формалдуу кийинүү (спорттук шымдарды баалабай калышыңыз мүмкүн).
5. Ар дайым тыкан көрүнүңүз.

Сунуштар

• Жеке нерселерди жумуштан бөлөк кармаңыз. Бул сиздин жеке сүйлөшүүлөрүңүздү жана электрондук почтаңызды жумушта иштебей турганыңызды билдирет. IT бөлүмү сиздин компьютердеги ишиңизди көзөмөлдөй алат.
• Менеджерлерге жакшы мамиле кылыңыз, колуңуздан эч нерсе келбесе, аларга жардам бере аласызбы.
• Сиздин айлыгыңызды ким төлөй тургандыгын унутпаңыз жана ар дайым аларга сый мамиле жасаңыз.
• Дааратканага барганда, түшкү тамактанууга, эс алууда ж.б.у.с. столду же телефонду байкай турган адамды табыңыз, ошондо сиз кайтып келгенде сизди ачууланган адамдар күтпөйт.
• Кесиптештерден бир нерсе менен жардам бере аларыңызды сураңыз. Даттануу менен душманга караганда жардам берип, жакшы досторду таба аласыз.
• Почта менен иштөө көбүнчө сиздин ишиңиздин бир бөлүгү болуп саналат. Биринчи күнү, ал кайда барышы керектигин, аны ким жана качан жеткирерин дароо аныктап алыңыз.
• Ар дайым жаңы тапшырманы үйрөнүүгө даяр болуңуз. Ар тараптуулук сизге көп нерсе алып келиши мүмкүн.
• Билдирүүлөрдү эки нускада жазыңыз жана анын көчүрмөсүн ал арналган адамга бериңиз. Же күндөлүктү колдонуңуз, бул нерсени табууну жеңилдетет, айрыкча ысым же телефон номерин издесеңиз.

Эскертүүлөр

• Эч качан "кылбайм" деп айтпа. Ошондо жумушсуз каласыз.
• Өзүңдү жакшынакай кылып көрсөтпө. Адамдар аны туура көрүп жатышат. Чыныгы кызыкдар, сылык жана сыйлаңыз. Эгер сиз муну аткара албасаңыз, анда кабыл алуучу болбошуңуз керек. Сиз компаниянын аброюн түшүрөсүз. Андан көрө кеңсеге жумуш издеңиз, анда эл алдына чыгуунун кажети жок.
• Кардар же чалган адам менен урушпаңыз. Аны жогору жакка өткөрүп бериңиз.