Мазмун

• Басуу
• 3-ыкманын 1-ыкмасы: Даттануу катыңызды жазыңыз
• 3-ыкманын 2-ыкмасы: Туура тон жана форматты колдонуу
• 3 ичинен 3-ыкма: Көзөмөлдөө
• Сунуштар
• Эскертүүлөр

Даттануу катын жазуу - көпчүлүктүн кандайдыр бир убакта жасашы керек болгон нерсе. Компаниянын өнүмүнө же кызматына нааразы болгонсузбу, адатта, маселени эки тарапка тең пайдалуу, чечкиндүү, бирок сылык-сыпаа кат аркылуу чечсе болот. Даттануу компаниясын жазуу оор же коркунучтуу болбошу керек - жөн гана фактыларды ачык айтып, сылыктык менен чечим сурашыңыз керек.

Басуу

3-ыкманын 1-ыкмасы: Даттануу катыңызды жазыңыз

1. Сураныч, кат менен кардарларды тейлөө бөлүмүнө кайрылыңыз. Эгер сиз арыз жазган болсоңуз, анда катты компаниянын кардарларды тейлөө бөлүмүнө жөнөтсөңүз, ийгиликке жетүү мүмкүнчүлүгүңүз жогору болот. Кардарларды тейлөө бөлүмү арыздарды кароого көнүп калган жана сиздин катыңыз натыйжалуу жана натыйжалуу чечилиши мүмкүн.
   • Кардарларды тейлөө боюнча менеджердин же директордун аты-жөнүн билүүгө аракет кылып, өзүңүздүн катыңызга кайрылыңыз. Катты Урматтуу деп баштаңыз мырза же Айым.кийин алардын фамилиясы. Кардарларды тейлөө боюнча менеджердин атын таппай жатсаңыз, жөн гана жазыңыз Урматтуу мырза / айым.
   • Кардарларды тейлөө дарегин компаниянын веб-сайтынан, же компаниянын жарнамалык же жарнамалык материалдарынан, же өнүмдүн таңгагынан же этикеткасынан таба аласыз.
2. Катыңыздагы ойду тез арада алыңыз. Сиздин катыңыздын биринчи сабында эмне үчүн кат жазып жатканыңыз жана сиздин арызыңыз так көрсөтүлгөн. Сураныч, мүмкүн болушунча актуалдуу фактыларды, анын ичинде сиз сатып алган же кызматты алган датаңызды, убактыңызды жана ордуңузду, ошондой эле тиешелүү сериялык же моделдик номерлерди кошо бериңиз.
   • Кат алуучу беш секунда ичинде каттын негизги пунктун аныктай алышы керек, андыктан узун, ырааттуу эмес тааныштыруудан алыс болуңуз.
   • Абзацка абалга байланыштуу кошумча маалыматтарды же түшүндүрмөлөрдү биринчи сүйлөмүңүздөн кийин киргизсеңиз болот, бирок биринчи сапта сиздин арызыңызга дароо мүмкүн болушунча так көңүл буруу керек.
   • Мисалы, сиздин ачылыш сабыңыз: "Мен сиздин компанияңыздан 15-июлда сатып алган сыныкчы чач кургаткычыма нааразычылыгымды билдирип жатам.
3. Кандай жыйынтыкты же чараларды көргүңүз келерин так айтыңыз. Эгер сиз алмаштырууну, акчаңызды кайтарып берүүнү, оңдоону же компенсациянын башка түрүн алууну кааласаңыз, анда экинчи абзацыңызда так айтыңыз. Бул бланктык катты алуудан сактайт жана алуучуга баштоо үчүн бир нерсе берет.
   • Комментарийлерде мүмкүн болушунча конструктивдүү болууга аракет кылыңыз жана сизге жардам бере турган жана компания менен мамилени уланткан жолдорун сунуштаңыз. Эгерде сиз акчаңызды кайтарып берсеңиз же компенсациянын башка түрүн сурасаңыз, ошол эле учурда башка компанияга өтүү ниетин билдирсеңиз, алар көйгөйдү чечүүгө аргасыз болушпайт.
   • Эгерде сиз компаниянын кененирээк көйгөйүн чечишин кааласаңыз, анда аны катыңызга киргизиңиз, бирок убакыт талап кылынарын билип алыңыз.
   • Биринчи катыңызда сот ишин коркутпаңыз. Бул сизге акыры керек болгон чечим болушу мүмкүн, бирок алгач арызыңыздын катын жөнөтүп, жооп күтүңүз.
4. Ырастоочу документтердин көчүрмөсүн тиркеңиз. Буга квитанциялар, кепилдик күбөлүктөрү, сиз жөнөткөн чектердин көчүрмөлөрү жана эгерде зарыл болсо, сүрөттөр же видеолор кириши мүмкүн. Бардык документтер сиздин кат менен кошо камтылышы керек.
   • Сиз экениңизге ынаныңыз көчүрмөлөр түпнуска эмес, тиркелген бардык документтердин. Ошентип, далилдерди башка бирөөгө көрсөтүшүңүз керек болсо, маанилүү маалымат жоголуп кетпейт.
   • Ошондой эле каттын текстиндеги тиркемелердин так санын көрсөткөнүңүздү текшериңиз. Мисалы: "Тиркелгенде сиз менин баштапкы дүмүрчөгүмдүн көчүрмөсүн, ошондой эле чач кургаткычтын кепилдик баракчасынын көчүрмөсүн жана сериялык номери жөнүндө маалыматты табасыз."
5. Көйгөйдү чечүү үчүн аларга белгилүү бир убакыт бериңиз. Бул көйгөйдүн чечилишин каалаган так убакытты берүүгө жардам берет. Бул сиздин жан дүйнөңүзгө тынчтык алып, көйгөйдү тез арада чечүүгө жардам берет.
   • Убакыттын чектелиши сиздин катыңыздын жоголуп кетишинен же унутулуп калуудан сактоого жардам берет, бул сиз менен компаниянын ортосунда дагы кыйынчылыктарды жана таарынычтарды жаратышы мүмкүн.
   • Сиз берген убакыттын акылга сыярлык экендигин текшериңиз.Бир же эки жума, адатта, жетиштүү болот, бирок ал сиздин суроо-талабыңызга жараша өзгөрүп турат.
6. Катты аяктагыла. Жардам алуучуга жардамы үчүн ыраазычылык билдирип, маселени чечүү үчүн сизге кантип жана качан кайрыла аларыңызды билдирип коюңуз. Бул алардын ишин бир топ жеңилдетип, натыйжалуу натыйжаны күтүүгө мүмкүнчүлүк берет.
   • Катты менен аяктаңыз Урматтоо менен же Ак ниеттен (экинчиси бир аз формалдуу). "Саламдашуу" сыяктуу формалдуу эмес жабылуу формулалардан алыс болуңуз.

3-ыкманын 2-ыкмасы: Туура тон жана форматты колдонуу

1. Сылык болуу. Сиз ачууланып, туура айтып жаткандырсыз, бирок орой мамиле кылуу алуучуну коргонууга гана жеткирет. Урматтоо менен жазып, коркутуп-үркүтүү, ачуулануу же мыскылдуу комментарий берүүдөн алыс болуңуз. Сиздин катты окуган адам болуп өткөн окуяга түздөн-түз жооптуу эмес экендигин унутпаңыз жана алар ачууланган, айыптаган адамга караганда, сылык, сылык кардарга жардам берүүгө даяр болушат.
   • Сиз жазып жаткан компания сизге багыт бербегенин унутпаңыз. Көпчүлүк компаниялар кардарларын кубантууга кызыкдар.
   • Эгер сиз алуучуга зыяндуу деп ойлобой, аларга жардам бергиси келген адамдай мамиле жасасаңыз, анда сиз андан дагы көп ийгиликтерге жетесиз.
   • Ачууланганда жазба. Катыңызды жазардан мурун тынчтанганга чейин күтө туруңуз. Же кааласаңыз, буу катып кулагыңыздан чыга электе катты жазыңыз, андан кийин аны жөнөтүүдөн бир-эки күн күтүп туруңуз. Сиз, балким, бир нерсени өзгөртүү үчүн, нерселерди өзгөртүүнү каалайсыз.
2. Кыска бол. Кардарларды тейлөө боюнча адистер күнүнө жүздөгөн каттарды кабыл алышы мүмкүн, андыктан окууну баштаар замат алар эмне менен алектенип жаткандыгын так билүүсү үчүн, сиз бул маселеге тез жетишиңиз керек. Эгерде сиздин катыңыз өтө узун же деталдуу болсо, окурман аны глобалдык деңгээлде окуйт жана акыры так көйгөй же керектүү чечим жөнүндө так түшүнүккө ээ болбойт.
   • Ашыкча деталдардан же узак тирадалардан же монологдордон алыс болуңуз.
   • Сиздин катынызды бир тарап менен чектөөгө аракет кылыңыз, же 200 сөздөн аз.
3. Буйрукту сыйлоо. Сиздин катыңызда сый-урматты күчөтүү сизге туура тонду орнотуп, компанияга сиздин арызыңыз олуттуу каралышы керектигин билдирет. Бул, айрыкча, олуттуу каржылык кесепеттерге алып келиши мүмкүн болгон олуттуу даттанууларга тиешелүү.
   • Урматтоо сөзсүз түрдө бир катар нерселерди камтыйт, мисалы, тилдин сапаты, сиздин укуктарыңызды жана компаниянын милдеттерин билүү, ошондой эле каттын кесипкөй презентациясы.
   • Ушулардын бардыгы сизге ишенимди берет, бул сиздин катыңызга жооп берүүгө оң таасирин тийгизиши керек.
4. Катыңызды так, туура жол менен уюштуруңуз. Жогоруда айтылгандай, катыңызды кесипкөйлүк менен жайгаштыруу сиздин даттанууңуздун кабыл алынышына оң таасирин тийгизет.Сиздин аты-жөнүңүздү, дарегиңизди жана датаңызды сол сол жакка, андан кийин жазган адамыңыздын аты-жөнүн же аты-жөнүн, компаниянын дареги каттын жогору жагында.
   • Ар дайым катыңызды компьютерге териңиз, бул окууну жеңилдетет жана бир кыйла жарашыктуу көрүнөт. Эгерде сиз катты кол менен жазышыңыз керек болсо, анда сиздин колуңуз так жана түшүнүктүү болуп, чийилген сөздөр же сыя тактары жок болушу керек.
   • Өз колуңузду жазуу үчүн төмөндө бош орун калтырыңыз Урматтоо менен же Ак ниеттен кол коюуга болот. Бул боштуктун астына өз аты-жөнүңүздү так окула тургандай кылып жазыңыз.
   • Абдан бирдей абзацтар менен катты тыкан жана тыкан кармаңыз.
5. Орфографияны жана грамматиканы текшериңиз. Туура эмес жазуу жана грамматика сиздин даттанууңуздун кабыл алынышына терс таасирин тийгизиши мүмкүн. Катты басып чыгарардан мурун компьютериңизде орфографияны текшергичти колдонуңуз же жиберерден мурун аны башка бирөө окуп берсин.

3 ичинен 3-ыкма: Көзөмөлдөө

1. Өткөн убактыңызды күтүңүз. Биринчи катыңызда көрсөтүлгөн убакыт аяктаганга чейин чыдап, эч нерсе кылбаңыз. Эгер бул дата өтүп кетсе жана сиз дагы деле эч нерсе уга элек болсоңуз, анда кат келген-келбегенин текшерүү үчүн телефон чалууну же электрондук почтаны караңыз. Компанияга ар дайым пайда алып келгени жакшы.
   • Эгерде сиз дагы эле сиздин катыңызга байланыштуу маалымат ала элек болсоңуз, же сизде болсо, бирок кырдаал канааттандырарлык эмес чечилбесе, анда арызыңызды жогорку даражадагы бирөөгө жөнөтүү менен уланта аласыз.
2. Буйрук түзүмүндө өйдө карай иштеңиз. Эгерде сиз кардарларды тейлөө директору менен иштешүүдө ийгиликсиз болсоңуз, анда ким жогору тургандыгын билип, ошол адамга жазыңыз. Кардарларды тейлөө өкүлүнөн директордун төрагасынын орун басарына, башкы директорго чейинки тепкич менен көтөрүлгөн сайын мурунку деңгээлдеги кат алышууңузду кошуңуз. Ошентип, компаниядагы жаңы соода өкүлүңүз эмне болуп жаткандыгын билип, маселе сотсуз эле чечилиши мүмкүн.
   • Түз чокуга чыкпай, адырга көтөрүлүүдөн мурун кардарларды тейлөө бөлүмүнөн баштаганыңыз оң. Себеби кардарларды тейлөө бөлүмү ушул түрдөгү арыздарды кароодо кыйла тажрыйбалуу жана башкы директордун дарегине келген каттар баары бир ушул бөлүмгө жиберилиши мүмкүн.
   • Эгер ошондой болсо, анда кардарларды тейлөө кызматынын өкүлдөрү автоматтык түрдө алардын башын айлантууга аракет кылганыңыз үчүн сизди жагымсыз жагдайда көрө башташы мүмкүн.
   • Эсиңизде болсун, эгер сиз башкы директорго же башкы менеджерге кат жазып жатсаңыз, анда ал так, так жана жакшы жазылган болушу керек, анткени алар окуя жөнүндө азырынча билишпейт.
3. Эгер сот ишин козгоону кааласаңыз, жактоочуга кайрылыңыз. Ал эмне кылышты билип калат. Эсиңизде болсун, мыйзамдуу иш-аракет акыркы чара болуп саналат жана аны катыңызда дароо келтирүү терс маанайды жаратат жана компенсация талаптарын четке кагууга алып келет. Эгер сиз блуффинг жасап жатканыңызды байкап калса, анда ал сиз үчүн терс болушу мүмкүн.

Сунуштар

• Жазуудан мурун бир аз убакыт бөлүп, эмне болгонун ойлонуңуз. Баардыгы жөнүндө ойлонуп, эмнени каалаарыңызды жана аны кантип сурагыңыз келерин так билгенден кийин, катыңызды жазууга даярсыз.
• Сиздин аты-жөнүңүз, дарегиңиз, электрондук почтаңыз жана телефон номериңиз (эгер мүмкүн болсо үй, жумуш жана мобилдик телефон) сиздин катыңызда экендигин текшерип алыңыз. Ошондой эле, окурманыңыздын чоо-жайын сураңыз, ошондо экөөңүз тең арызыңыз боюнча ар кандай прогресстен кабардар болуп турасыз.
• Дагы бир жолу окуп, бардыгы чын, чын жүрөктөн жана текшериле тургандыгына ынаныңыз.
• Ант бербе. Компенсацияны же чечүүнү каалаарыңызды унутпаңыз, жана окурманыңызды таарынтуу буга себеп болбойт. Эгер сиз күчтүү тилди колдонууну кааласаңыз, пассивдүү үндөн алыс болуңуз жана түз жана сүрөттөөчү сөздөрдү колдонуңуз. Балким сиз болгонсуз шок жада калса кийиз жийиркенүү, жөнөкөй караганда күчтүү сөздөр көңүлү калды.
• Даттанууңузду жазуу жүзүндө жөнөтүү компанияга электрондук почта, факс же блогуна же веб-сайтына комментарий жөнөтүүдөн да күчтүү таасир берет. Көпчүлүк компаниялар расмий жазуу жүзүндөгү арыздарды артыкчылыктуу түрдө карашат.
• Эгерде сиз конкреттүү бир адамга нааразычылык билдирүү үчүн жазып жатсаңыз, анда катыңызды алардын кемчиликтери менен чектеңиз жана бүтүндөй уюмга нааразы болбоңуз. Эгер сиз компаниянын саясатына нааразычылыгыңызды билдирип жатсаңыз, анда угарманга же саясатка шек келтирбеңиз. Жөн гана көйгөйүңүздү жана аны кантип чечүүнү каалаарыңызды айтыңыз.
• Анттын астында күбөлөрдүн көрсөтмөлөрүн жибербеңиз. Чындыгында, эгер сиз сотко кайрылам деп ойлосоңуз, анда көрсөтмөлөрдү гана эмес, анын ысымын дагы жашыргыңыз келиши мүмкүн. Ошондой эле сотко кайрылуу арзан эместигин унутпаңыз. Көпчүлүк учурларда, расмий эмес түрдө же эң көп дегенде талаш-тартыштар боюнча комитет аркылуу макулдашууга жетишкен оң.
• Даттанууларды жөнөтүп, башкалар ошол компания менен ушундай абалда болгон-болбогонун көрө турган керектөөчүлөрдүн веб-сайттары бар.
• Бардык кат алышуулардын көчүрмөлөрүн жана каттарыңыздын жөнөтүлгөн күндөрүн сактаңыз.

Эскертүүлөр

• Физикалык зомбулукка, мүлктү жок кылууга же ден-соолукка же коопсуздукка кол салууну коркутуп, кат жазуу мыйзамсыз. Коркутуу коркутуу деп түшүндүрүлүп, сот ишин козгоого негиз болуп, айып пулга жада калса түрмөгө кесилиши мүмкүн. Өзүңүзгө жакшылык кылыңыз жана коркунучтарды унутуңуз. Аларды кагазга салбаңыз же жибербеңиз!