Мазмун

• Басуу
• 5-бөлүктүн 1-бөлүгү: Кызматкерлериңизди шыктандыруу
• 5тин 2-бөлүгү: Максат коюу
• 5-бөлүктүн 3-бөлүгү: Жоопкерчиликти өткөрүп берүү
• 5-бөлүктүн 4-бөлүгү: Натыйжалуу баарлашуу
• 5-бөлүк 5: Теңдикти кучагына алуу
• Сунуштар

Ар бир чоң уюмда бардык нерсенин үзгүлтүксүз иштешин камсыз кылган башкаруу иерархиясы бар. Жакшы менеджер арткы планда туруп, кичинекей нерселерди бул жакка чоң ийгиликтер менен өзгөртө алат. Жакшы менеджер болуу - бул жакшы үлгү көрсөтүү. Бул жердеги эң оор жумуштардын бири - жарым-жартылай, анткени сиз башкалардын күткөн нерселерин башкара билишиңиз керек, ошондой эле эң аз бааланган жумуштардын бири. Ошого карабастан, бардык жоопкерчиликти ийгиликтүү, стилде жана кумар менен башкарууга жардам берген бир нече татаал жагдайлар бар.

Басуу

5-бөлүктүн 1-бөлүгү: Кызматкерлериңизди шыктандыруу

1. Адамдарга түрткү берүү. Эмне үчүн ал жерде кызматкерлер бар? Башка жакка кетпеши үчүн, аларды сиздин уюмда эмне сактап турат? Жакшы күндөрдү эмне жакшы кылат? Жаман күндөн же жаман жумадан кийин аларды уюмда калтырганга эмне түрткү берет? Акча жөнүндө деп ойлобоңуз - көпчүлүк адамдар бир кыйла татаал.
   • Биздин баалуулуктар бизге түрткү берерин унутпаңыз. Эгер сиз командаңыздын баалуулуктарын сыйлоо менен жетекчилик кылсаңыз, анда алар сиз үчүн колунан келгендин баарын жасашат.
   • Кызматкерлерден алардын иши жөнүндө кандай ойдо экендигин такай сураңыз. Аларды сиз менен чынчыл болууга үндө. Андан кийин алардын айткандарына жараша иш-аракет жасаңыз.
   • Сиздин кызматкерлер баалай турган бонустарды сунуштаңыз. Эгер ден-соолук алар үчүн маанилүү болсо, спорт залга барып, машыгууга убакыт бериңиз. Эгер алардын үй-бүлөсү маанилүү болсо, эртең менен балдарын мектепке алып баруу же түштөн кийин аларды алып кетүү үчүн керек болгон убакытты сыйлаңыз.
   ЭКСПЕРТТИК КЕҢЕШ

   Адамдарга жакшы сезимдерди жаратыңыз. Ийгиликтүү менеджер өз кызматкерлеринин күчтүү жактарын көрсөтүп, аларды далысын таптап, анда-санда мыкты. Себеби жакшы менеджерлер бактылуу адамдар жемиштүү адамдар экендигин билишет. Кызматкерлериңиздин күчтүү жактарын эл алдында да, жеке-жеке да мактоого аракет кылыңыз.

   • Мисалы, кожоюнуңуз менен болгон жолугушууда сиз кызматкерлер жакшы иштеген бир нерсени айта аласыз. Эгерде сиздин жетекчиңиз ошол кызматкерге сиздин алар жөнүндө жакшы сөздөрдү айтканыңызды байкаса, анда алар сизди баалап, жакшы сөз менен айтуу үчүн колуңуздан келгендин бардыгын сезишет. Мындай мактоолор байкалбай калбайт.
   • Ошондой эле жеке өзүңүздүн кызматкерлерди мактаңыз. Убактыңыз болсо, аларга айтып бериңиз. Толук маалымат. Жеке сүйлөшүү канчалык кыска болсо дагы, адеп-ахлакка оң таасирин тийгизиши мүмкүн, бул өзүн-өзү түрткү берүүгө түрткү берет.
2. Мезгил-мезгили менен кызматкерлерге аларды канчалык баалаарыңызды айтып бериңиз. Жөн эле айтып кой. Алар менен бирге кофе ичип, алар жөнүндө баалай турган нерселериңизди айтып бериңиз: Алар көп иштешет; алар башка адамдарды түрткү берүүдө натыйжалуу; аларды машыктыруу оңой; алар тартипке салынат же бир нече миль басып өтүшөт; алар сизди ар дайым көңүлүңүздү көтөрүп турушат ж.б. Кызматкер алардын канчалык бааланганын билип, көбүрөөк иштеп, жасаган ишинен ырахат алып, ошол акыл-эс кубанычын башка кызматкерлерге өткөрүп берет.

5тин 2-бөлүгү: Максат коюу

1. Убада аз, көп жеткирүү. Бул идея жашоонун ар кандай тармактарында колдонулушу мүмкүн, бирок бул менеджерлер үчүн эң сонун мантра. Сиз эч качан орундалбаган, өтө эле оптимисттик максаттарды көздөгөн адам болууну каалайсызбы же өзүңүзгө ылайыктуу максаттарды коюп, андан ашып түшкөн адам болгуңуз келеби? Бул имидж жөнүндө болсо, сүрөт өтө маанилүү.
   • Эч качан бийикти максат кылбаган адамдан болбоңуз. Тийиштүү максаттарды коюу ар дайым бийик максаттарды койбостон, аны коопсуз ойношу керек дегенди билдирбейт. Эч качан дымагы аз адамдай жолуга албаган менеджер. Покердин консервативдик оюнчусу дагы маал-маалы менен "баарына" баруу керектигин билет.
2. Ар бир кызматкер эмне күтүлөрүн билип турушу керек. Конкреттүү максаттарга ээ болуу сиздин кызматкерлерди күчтүү кылат жана аларды жумушка багыттайт. Эмне күтүп жатканыңызды, мөөнөтү качан аяктай тургандыгын жана анын натыйжалары менен эмне кылаарыңызды так түшүндүрүңүз.
3. Максатка багытталган кайтарым байланышты камсыз кылуу. Кызматкерлериңиздин ишине көңүл бурган ыкчам пикирлерди билдирип турсаңыз, иш оңолуп кетиши мүмкүн. Чакан командаларда же жекеме-жеке жолугушуп, сын-пикирлериңизди кеңири талкуулаңыз.
   • Пикир билдирүү үчүн график түзүңүз. Аны дайыма берип туруңуз, ошондо сиздин кызматкерлер качан күтөөрүн билишет жана жумуш процессинде ага орун бошотуп беришет.
4. Жогорку стандарттарга карманыңыз. Дайыма кыйкырган же катачылыкка даттанган, бирок өзүнүн катасын четке каккан менеджердин түрүн баарыбыз билебиз. Мындай менеджер болбоңуз. Кызматкерлериңизге караганда өзүңүзгө кыйын болсоңуз жакшы болмок. Бул сиздин кызматкерлерге жардам берет: Алар сиз койгон максаттардын жана стандарттардын түрлөрүн көрүп, сизден үлгү алгыңыз келет.

5-бөлүктүн 3-бөлүгү: Жоопкерчиликти өткөрүп берүү

1. Делегат. Сиз менеджерсиз, анткени сиз өз ишиңизди мыкты билесиз, бирок бул баардыгын өзүңүз жасашыңыз керек дегенди билдирбейт. Сиздин менеджердик милдетиңиз - башкаларга жакшы жумуш жасоону үйрөтүү.
   • Кичине баштаңыз. Адамдарга туура эмес аткарылса, калыбына келтирилүүчү тапшырмаларды бериңиз. Мүмкүнчүлүктөн пайдаланып, кызматкерлерди окутуу жана өркүндөтүү. Андан кийин акырындык менен аларга күчтүү жана алсыз жактарын таанып-билген сайын, аларга көбүрөөк жоопкерчиликтүү тапшырмаларды бериңиз.
   • Кыйынчылыктарды алдын-ала көрө билүүгө үйрөнүңүз, ошондо сиз аларды баштаардан мурун туура машыктыра аласыз.
2. Кызматкерлериңизди чекке жеткирген тапшырмаларды бериңиз. Сиздин кызматкерлер көбүрөөк жоопкерчиликти алып, алардын жөндөмдүү экендигин көрсөтө баштаганда, сиз алардын жөндөмдөрүн кеңейтип, өз ишине көбүрөөк ээлик кылууга жардам берген тапшырмаларды бересиз. Сиз кызматкерлердин канчалык деңгээлде иштей аларын байкап гана тим болбостон, аларды компания үчүн дагы баалуу кыласыз.
3. Кызматкерлериңиздин каталары үчүн жоопкерчиликти алыңыз. Сиздин кол астындагылардын бири ката кетиргенде, аны майлабаңыз; техникалык жактан өзүңүз болбосо дагы, өзүңүз ката кетиргендей болуңуз. Ушундай жол менен сиз кызматкерлердин ката кетирүүдөн коркпой турган маданиятын түзөсүз. Бул абдан маанилүү түшүнүк:
   • Муну менен сиз кызматкерлерге жаңылык киргизип, акыры үйрөнүп же өсө бересиз. Ката кетирген нерселерден сабак алган кызматкерлер мыкты кызматкер болушат; такыр ката кетирбегендер, адатта, эч качан чөгүп кетпестен, өтө эле ишенимдүү ойношот.
4. Кызматкерлериңиздин ийгиликтери үчүн насыя албаңыз. Аларга өз жетишкендиктери үчүн насыя бериңиз. Бул аларды ийгиликке жетүүгө түрткү берет. Ийгиликтүү менеджер дирижерго окшош. Ал музыканы ар бир элемент мүмкүн болушунча жакшы угулуп, жалпы жамаатка жагып тургандай кылып уюштурат. Жакшы дирижер мыкты үлгү көрсөтүп, экинчи планда турат.
   • Эгер сиз кимдир бирөөнүн идеясын "уурдап", өзүнүн идеясы катары көрсөткөн менеджер болсоңуз, эмне болот? Сиз өзүңүздүн сүрөтүңүзгө гана маани бересиз жана ушунчалык этиятсыздыгыңыздан улам, өз алдынча прогресске жетүү үчүн башка бирөөнү курмандыкка чалып жатасыз деген белги берип жатасыз. Бул образга ээ болуу жакшы эмес жана ал, албетте, ылдый жагыңыздагы адамдарды көбүрөөк иштөөгө түрткү бербейт.
   • Сиз ойлонушуңуз мүмкүн - башкалардын каталары үчүн жоопкерчиликти алуу жана сиздин кызматкерлердин жасаган иштери үчүн кредит албоо; мен жөнүндө эмне айтууга болот?? Эгерде сиз жакшы иштесеңиз жана натыйжалуу менеджер болсоңуз, анда сизге өзүңүзгө насыя берүүнүн кажети жок. Сиз жасаган жумушту эл көрөт. Андан да маанилүүсү, алар сиздин кызматкерлерди шыктандырганыңызга, момун болууну билип, экинчи планда калганыңызга таасирленишет. Талыкпай эмгектенсеңиз, сыйлыгыңыз өзүнөн өзү келет.
5. Өзүңүздүн каталарыңызды моюнга алыңыз. Иштер сиз күткөндөй болбой калганда, сиз башкача нерселерди жасай турганыңызды байкап, кызматкерлерге ушул түшүнүктү бериңиз. Бул аларга сиздин да ката кетиргендигиңизди көрсөтөт, ошондой эле өз каталарыңыз менен кантип күрөшүү керектигин көрсөтөт.
   • Мурун туура эмес кылып алгандан кийин, бир нерсени туура кылганда, карап тургандарга жол болсун. Мисалы, "Мен бул баскычты басышым керектигин билүүмдүн себеби, жаңы башталганда ушундай болгонун жана көк баскычты басуу менен ката кетирип," Ошентип, көйгөйдүн чечилишине себеп болгон тутумду токтотуңуз " Мен көйгөй улам барган сайын курчуп баратканын билдим.

5-бөлүктүн 4-бөлүгү: Натыйжалуу баарлашуу

1. Эшикти ачык карма. Эгерде адамдарда кандайдыр бир суроолор же суроолор болсо, сиз аларды угууга даяр жана даяр экениңизди ар дайым эскертип туруңуз. Байланыштын ачык каналын жүргүзүү сизге көйгөйлөр жөнүндө тезирээк кабар берет, ошондо аларды мүмкүн болушунча тез арада оңдой аласыз.
   • Кызматкер сизге суроо же көйгөй менен келгенде сизди тынчсыздандырып жаткандай сезилген жетекчилердин бири болбоңуз. Аны башкаруу үчүн жаңы кризис катары көргөндүн ордуна, бул уюмдун иштөө үчүн мыкты жер болушун канчалык деңгээлде каалаганыңызды өз кызматкериңизге көрсөтүү мүмкүнчүлүгү катары караңыз.
   • Кызматкерлериңиздин көйгөйлөрүн төмөндөтпөңүз же четке какпаңыз жана алардын суроолоруна толук жооп бергениңизди текшерип алыңыз.
2. Кызматкерлериңизге кызыгуу көрсөтүңүз. Кызматкерлериңиз менен ар кандай өз ара мамилелер ишкердик мүнөздө болушун камсыздабаңыз. Алардын жыргалчылыгы жөнүндө сураңыз, алар менен өзүңүз жөнүндө сүйлөшүп, жеке мамиле түзүңүз.
   • Кызматкерлериңиздин кеңседен тышкаркы жашоосу жөнүндө билүү, ал адамга бир аз кошумча кам көрүүгө муктаж болгон учурларды, мисалы, күтүлбөгөн жерден сөөк коюуга эс алууга аргасыз болгон учурларды көрсөтүшү мүмкүн. Эгерде сиз кызматкерлердин жеке жашоосундагы көйгөйлөргө жооп берсеңиз, анда алар сизди кубаныч менен берилгендик менен сыйлашат.
   • Өзүңүздүн чегиңизди билиңиз. Узак кетпеңиз жана кызматкерлерге дин, саясат же мамилелер сыяктуу жеке суроолорду бербеңиз. Сиз өтө терең казбай туруп, боорукер боло аласыз.
3. Оң жана терс пикирлерди аралаштырбаңыз. Сиздин кызматкериңиз менен болгон маектешүүдө сиз өз пикириңизди айттыңыз дейли. Кызматкер менен иштөө канчалык жагымдуу экендигин белгилөөдөн баштасаңыз жана дагы бир-эки нерсени жакшы айта кетсеңиз. Андан кийин алардын кемчиликтери жөнүндө кененирээк токтолсоңуз болот - "ушул чейректе сатуулар начар болду", "сатуулар төмөндөдү" ж.б.у.с. Кызматкерге оң же терс жактары эмнелерди көбүрөөк таасир этет деп ойлойсуз?
   • Оң жана терс пикирлерди бириктиргенде, экөө тең жетишпей калат. Оң нерсеге терс көлөкө түшүп, терс көрүнүш толугу менен кездешпейт. Албетте, сиз муну айткыңыз келген жагдайлар болушу мүмкүн, бирок жалпысынан баарлашууну анча натыйжасыз кылат.
   • Оң жана терс сын-пикирлерди топтогондо, позитив көбүрөөк көрүнүп, терс учурлар шашылыш болуп калат.
4. Уккула. Кызматкерлериңиз жана кесиптештериңиздин айткандарын угуңуз. Башкаларды көңүл борборуна түртүп, ар дайым жолугушуулардын кыймылдаткыч күчү болуунун кажети жок. Ар дайым чын жүрөктөн укканга аракет кылыңыз, бирок айрыкча төмөнкү кырдаалдарда:
   • Кызматкерлер идеяларын жигердүү бөлүшкөндө. Өз үнүңүздү угуу үчүн гана алардын сөзүн бөлбөңүз. Ошентип, ойду бөлүшүү бүчүргө сиңип калышы мүмкүн.
   • Эмоциялар күчтүү болуп турганда. Адамдар сезимдерин коопсуз, көзөмөлгө алынган чөйрөдө билдиришсин. Тынчтык сезими таарынычка алып келиши мүмкүн, бул сиздин жумушчу мамилеңизге зыян келтирет. Мындан тышкары, жетиштүү деңгээлде чечилбеген эмоциялар сиздин иштөө чөйрөсүнүн тиреги болушу керек болгон акыл-эстүү талкууга тоскоол болушу мүмкүн.
   • Командалар мамилелерди курганда же талкуулаганда. Кызматкерлериңиз өз ара мамилелерди түзүп, чыгармачылык менен мамиле түзгөндө угуп туруңуз.
5. Укканыңызды тактаңыз. Мыкты менеджер өзүн гана ачык көрсөтүүгө эмес, айланасындагылардын айткандарын түшүнүүгө да аракет кылат. Бул нерсени сүйлөшкөнүңүздө башка адамдын айткандарын кайталап жасасаңыз болот. Башка адамдын айткандарына ишенбесеңиз, анда ушул ыкманы колдонуңуз.
   • Кесиптешиңизден: "Кечиресиз, сиз азырынча айтканыңызды кайталай аласызбы? Түшүнгөн-түшүнбөгөнүмдү билбейм" деп суроонун ордуна, мындайча айтканда: "Демек, биз дагы маанилүү бонустарды сунуштоо менен өндүрүмдүүлүктү жогорулатабыз деп жатасыз. Бул конкреттүү түрдө кандай болушу керек? "
6. Суроолоруңузду бериңиз. Акылдуу суроолор менен маектешүүнү байкап, керек болгон учурда тактап алсаңыз болот. "Акмак" болуп көрүнүүдөн коркуп, суроолорду бергенден коркпоңуз. Эффективдүү менеджерлер маанилүү нерсени түшүнгөндү жакшы көрүшөт; алардын кандайча ошол абалга жеткендиги маанилүү эмес. Ошондой эле башкалардын сурабаган суроолору бар экендигин билип алыңыз. Аларга ушул суроону берүү сизге ортомчу болуп, командаңыздын жигердүүлүгүн арттырат. Чыныгы менеджерди ушул аркылуу тааный аласыз.

5-бөлүк 5: Теңдикти кучагына алуу

1. Бардыгына бирдей мамиле жасаңыз. Көпчүлүгүбүз муну биз каалагандай жасабайбыз. Биз көбүнчө подсознание менен алектенебиз. Уюмга эң көп салым кошкондорго караганда, өзүбүздү эсибизге салган жана бизди жактырган адамдарга көбүрөөк оң баа берүү тенденциясы. Узак мөөнөттө уюмдун максаттарына жетүү үчүн акыркы топтогу адамдар көбүрөөк аракет кылышат, андыктан өзүңүздүн жүрүм-турумуңузга жакшылап көңүл буруңуз жана аларды байкабай арзандатып жибербеңиз Сиздин оң пикирлериңиз бар экендиги аларга таасир этпейт. Кээ бир адамдар позитивдүү сын-пикирлерден алыс болууну туура көрүшөт, бирок алар аны баалашат.
2. Кызматкерлериңиз менен жакшы мамиледе болуңуз. Эгерде сиз кызматкерлерге жакшы болсоңуз жана алар өз ишине ыраазы болсо, алар ошол жакшылыкты кардарларга өткөрүп берип, сиздин компанияңыздын кадыр-баркын бир топ жогорулатат. Же бул үчүн алар дагы ошондой кылышат алардын кызматкерлер, демек, оң корпоративдик маданиятты сактоо.

Сунуштар

• Командаңызга жакшы болуңуз. Аларсыз сиз ийгиликке жете албайсыз.
• Кызматкерлердин ашыкча иштешине жол бербеңиз. Алардын убактысын жана жеке милдеттенмелерин сыйлаңыз, ошондо алар менеджери жана уюму үчүн өзгөчө натыйжаларды берүү менен кайтарып беришет.
• Бир адам туура эмес кылгандыгы үчүн, бүт бөлүмдү күнөөлөбөңүз. Джанин жумушка көп кечигет дейли. Бардыгына өз убагында келиши керектиги жөнүндө электрондук кат жөнөткөндүн ордуна, Жанин менен жеке сүйлөшүүнү баштаңыз.
• Ийгиликти жамаатыңыз менен бирге белгилеңиз, мейли аларды далысынан таптап, түшкү тамагын ичип, же түштөн кийин эс алдырыңыз.
• Эгерде кызматтан алуу өтө зарыл болсо, кызматкерге автоматтык түрдө жаман маалымдама бербеңиз. Балким, жумуш ага же ага туура келбегендир. Кызматкердин күчтүү жактарын жана жөндөмдөрүн баса белгилөө.
• Жумуштан бошотуу катары кескин кадамга барардан мурун, кызматкерди башка бөлүмгө которууну карап көрүңүз. Ал башка чөйрөдө өнүгө алат.
• Кызматкерлердин ортосундагы жаңжалга дароо кийлигишүү. Көйгөйдү көз жаздымда калтырбаңыз же аларды өздөрү чечиши керек деп сунуш кылбаңыз. Мындай кырдаалда турган кызматкер, айрыкча, башка кызматкер жогору жайгаштырылса же компанияда узак убакыт иштеген болсо, өзүн торго түшкөндөй сезет жана алсыз. Ар бир кызматкер менен өзүнчө, андан кийин чогуу сүйлөшүңүз. Керек болсо, медиаторду чакырыңыз. Жалпы даттанууларды эмес, конкреттүү маселелерди чечүү. "Мен артта калганда Бобго жардам бергенди жаман көрөм, анткени ал эч качан мен үчүн мындай кылбайт" - бул өзгөчө көйгөй. "Мага Бобдун жүрүм-туруму жакпайт" - бул көп кездешкен арыздар.
• Канчалык татыктуу болсо дагы, эч качан кызматкерди эл алдында урушпаңыз.
• Жакшы менеджер болуу баардыгын бактылуу кылуу дегендик эмес. Эгерде кызматкер чектен чыгып кетсе же күтүлгөндөй болбой жатса, кырдаалды оңдоо үчүн пикир билдирип же кабарлашыңыз. Эгер ал ишке ашпай калса, анда аларды жумуштан кетирүүнү ойлонуп көрүңүз.
• Музсуз балалуу кызматкерлер үчүн көйгөй жаралышы мүмкүн. Питомник же мектеп жабык болушу мүмкүн. Мындай учурда кызматкерлер балдарын жумушка алып барат деп элестетсеңиз. Коопсуздук жана камсыздандыруу маселелерине байланыштуу болушу мүмкүн болгондуктан, кадрлар бөлүмүнөн сураңыз. Кызматкерлердин убактысын жана жеке жашоосун сыйлоо өтө маанилүү.