Мазмун

• Басуу
• 3-бөлүктүн 1-бөлүгү: Сезимдериңизди башкарыңыз
• 3-бөлүктүн 2-бөлүгү: Кырдаалды баалоо
• 3-бөлүктүн 3-бөлүгү: Маселени чечүү
• Эскертүүлөр

Кардарларды тейлөө тармагында иштеген адамдардын көпчүлүгү качандыр бир кезде орой кардарды башынан өткөрүшкөн. Кээде кардарлар сизге чыдамы кетип, кээ бир кардарлар кырдаалга нааразы болушат, кээ бир кардарлар жөн гана орой мамиле кылышат. Кардардын жүрүм-туруму акталдыбы же жокпу, кардарлардын орой мамилеси менен алектенүү сиз үчүн кызматкер катары укмуштай стресс болушу мүмкүн. Адепсиз кардардан келип чыккан чыңалган кырдаалды кантип чечүү керектигин билүү сизди кесибиңизге карабастан, бактылуу сезип, жумушта ыңгайлуу кылат.

Басуу

3-бөлүктүн 1-бөлүгү: Сезимдериңизди башкарыңыз

1. Сабырдуу болуңуз. Кардарларды тейлөөнүн негизги эрежеси кардар канчалык орой болбосун, эч качан ачууланбайсыз. Кардар менен болгон чыдамдуулукту жоготуу кырдаалды курчутуп, жумуштан айдалууга алып келет.
   • Терең дем алып, аба көкүрөгүңүздүн ордуна диафрагмага кирип-чыгып турсун. Ашказандан терең дем алуу, стресстүү кырдаалда дагы денеңизди эс алууга жардам берет.
   • Сизди эс алдырган нерсени элестетип көрүңүз. Бул сиз болгон жер же таптакыр элестүү кырдаал болушу мүмкүн, бирок конкреттүү жерди же эс алдырган нерсени элестетүү жарыш ойлоруңузду тынчтандырып, тынчтанууга жардам берет.
2. Кимдир-бирөөнү кемсинткен нерсени кабыл алба. Айрым адамдар үчүн, айрыкча, сынды өздөштүргөн адамдар үчүн бул татаал болушу мүмкүн. Эң негизгиси, кардар чындыгында эмне деп айтпасын, алардын көйгөйүнүн чыныгы себеби адам катары сиз менен эч кандай байланышы жок экендигин унутпаңыз. Ал, сыягы, сатып алган өнүмүнө же күткөн кызматына нааразы. Кардардын башында негизсиз күтүүлөр болушу мүмкүн, же жөнөкөй ката кетирип, ошол учурда аны тажаткан. Көңүлүңүздү ооруткан сезимдерге же кемсинтүүгө эмес, маселени чечүүгө көңүл буруңуз.
   • Өзүңүздүн тынчтандыруучу мантраңызды кайталаңыз. Сиздин көңүлүңүздү борборлоштурууга жана токтоо бойдон калууга жардам берген нерсе эң жакшы. Өзүңүз ойлонуңуз, бул менин күнөөм эмес. Ал мага ачууланган жок жана мен жөнүндө эмес. Бул сөзсүз түрдө эч кандай жаман нерсе жасабаганыңызды жана кардардын жаман маанайы акыры өтүп кетерин эсиңизге салат.
3. Укуп, чыныгы көйгөй эмне экендигин билип алыңыз. Эгерде кардар сизге орой мамиле кылса, анда сиз же кесиптешиңиз ката кетириши мүмкүн. Же кардар алышы керек болгон нерсени ала албай калгандыр.Кардардын жүрүм-туруму кырдаалга ылайыктуубу же жокпу, башкысы - угуп, чыныгы кырдаал кандай экендигин түшүнүүгө аракет кылуу. Ачууланган кардардын башыңызга уят сөздөрдү ыргытып жатышканын угуу кыйын, бирок ачуулануунун астында сиз же кесиптешиңиз чече турган көйгөй бар. Кардардын жаман жүрүм-турумун чыпкалап, алардын жаман жүрүм-турумун шарттаган көйгөйгө көңүл буруңуз.
   • Маселе боюнча билдирүү жасоонун ордуна, суроолорду бере бериңиз. Натыйжада, кардар сиздин даттанууңузду четке какпай жатканыңызды билип, сиздин суроолоруңузга жооп берүү менен, кардар кандайдыр бир түшүнбөстүктөр болуп жаткандыгын түшүнүшү мүмкүн.
   • Кардардын айткан орой, орой сөздөрүнө көңүл бурбай, анын чыныгы даттануусуна көңүл буруңуз. Эгерде кардар өз арызын туура жеткире албаса, анда алардан сылык-сыпаа, бирок так сураңыз: "Мырза, мен көйгөй эмнеде экенин түшүнбөй турам. Бүгүн сизге жардам берүү үчүн эмне кылсам болот?"
   • "Сиз эмне күттүңүз эле?" Деген сыяктуу бир нерсени сураңыз. жана ушул суроону "Эмне үчүн ушундай күтүүлөрүң бар?" Муну кылдаттык менен жасаңыз, анткени тынчтанбастан жана сылык-сыпаа сүйлөбөсөңүз, бул суроолор шылдыңчыл катары кабыл алынышы мүмкүн. Бирок бул суроолор көйгөйдүн өзөгүн ачууга жардам берет - мисалы, кардар жарнаманы туура эмес окуп же сунушталган нерсени туура эмес түшүнүп алышы мүмкүн.
   • Бул маселе боюнча позицияңыздын негиздемесин түшүндүрүп беришиңиз керек болушу мүмкүн. Бул жакшы, бирок кардарга же алардын логикасына кол салбастан, көйгөйгө жана ой жүгүртүүгө бекем карманыңыз. Кардардын логикасына же мүнөзүнө шек келтирүү кырдаалды курчутуп, кызматташуусун кыйындатат.
4. Жай үн менен сүйлө жана жай сүйлө. Эгер кардар барган сайын ачууланып жатса, анда үнүңүздү төмөндөтүп, жайыраак сүйлөңүз. Бул кандайдыр бир деңгээлде жумшартуучу таасир этиши мүмкүн, ошондой эле кардарга ишенимдүү жана кесипкөй экениңизди айкын кылат. Өзүңүздүн тонуңузду жана үнүңүздү аң-сезимдүү багыттоо маанилүү, анткени эгер сиз кардарга ачууланганга жол берсеңиз, анда ал ишти андан бетер начарлатат.
   • Эгерде сиздин кардар менен кат алышууңуз электрондук почта аркылуу болсо, анда электрондук катка жооп берүүдөн мурун бир аз убакыт бөлүп алыңыз. Бир аз терең дем алып, көңүлүңүздү кубандырган нерсеге көңүл буруңуз жана өзүңүздү башкара электе электрондук катты жазбаңыз.

3-бөлүктүн 2-бөлүгү: Кырдаалды баалоо

1. Кардар менен боор ооруңуз. Адепсиз же ал тургай агрессивдүү адамга боор ооруу сезилиши мүмкүн, бирок бул эң мыкты тактика. Бул кардарга алардын тажрыйбасын бузууга аракет кылбай жаткандыгыңызды жана маселени чечүү үчүн алар менен иштешүүгө даяр экениңизди көрсөтөт. Бул сиз менен кардардын ортосундагы талашсыз кырдаалды жоюуга жардам берет.
   • Кардарга алардын сезимдерин жана эмне үчүн ачуулангандыгын түшүнгөнүңүздү билдирип коюңуз. "Сиздин эмне үчүн ачууланганыңызды түшүнүп жатам, мырза. Бул абдан кыжырды келтирген жагдайга окшош" деген сыяктуу сөздөрдү айтыңыз.
2. Кардарлардын ордуна өзүңүздү коюңуз. Чындыгында, абалды кардардын көз карашы менен караштын кажети жок болсо дагы, ал пайдалуу болушу мүмкүн. Жок дегенде, кардардын абалын оозеки түрдө жалпылап, алардын көз карашы боюнча сүйлөп, кардарга сиздин тарапта экениңизди көрсөтүшүңүз керек.
   • "Макул, мырза, жөн гана түшүнгөнүмдү билүү үчүн ..." деген сыяктуу сөздөрдү айтып, андан кийин кардардын айткандарын кайталаңыз. Бул кардар менен болгон окуялардын версиясына ишенип, болгон окуяга олуттуу мамиле жасаарыңызды билдирип турат.
3. Кардардан сылыктык менен кечирим сураңыз. Кардар чындыгында эмнеге нааразы экендигин аныктап, алар үчүн кырдаалды жыйынтыктап чыккандан кийин, алардан сылыктык менен кечирим сураңыз. Кардар кечирим суроого татыктуубу, айырмасы жок. Чындыгында, сиз кечирим сурабай, кырдаалды жөнгө салууга аракет кылбасаңыз, кырдаалды тынчтай албайсыз.
   • "Ушул ыңгайсыздык үчүн кечирим сурайм, мырза. Бул маселени сиз үчүн чечүү үчүн эмне кылышыбыз керектигин көрсөтүңүз" деген сыяктуу сөздөрдү айтыңыз.
4. Өзүңүздүн өтүп кетишине жол бербеңиз. Эгер кардар туура эмес жана акылга сыйбаса, келтирилген ыңгайсыздык үчүн дагы деле кечирим сурашыңыз керек, бирок кардардын үстүңүздөн басып өтүшүнө жол бербөө үчүн, сиз өзүңүздүн позицияңызда турушуңуз керек.
   • "Мен бүтүргүм келет", "Бул менин суроом болгон эмес" же "Мен айткан эмесмин" деген сыяктуу бекем, бирок сылык сүйлөмдөрдү колдонуңуз.
   • Эгер сиз электрондук почта аркылуу байланышып жаткан болсоңуз, кардар сиз айткан нерсени көрмөксөнгө салса, дагы бир жолу айтыңыз же катуу, бирок сылык сүйлөңүз, мисалы: "Мырза, мен сиз менен ушул маселени чечтим. Бүгүн менде дагы бир нерсе барбы? сага жардам берүү үчүн? "
5. Колуңуздан эч нерсе келбесе, моюнга алыңыз. Ачууланган кардар, алардын жүрүм-туруму баарлашуунун натыйжасын өзгөртө алат деп ойлогондо эле, ишин уланта берет. Эгер сиз же сиздин кесиптештериңиз жасай турган эч нерсе жок болсо, кардарга билдирип коюңуз. Сылык, бирок бекем бойдон калыңыз - "Сиздин нааразычылыгыңызды түшүнүп жатам жана аябай өкүнөм, бирок биз эч нерсе кыла албайбыз" деген сыяктуу сөздөрдү айтыңыз. Ал андан бетер ачууланып кетиши мүмкүн, бирок ал өзүнүн жеңилгенин түшүнүп, арыз-муңун айткандыгын сезгенден кийин трубканы койсо керек.

3-бөлүктүн 3-бөлүгү: Маселени чечүү

1. Эгерде жөнөкөй чечим болсо, аны колдонуңуз. Эгерде сиз кардарларга акчаны кайтарып берүүнү сунуштасаңыз же канааттандырарлык эмес өнүмгө алмашсаңыз, сураныңыз. Бул кардарды кубантып, мүмкүн болгон стресстен арылтат. Көпчүлүк учурда эң жөнөкөй чечим бардык катышуучулар үчүн эң керектүү нерсе.
   • Кардардан көйгөйдү чечүү үчүн эмне кылууну каалаарыңызды сурап көрүңүз. Эгерде кардар дагы эле ачууланган же акылга сыйбас болсо, анда ал акылга сыярлык, практикалык чечим сунуштоону каалабашы мүмкүн.
2. Жазуу жүзүндөгү билдирүүлөрдү карап көрүңүз. Эгерде кардар сатып алууда көйгөйгө дуушар болсо, анын дүмүрчөгүн сураңыз. Же болбосо, кардар кол койгон келишимге каршы келген талаптарды койсо, ага келишимди көрсөтсөңүз болот. Жагдайга карабастан, кандайдыр бир документтер же далилдер ачууланган кардардын талаптарын тез арада жокко чыгарууга жардам берет, эгер бул акылга сыйбаса.
   • Эгерде сиздин кардар менен кат алышууңуз бир катар электрондук почта билдирүүлөрүнөн өткөн болсо, анда сиз электрондук почта аркылуу келишимдин же келишимдин далилдерин жөнөтсөңүз болот, же болбосо мурунку электрондук почтага кайрылсаңыз болот, эгерде маселе боюнча мурунку кат алышуулар болсо.
3. Менеджер менен кеңеш. Эгерде сизде акчаны кайтарып берүүгө же алмаштырууга укугуңуз жок болсо, же бул компаниянын саясатына каршы келерине көзүңүз жетсе, кеңешчиңиз менен сүйлөшүңүз. Кардар ачууланганда же акылга сыйбастыгын көзөмөлдөөчүгө билдиришиңиз керек, анткени менеджер кырдаал курчуп кете электе ортомчулук кыла алат.
   • Сиздин супервайзериңизге кардардын кандай даттануулары келип чыккандыгын билдирип, кардар кыйын болуп жаткандыгын айт.
   • Жетекчиңиз сизге иштин жүрүшү жөнүндө көрсөтмөлөрдү бере алат, же өзү кийлигишип, кардар менен сүйлөшүүнү сунуштай алат. Жок дегенде, сиздин жетекчиңиз көйгөйдү акылга сыярлык чечүүнүн стратегиясын сунуштай алышы керек, идеалында бардык катышкан тараптарды канааттандырат.
4. Бүткөндөн кийин дем алыңыз. Кырдаал жөнгө салынгандан кийин, же жок дегенде кызматтан бошотулгандан кийин, бир аз тыныгуу алуу керек (эгерде сиздин жумушка уруксат берилсе). Сыртка чыгып, таза аба алып, кофе же чай ичип, же жөн гана дааратканага барып, муздак суу менен бетиңизди муздатыңыз. Кандай гана стратегияны тандабаңыз, чыңалган, тынчсыздандырган кырдаалдан кийин бир аз муздап, эс алууга убакыт бөлүшүңүз.
5. Анын үстүнөн иштөө нерселерди коё берүү. Кыйын кырдаалдан кийин, мисалы, орой кардар менен мамиле түзгөндө, үйгө кайтып келгенде, ошол кардар жөнүндө башка кесиптештерине, ал тургай, досторуңузга же үй-бүлөңүзгө ачууга азгырылып кетишиңиз мүмкүн. Бирок адистер кооптуу кырдаалды жөнгө салуу убакыттын өтүшү менен, жок дегенде, аны көп жасасаңыз, бир топ зыян алып келиши мүмкүн деп эскертишет. Кыска убакытка эс алууну жана канааттанууну камсыз кылганына карабастан, убакыттын өтүшү менен жүрөгүңүздү бул жолу чыгаруу же сөгүнүү мээңиздин стресстен жана ачуудан арылуунун эң жакшы жолу болуп калышы мүмкүн. Бул сиз үчүн ден-соолукка зыян келтириши мүмкүн, ал эми досторуңуз, үй-бүлөңүз жана кесиптештериңиз үчүн көңүлсүз.
   • Өзүңүз жөнүндө жакшы ойдо болуңуз. Өзүңүздүн салкын абалыңызды жоготпостон, стресстүү кырдаалды жөнгө салуу жөнүндө жакшы ойдо болуңуз.
   • Фактыларды карап, өзүңүзгө болгон ишенбөөчүлүктү алып салыңыз. Бул кыйын болушу мүмкүн, бирок өзүңүздү теңдемеден чыгарып, кардар сөзсүз эле сизге ачууланбаганын жана анын орой комментарийлеринин бирөөсүн дагы билдирбестигин түшүнүү маанилүү. Ошол кардар бул кырдаалга жөн эле жинденип кетти, а сиз болсо кокусунан эле жанында болуп калдыңыз.
6. Келечектеги көйгөйлөрдөн алыс болуу үчүн анын үстүнөн иштеңиз. Бул көйгөйдү болтурбоо үчүн бир нерсе жасала албагандыгын чынчылдык менен сураңыз. Өзүңүздү ушуну менен эле койбоңуз, сиз же сиздин кесиптештериңиз башкача жол менен бир нерсе жасай алмак белеңиз. Андан кийин жагымсыз тирешүүнү окуу тажрыйбасы катары колдонуңуз. Сиз көйгөйдү ийгиликтүү аныктап, чечтиңиз жана чечтиңиз - бул жагымдуу нерсе. Кийинки жолу жеңилирээк болуп, жагымсыз кардарлар менен кантип күрөшүү керектигин билесиз.

Эскертүүлөр

• Сизге, кесиптешиңизге же сиздин компанияңызга багытталган орой кардардын коркутууларын эч качан көрмөксөнгө салбаңыз. Зордук-зомбулуктун коркунучу жөнүндө жетекчиге кабарлаңыз.