Мазмун

• Кадамдар
• Кеңеш

Кардарлар бизнестеги эң маанилүү фактор. Алар бизнестин кирешелүүлүгүнүн, жагымдуулугунун жана кадыр-баркынын маанилүү ачкычы. Кардарлар менен болгон мамилени сактабастан бир дагы компания жашай албайт жана бул кыйын маселе - кардарлар ар дайым сизге кайтып келишет? Алардын керектөөлөрүн жана каалоолорун канааттандырууну үйрөнүү жана кардарларды тейлөө боюнча негизги кызматтарды көрсөтүү - бул керектөөчүлөрдү сактап калуунун алгачкы кадамдары.

Кадамдар

3-бөлүктүн 1-бөлүгү: Кардарларыңызды канааттандыруу

1. 

   Кардарлар эмнени каалап жаткандыгын билип алыңыз. Кардарлар бизнеске кайра-кайра кайтып келиши үчүн, керектөөчүлөрдүн оюн окуп, рынокто сунуш кылган нерселериңизди түшүнүп үйрөнүшүңүз маанилүү. Эмне үчүн адамдар сизди башка атаандаштардан тандашат? Үч негизги себеп бар (үчөөнүн бирөөсүнө же үчөөнө кайтып келишет деп үмүттөнөбүз):
   • Сиздин бизнес аларды бактылуу кылган келишим сунуш кылат.
   • Башка жерден таба албаган кызматты же өнүмдү сунуштай тургандыгыңызды билип алыңыз.
   • Кардарлар сиздин бизнес аларга абдан жакшы мамиле жасаарын билишет.

2. 

   
   
   Ким экениңизди жана эмне алып келгениңизди билип алыңыз. Өзүңүздү кантип туура сатуу керектигин жана бизнести кардарлар базасына ылайыкташтырып, берилгендикти жана өзүн-өзү сыйлоону үйрөнүңүз. Банкротко учураган компаниялардын көпчүлүгү ички кризистен же өз продуктулары менен сыймыктануудан улам, анча чоң эмес. Сураныч, жакшылап карап көрүңүз. Сиз модернизациялашыңыз керекпи? Же сиз компанияңыздын классикалык татаалдыгын жактырган кардарларды жоготуп албаш үчүн ырааттуу болушуңуз керекпи? Бул сизге жана бүт бизнеске байланыштуу.
   • Эгерде сиз Антарктидада балмуздак саткан болсоңуз, анда билүү маанилүү: бизнес стратегияңызда кандай кыйынчылыктарды жеңүү керек. Чоң чөйрөдө кантип ыңгайлашуу керек же сиздин продукт каякка туура келет?
   • Продукцияңызды башка атаандаштар менен салыштырып, аларды издөө. Кофеңиз шаардагы эң мыкты экенине көзүңүз жетпей турганда "Биринчи кофе" деген жазууну илип коюу акылсыздыкка жатат. Эгер сизде атаандаш жок экени анык болсо, аны жөн эле койсоңуз болот. Белгисиздик болгон учурда, товарды баасына сатыңыз.

3. 

   
   
   Продукциянын же кызматтын сапатын ырааттуу кармаңыз. Кардарлардын тандоосу көп. Бирок алар сизге кайтып келгенде, өнүм же кызмат чындыгында эле жакшы болот жана керектөөчүлөр тажрыйба мурункудай болгонуна ынануу керек. Тейлөө сапаты жана сиз алып келген нарк бизнестин башка жактарына караганда маанилүү. Кардарлар өнүмдү сезип, ага ишениши керек, бирок достук кызматкерлери, таза дүкөн же ыңгайлуу баа сыяктуу факторлор жөнөкөй нерседей маанилүү эмес.
   • Катуу сапат стандарттарын орнотуңуз жана аларды сактоо үчүн бардыгын жасаңыз. Эгерде сиз тамак даярдасаңыз, анда бутерброддор дүйшөмбү же жума күндөрүнө, тажрыйбалуу кызматкердин же "жаңы баштоочунун" кызматына карабастан бирдей болушу керек.

4. 

   
   
   Кардарлардын пикирлерин топтоо. Жаңы бренддин өсүшү үчүн, кардарларыңыздын компанияңыздын бизнесине аралашкан нерсени жактырган же жактырбаган нерселери жөнүндө сезимдерин биринчи изилдөө жүргүзүү жакшы. Пикир билдирүү формасын же электрондук почта дарегиңизди билдирип, ой-пикирлерди кабыл алып, эмне ийгиликке жетип жаткандыгын жана кандай көйгөйлөрдү өркүндөтүү керектигин талдаңыз.
   • Пайда болгон көйгөйлөрдүн түрлөрүн, даттануулардын жыштыгын жана алынган жоопторду так өлчөө үчүн кардарлардын даттанууларын эсепке алыңыз. Айрым учурларда, өнүмдөр же кызматтар жакшыртылгандыктан, арыздар бир топ кыскарат.
   • Эгерде ошол эле көйгөй боюнча арыздар улам-улам кайталанып жатса, анда ишкерлер үчүн кырдаалды жакшыртуу үчүн башка мыкты ыкмаларды ойлонуп, сынап көрүүгө мезгил келди.

5. 

   Интернеттеги аброюңузга көңүл буруңуз. Бүгүнкү күндө, айрыкча атаандаштык күч алган чоң шаарларда, ишкерлер Facebook сыяктуу социалдык тармактарда сүйлөгөн сөздөрүнө жараша "чөгүп" же "пайда болушу" мүмкүн. сыяктуу. Эгер сиз кардарларыңызды аяп кетүү үчүн колуңуздан келгендин баарын кылгыңыз келсе, Интернеттеги аброюңузду четке какпаңыз. Катышыңыз, алар менен байланышыңыз жана белгисиз пикирлерден билиңиз.
   • Ийгиликке жетүү үчүн бренддин практикалык жана кесипкөй веб-сайты болушу керек. Сиздин үй баракчаңыз керектөөчүлөргө жагып, өнүмдү же кызматты пайдаланууну каалашы керек. Мындан тышкары, веб-сайт жумуш убактысы жана компанияңыздын продукциясы жөнүндө негизги маалыматтарды көрсөтүшү керек.
   • Кардарларды кызыктырыш үчүн жагымдуу нерселерди жаза аласыз, бирок бурмалабаңыз. Эгер адамдар сиздин онлайн бизнес ишиңизди ушакташса, эч кимди күнөөлөбөңүз. Оң өзгөрүүлөргө колдоо көрсөтүлөт.

6. 

   Базарыңызга ылайыкташууга даярданыңыз. Ар кандай ишканалар окшошпогон кардарлар базасына ээ болушат жана керектөөчүлөрдү сактап калуунун өз ыкмалары бар. Мисалы, Бен Тренин кокос момпосуй компаниясынын стандарты Binh Dinh Squid Rim фабрикасынан айырмаланат, анткени алардын аудиториясы күтүүлөрү, стандарттары жана артыкчылыктары менен айырмаланат.
   • Эгерде бизнес жогорку сапаттагы өнүмдү же атайын кызматты сунуш кылса - базардын белгилүү бир сегментине гана - ошол чакан аудиториянын көңүлүн буруу үчүн аны кайда жайгаштырууну билишиңиз керек, Же брендинизди жайылтуунун жакшы жолу бар. Продукциянын сапаты жана баасы кардарларды кайтарып берүү үчүн эң маанилүү фактор болуп саналат.
   • Эгерде сиз баарына жагымдуу жана бир нече жерде сатылган өнүмдөрдү сунуштасаңыз, анда бизнесиңиздин маркетинги, ырааттуулугу жана кардарларды тейлөө керектөөчүлөрдү кармоодо маанилүү.
   жарнама

3-бөлүктүн 2-бөлүгү: Кардарларды жакшы тейлөө

1. 

   Кызматкерлериңизди кардарларга сый мамиле кылууга үйрөтүңүз. Алар керектөөчүлөрдүн эс тутумундагы маанилүүлүгүн түшүнүшү керек.Кызматкерлер кээде ишканалар менен кардарлардын ортосундагы бирден-бир байланыш көпүрөсү болуп саналат, андыктан кол астындагылардын сиздей сый-урматка жана тейлөө мамилесине ээ экендигин текшериңиз.
   • Кызматкерлердин билим алуу муктаждыктарын канааттандыруунун ар кандай жолдорун жана ыкмаларын иштеп чыгыңыз, мисалы видеодогу көрүнүштөрдү, документтеги окууларды жана кызматтагы кырдаалдар менен таанышуу үчүн ролду ойноо практикасын киргизүү.
   • Сабактарды жаңы муундагы кызматкерлерге жеткирүү үчүн тажрыйбалуу адамды тандаңыз.
   • Кардарларга кароого болгон кызыгууну арттыруу үчүн баш ийгендерге "айдын кызматкери" же "сүйүктүү кызматкер" сыяктуу стимулдарды сунуштаңыз.

2. 

   Туруктуу жана эсте сактоого оңой болгон иш сааттарын колдонуңуз. Эгер дүкөн дүйшөмбү, бейшемби, ишемби күндөрү жана ар шейшемби күнү саат 13: 45тен 15: 00гө чейин жана түнкү 9: 00гө чейин иштесе, анда кардарларды кармоодо туюкка кептелесиз. Эстөө кыйын болгон иш-чаралардын убактысын тандабаңыз. Кардарларыңызга ыңгайлашып, алар сиздин кызматыңызга муктаж болгон учурларга ачык болуңуз.
   • Эсиңизде болсун: орто эсеп менен бир жумада тең салмактуулукта иштеңиз. Эгер сиз дүйшөмбү-жума күндөрү саат 10: 00дөн 15: 00гө чейин гана иштесеңиз, анда 9: 00дөн 17: 00гө чейин иштегендер дүкөндө ошол убакыт аралыгында соода кылууга эч качан мүмкүнчүлүк алышпайт. Кийинчерээк жабууну же дем алыш күндөрү иштөөнү карап көрүңүз.

3. 

   Ийкемдүү бол. Эртең мененки тамакты 10: 30га чейин бересиз дейли, кардар саат 11де келип, блинчик менен эртең мененки тамакты күтөт, бул дилемма. Сиз коногуңуздун ыраазы болушун каалайсыз, бирок ашканага кайтып бара албай, башын айлантып алгысы келбейт, анткени ал оюн өзгөртүп, тез түшкү тамак жасашы керек. Сиз муну кандайча чечмек элеңиз? Пайда болгон кырдаалга жараша мүмкүн болушунча ийкемдүү болуңуз.
   • Өзгөчө кырдаал түзүп жатканыңызды билдирүү үчүн кардар менен эң достук жана сылыктыкта ​​сүйлөшүңүз. "Биз тазалап, эртең мененки тамакты саат 10: 30да токтоттук, андыктан блинчикти дагы бир аз күтүшүңүз керек, макулбу?"

4. 

   Арыздарды өз убагында чечип берүү. Кардарлардын көйгөйлөрү тынымсыз келип чыгат. Башка адам кетеби же башка ишенимдүү конок алабы, аны чечүү жолуңуз аныктайт.
   • Маселени ар тараптан угуңуз. Албетте, мен тыянак чыгармастан мурун эмне зарыл экендигин түшүнөм.
   • Кардарларды бактылуу кылуу жана бизнеске кайтып келүү үчүн аларды тынчытуунун жолдорун карап көрүңүз.
   • Арыздарды жолдоштук жана позитивдүү маанайда чечиңиз. Кардарларыңызга билдирип коюңуз: аларды бактылуу кылуу сиздин бактыңыз.

5. 

   Чынчылдык менен сатканды үйрөнүңүз. Керектөөчүлөр бир гана өнүмгө ишене бербестен, бизнестин бул тууралуу эмне деп айткандарына, сиздин кардарларыңызга кантип ойлоп табышыңыз керек экендигине ишениши керек. Алардын муктаждыктарын канааттандыруу үчүн жан дүйнөңүз менен сатып алуу үчүн, алар сизден жүйөлүү себептерди издешет.
   • Сатуу чөйрөсү үчүн, өз кызматкерлерине кардарларыңыздан өнүмүңүздүн ниети, каалоосу же практикасы жөнүндө көбүрөөк маалымат алууга кантип үйрөтүңүз. Кардарлардын көңүлүн көбөйтүү үчүн, чалгындоо суроолорун колдонуп, кызматкерлердин сатып алуучуларга болгон жеке кызыгуусун көрсөтүп, алардын ким экендигин жана алар эмне кыларын билип алыңыз.
   • Өсүмдүктү сатуу стратегиясы бизнес чөйрөсүнүн маанилүү бөлүгү болушу мүмкүн, бирок ал өтө эле ачык болуп калбашы үчүн, аны ченемдүү кармаңыз. Керектөөчүлөр аларды ашыкча керексиз буюмдарды сатып алууга мажбур кылган сунуштар менен тынчсызданышат.

6. 

   Дүкөнүңүздү таза жана достук мамиледе кылыңыз. Дүкөндүн алдын жасалгалоо же уюштуруу боюнча стандарттар жок. Сиздин жеңишиңизге жардам бере турган бирден-бир нерсе - бул кардарларыңызга жакындык сезимин берүү. Бирок, продукцияны сата турган жерди күн сайын тазалап, кесипкөйлүк менен жана ачыктан-ачык уюштуруп туруу керек экендиги талашсыз. Заманбап, классикалык, жайлуу, жарашыктуу, ... кандай гана стилди тандабаңыз, аны ырааттуу жана таза кармаңыз. жарнама

3-бөлүктүн 3-бөлүгү: Мындан аркы кадамдар

1. 

   Кардарлар менен чыныгы мамилени калыптандыруу. Керектөөчүлөр соода кылганды жана алардын адаттары ишканалардын эсинде калганда жакшы көрүшөт. Кандай гана сапаттагы бизнес болбосун, кардарлар жакшы мамиле жасалган жерден сатып алууну каалашат.
   • Кардарлардын аттарын эстеп, аларга учурашууну үйрөнүңүз. Эгер сиз алардын сүйүктүү ысымдарын жана өнүмдөрүн эстесеңиз, сиздин конокторуңуз өзүлөрүңүздү көбүрөөк сезишет. Бул керектөөчүлөрдүн сиздин бизнеске кайтып келүүсүн тандоосун шарттай турган бир жөнөкөй нерсе.
   • Бир дагы конок "кичинекей" эмес. Дүкөнгө киргендердин бардыгына сиздин кассаңызга миллиард донг койгондой мамиле кылыңыз, андан кийин кийинки адамга кайталаңыз. Дал ушул сыяктуу 1 миллиардды чындыкка айлантасыз.

2. 

   Сиздин бизнесиңизди эскертип, кардарларыңыз сиз үчүн чындап баалуу сезиши үчүн, атайын каржылык стимулдарды сунуштаңыз. Белек же берилгендик программасы - керектөөчүлөрдү сактап калуунун мыкты жолу.

3. 

   Почта же SMS билдирүүлөр тизмеси бар. Кардарлар дүкөнгө келгенде, керектөөчүлөрдү атайын товарлар, арзандатуулар, жарнамалар жөнүндө акылга сыярлык маалымат менен жаңыртып турушу үчүн, маалымат бюллетенине кол коюунун жолун издеңиз. Кардарлар сизге жагымдуу себептерди келтиргенде, дагы кайтып келүүнү каалашат.
   • Ошондой эле бизнесиңиздин социалдык медиа сайтын жайылтуу, аларды "жактырууга" чакыруу же байланышта болуу үчүн "сизди кошуу" жакшы идея.

4. 

   Убадаңызды ар дайым аткарыңыз жана аткарыңыз. Ишкерлердин кетирген олуттуу каталарынын бири, тескерисинче, керектөөчүлөрдүн алдыдагы күтүүлөрүнөн ашып түшүүгө аракет кылышат. Арзан жана ишенимсиз экендигин билгенден кийин, эч качан өнүмүңүз алар үчүн алмаштырылгыс нерседей көрүнбөсүн. Дүкөн өтө таза болсо да, кызматкерлери өтө ынтымактуу болсо дагы, эч ким сиздин ишиңиз менен мындай мамиледе болбойт.
   • Эгер сиз Фонун шаардагы башкалардан жакшы сатыларын билсеңиз, анда "Биринчи Фо Ханой" деп айтуунун кажети жок. Продукт өзү сүйлөсүн. Аларды акылга сыярлык баага сатуу жана меценаттар менен тез-тез келишим түзүү. Кардарлар жогорку сапаттагы продукт менен жакшы келишим түзөөрүн билгенден кийин келип, сиз ийгиликке жетесиз.

5. 

   Сиздин кызматкерлердин кесипкөй көрүнүшү керек. Жакында, сатуучулардын төмөнкү эки чекиттеги сүрөтү популярдуу болуп кетти. Кээ бир дүкөндөрдө кызматкерлер өзүн-өзү кармай башташат, SMS жөнөтүү, бири-бири менен баарлашуу жана кардарларына таптакыр кайдыгер мамиле жасоо сыяктуу нерселерди жасашат. Башка дүкөндөрдө кызматкерлер конокторду кетпей ээрчип жөнөштү. Керектөөчүлөргө экөө тең жакпайт. Кызматкерлериңизди кардарларыңыз менен ар дайым "жанаша" болгонго, бардык өркүндөтүп, артка кадам таштоого убакыт бөлүңүз.
   • Ошондой эле кызматкерлер тыкан кийинип, таза, жагымдуу эмгекти көрсөтүшү керек. Сиздин өнүмүңүзгө же кызматыңызга дал келүү үчүн компаниянын ар кандай кызмат орундарына ылайыкташкан бир нече көйнөктөрдү кармаңыз.
   • Жакында Abercrombie & Fitch бренди оорулуу денеси бар ак түстөгү кызматкерлерге гана артыкчылык бергендиги үчүн сынга алынды. Эгерде сиз кардарлардын кайтып келишин кааласаңыз, анда жумушчу күчүңүздүн ар түрдүүлүгүн сактап туруңуз.

6. 

   Кошумча өнөктөш менен бизнести кайчылаш-алга жылдырыңыз. Сени менен окшош аудиторияны коштогон бренд же "коңшу" компания менен айкалыштыруу, анда кросс-промоушинг эски кардарларды сактап калуунун мыкты жана туура жолу. жана жаңы кардарларды тартуу.
   • Кийимдериңизге винтаждык кийимдер дүкөнүнүн баракчаларын же жарнамаларын коюңуз, же кофе дүкөнүн ачсаңыз, нан бышыруучу жай менен өнөктөш болуп, дүкөнүңүздө бири-бириңиздин продукцияңызды сата аласыз.

7. 

   Акысыз Wireless Network Supply. Компьютерлерди кучак жайган адамдардын көпчүлүгү потенциалдуу кардарлардын булагы болбогондой сезилсе дагы, бүгүнкү күндө, айрыкча, чоң шаарларда, штаттан тышкаркы жумуш орундарынын кеңири жайылышы менен, издөө зарылдыгы бир орундуу жана зымсыз колдонуу өсүп жатат. Эгер сиз ресторанды же коноктор чогула турган жерди ачсаңыз, анда Wireless орнотуу алардын кайтып келүүсүн шартташ керек.
   • Дүкөн ээлеринин көйгөйлөрүнүн бири - кардар арзан бир нерсе сатып алганы келип, андан кийин алты саат бою отуруп, башка кардарларга кызмат көрсөтсөңүз болот.Зымсыз Тармакка туташуу убакытын койсоңуз, маселе чечилет.
   жарнама

Кеңеш

• Кардарларга жана алардын мансаптарына тымызын кызыгуу көрсөтүңүз.
• Кардарларыңыздын сизге кайтып келүүсүн каалай турган унутулгус окуяны жаратыңыз.
• Кардардын керектөөлөрүн алдын-ала айтуу.