Мазмун

• Басуу
• 2-бөлүктүн 1-бөлүгү: Кардардын арызын түшүнүү
• 2-бөлүмдүн 2-бөлүгү: Улантуу
• Сунуштар
• Эскертүүлөр

Ачууланган кардарлар менен иштөө жумуштагы эң чоң көйгөйлөрдүн бири болушу мүмкүн. Сиз ошол кардарлар менен жеке жолугушсаңыз дагы, телефондо сүйлөшсөңүз дагы, сизде көптөгөн нааразычылыктар, агрессивдүүлүктөр, ачуулануу жана чыдамсыздыктар болот. Эң негизгиси тынчтануу керек.

Басуу

2-бөлүктүн 1-бөлүгү: Кардардын арызын түшүнүү

1. Тынч болуп, ой жүгүртүүңүздү тууралаңыз. Коомдук жайларда ысык, кыйкырык-сүрөткө кабылган адамдар менен мамиле кылуу эч кимге жакпайт. Бирок, мындай кырдаалда башыңызды муздак кармоо сиздин колуңузда. Кайра кыйкырууга азгырылып жаткандырсыз, бирок каршылык көрсөтүүгө аракет кылыңыз! Эгер сиз да ачууланып, кыйкыра баштасаңыз, кырдаал курчуйт. Кардарларды тейлөө кызматына эң мыкты кадам таштаңыз жана эмоцияңызды тынчытууга аракет кылыңыз - жумушка киришүү убактысы келди.
   • Какшык же ачык мүнөздүү сылыктыкты колдонбоңуз. Мындай жүрүм-турум кардардын ачуусун дагы күчөтүп, кырдаалды бир топ тажатат.
2. Кардардын айткандарын жигердүү угуңуз. Ачууланган кардар, адатта, кимдир бирөөнүн ачуусун жана нааразычылыгын кетиришин каалайт, бүгүн сиз ошол адамсыз. Демек, анын айткандарын кунт коюп угуу үчүн колуңан келгендин баарын жасоо керек. Кардарыңызга ар тараптуу көңүл бөлүп, алаксыбаңыз. Сөздү көрүп, анын айткандарын чын эле угуңуз.
   • Аны угуп жатып, төмөнкү суроолорго жооп издеңиз: Аны эмне капа кылды? Ал эмнени каалайт? Сиз эмне жардам бере аласыз?
3. Сезимдериңизди өчүрүңүз. Эгерде кардар өзгөчө ачууланса, анда ал өтө орой же жаман сөздөрдү айта алат. Муну жеке кабыл албоону унутпаңыз. Кардар компанияга, өнүмгө же кызматка ачууланат - сиз эмес. Жеке сезимдериңизди бир саамга артка таштоого туура келет.
   • Эгер кардар касташып же зомбулук көрсөтө турган болсо же коркутуп жатса, анда конфликтти жөндөө үчүн жетекчиңизди чакырыңыз деп айтканын унутпаңыз. Артка кетип бара жатсаңыз, жетекчиңизге эмне болуп жаткандыгын билдирип коюңуз. Эгер начарлап кетсе, кардардан кетүүсүн сураныңыз. Потенциалдуу кооптуу кардарларга байланыштуу компаниянын протоколу жөнүндө билишиңиз керек. Эгерде протоколдо бул көрсөтүлгөн болсо, анда полицияга кайрылуудан тартынбаңыз.
4. Кардардын тынчсыздануусун кайталаңыз. Кардар кызарып бүткөндөн кийин, анын эмне үчүн тажаганын так билип алыңыз. Эгер дагы деле ишене албай жатсаңыз, кардар нааразы деп эсептеген нерсени кайталаңыз. Же кардардан бул жөнүндө сураңыз. Тынчсызданууларды кайталоо сиздин көңүл бурганыңызды көрсөтөт. Ошондой эле, чечилиши керек болгон көйгөй бар экендигин тастыктайсыз.
   • Көйгөй эмне экендигин билип коюунун жакшы жолу - салкын башты кармоо жана тилди ошого ылайыкташтыруу. "Мен сенин ачууланганыңды түшүнүп турам жана туура эле: пицца сага бир саатка кечигип жеткирилген".
5. Кардар менен жигердүү тилектеш. Боорукердик кардарларга сиз аларга кызмат кылуу үчүн бар экениңизди түшүнүүгө жардам берет. Көйгөйдү аныктап алгандан кийин, кардарга кечирим сурап, алардын эмне үчүн ачуулангандыгын толук түшүнгөнүңүздү көрсөтүңүз. Ушуга окшогон нерсени айтыңыз:
   • "Мен сиздин капаланганыңызды толугу менен түшүнөм - пицца күтүү өтө коркунучтуу, айрыкча катуу ачка болгондо."
   • "Сиздин кыжырданганга укугуңуз бар - жеткирүүнү кечиктирүү сиздин бардык графигиңизди бузушу мүмкүн."
6. Кечирим сураңыз. Кардардын бул окуяга чын дилден өкүнгөнүңүздү билдирип коюңуз - кардар өтө эле укмуштуудай деп ойлойсузбу же жокпу. Боорукердик көрсөткөндөй эле, кечирим суроо туура жолдо болот. Кээде тажаткан кардарлар жаман тейлөө үчүн кечирим суроодон башка эч нерсени каалашпайт. Жумуш берүүчүңүздүн атынан кечирим сурасаңыз, кардар бир аз тынчыйт деп ишенем.
   • "Пиццанын убагында келбей калганына аябай өкүнөм. Мындай болгон учурда укмуштай кыжырым келет жана эмне үчүн сизге жакпагандыгын толугу менен түшүнөм. Келгиле, аны туура жолго салуу үчүн эмне кылышыбыз керектигин карап көрөлү. жаса. "
7. Кардар суранса, менеджериңизге чалыңыз. Эгер сиз кырдаал менен алектенип жатсаңыз жана кардар сизден жетекчиңизди же менеджериңизди алып келүүңүздү талап кылса, анда эң жакшы макул болуңуз. Бирок, менеджериңизди чакыруудан качсаңыз, анда дайыма жакшы болот. Кызуу кырдаалды өзүңүз чечип, сиз кожоюнуңузга ачууланган кардарлар менен токтоолук менен мамиле жасай тургандыгыңызды көрсөтөсүз.

2-бөлүмдүн 2-бөлүгү: Улантуу

1. Мүмкүн болгон чечим (же чечимдер) менен камсыз кылыңыз. Эми кардардын эмне себептен ачууланганын билсеңиз, бир чечимге келишиңиз керек. Эгерде сиз кардарды канааттандырган чечим таба алсаңыз, аны сунуштаңыз.
   • Эгерде биз пиццанын мисалын алсак, анда сиз мындай деп айта аласыз: "Кеч жеткирилгендигиңизге капа экениңизди мен толугу менен түшүнөм. Мен сизге пиццанын акчасын кайтарып берип, акысыз пицца алуу үчүн жолдомо сунуш кылам. Кийинки пиццанын чагылган сыяктуу сизге жеткирилишин жеке өзүңүз камсыздаңыз. "
2. Кардардан ой-пикирин сураңыз. Эгерде кардарды эмне кубантаарын билбесеңиз, анда жөн гана алардан сураңыз. Ал кырдаалды чечүүгө эмне жардам бергиси келет? Ал ыраазы боло турган бир жыйынтык барбы? Ушуга окшогон нерсени айтыңыз:
   • "Кантип мен сени менен сүйлөшө алам? Эгер менин мүмкүнчүлүгүмдө болсо, анда анын аткарылышын көрөм".
3. Чукул чараларды көрүңүз. Маселе чечилгенине ынануу үчүн эмне кылаарыңызды кардарга айтыңыз. Ага, айрыкча, кардар менен телефон аркылуу сүйлөшүп жаткан болсоңуз, байланыш маалыматтарыңызды бериңиз. Ошентип, көйгөй кайталанса, ал сиз менен байланыша алат.
4. Кырдаалдан кийин өзүңүзгө бир нече мүнөт бөлүңүз. Эгерде кардар кетип калса же телефонду коюп койсо, бир аз убакыт бөлүп, болуп өткөн окуяны иштеп чыгыңыз. Өзүңүздү бир саамга муздатууга уруксат бериңиз. Кардар ыраазы болуп кетип калса дагы, бул жагдайлар өтө стресс болушу мүмкүн. Бир аз убакыт бөлүп, демиңизди алыңыз. Эмне болгонун жазыңыз: датасы, убактысы, орду, окуя, чечим.
5. Кардар менен байланышыңыз. Маселе чечилгенде кардарга чалыңыз. Андан баардыгы ойдогудай өткөнүн сураңыз. Мүмкүн болсоңуз, бир кадам алдыга жылыңыз. Кол жазма менен кечирим сураңыз же кардарга кийинки буйрутмасында арзандатуу сунуштаңыз.

Сунуштар

• Арызды жеке өзүңүз карабаңыз - өзүңүз жооптуу болсоңуз дагы. Эгер сиз эмоцияга алдырып койсоңуз, андан баш тартыңыз. Башка кызматкер жаңжалды жөнгө салсын.
• Эгер арызыңыз болсо, көйгөйдүн чечилишин кандайча көрө аласыз. Андан кийин кардарга өзүңүзгө кандай мамиле жасалса, ошондой мамиле жасаңыз.
• Даттанууларды кандайча карасаңыз, кардарлардын сакталышын камсыздай аласыз. Эгер сиз аны туура жасасаңыз, анда алардын келе беришине толук мүмкүнчүлүк бар; эгер сиз аны туура жасабасаңыз, анда алар кайтып келбеши мүмкүн.
• Бул маселени жеке өзү кабыл албоонун бир жолу - кардарлардын пикири маанилүү экендигин, бирок үй-бүлөңүздүн жана досторуңуздун ою сыяктуу маанилүү эмес экендигин эсиңизге салып коюңуз. Чоочун адам күнүңүздүн бир мүнөтүн да бузушуна жол бербеңиз.
• Айрым кардарлар баарына нааразы болушат. Эгерде сиз ошол кардарлардын бирөөсүн тапсаңыз, анда менеджериңиз менен байыганга караганда жоготуп алгыңыз келеби же жокпу деп сүйлөшүүгө аракет кылыңыз. Мындай кардарларга короткон убактыңыз жакшы кардарларга жумшалса жакшы болот.
• Эгерде сиз кардарга каалаган нерсесин бере албасаңыз, анда аны оңдоо үчүн бир нерсени акысыз колдонуп көрүңүз (уруксат сураңыз).

Эскертүүлөр

• Эң биринчи орунда сиздин, кесиптештериңиздин жана башка кардарларыңыздын коопсуздугу турарын унутпаңыз. Эгерде кардар сизди коркутуп, коркутуп-үркүтүп, комментарий берип же кастык мамилени көрсөтүү менен чектен ашып кетсе, анда полицияга кайрылыңыз. Эгер бул иш коопсуз болуп калса, жетекчиңизге кабарлаңыз. Көпчүлүк компаниялар кызматкерлеринин, кардарларынын жана башкалардын коопсуздугуна шек келтиргенден көрө, зордук-зомбулук көрсөтүүчү кардарларын жоготушат.