Мазмун

• Басуу
• 3-бөлүктүн 1-бөлүгү: Телефонго жооп берүү
• 3 ичинен 2-бөлүк: Чалууну өткөрүп берүү
• 3-бөлүктүн 3-бөлүгү: Кыйын телефон чалууларын чечүү
• Сунуштар
• Эскертүүлөр

Электрондук почталар, түз эфирде маектешүү, онлайн суроолор жана социалдык тармактар ​​маанилүү, бирок телефон дагы деле болсо бизнес үчүн артыкчылыктуу тандоо болуп саналат. Кесипкөй эмес деп эсептеген бирөө менен канча жолу сүйлөштүңүз эле? Башкалар сен жөнүндө ушундай ойдо болушуна жол бербе. Телефон чеберчилигин кантип жасоо керектиги жөнүндө билишиңиз керек болгон нерселердин бардыгы.

Басуу

3-бөлүктүн 1-бөлүгү: Телефонго жооп берүү

1. Калем менен кагазды даярдаңыз. Телефон чалууларыңызды адамдын аты-жөнүн, чалган убактысын жана себебин жазып жазып туруңуз. Эң жакшысы маалыматты дептерге жазып койсоңуз болот. Бул телефон чалууларын бир жерде тыкан уюштуруп, анын көчүрмөсүн кимге арналган болсо, сизге бербесе болот.
2. Тез арада телефонго жооп бериңиз. Эч ким күткөндү жактырбайт. Телефонго тез эле жооп берсеңиз, кардар болушу мүмкүн болгон чалуучу сизде натыйжалуу бизнес бар экендигин көрсөтөт. Ошондой эле, чалып жаткан адамга анын чалышы маанилүү экендигин билүүгө болот.
3. Өзүңүздү жана компанияңызды аныктаңыз. Мисалы, мындай деп айтыңыз: “IJzerhandel de Zwaard чалганыңыз үчүн рахмат. Сиз Брам менен сүйлөшүп жатасыз ”деди. Ошол маалыматты бербесе, ким чакырат жана каяктан чалып жатат деп сураңыз, айрыкча сиздин компания каалабаган чалууларга каршы катуу саясат жүргүзсө.
4. Туура суроолорду бериңиз. Мүмкүн болушунча көбүрөөк маалымат чогултуу. Бул керексиз телефон чалууларды аныктоого жардам берет. Бирок, башка адамдардан сураганда, айрыкча бир катар суроолорду берип жатканда, айыптоочу катары кабылышы мүмкүн. Сиз ашыкча көрүнгүңүз келбейт, андыктан өзүңүздү тынч алып, токтоо жана орточо тонду колдонуңуз.
   • Чалып жаткан адам: "Тим менен сүйлөшсөм болобу?"
   • Респондент: "Ким чалып жатат деп сурасам болобу?"
   • Чакыруучу: "Том".
   • Респондент: "Кайда чакырып жатасыз?"
   • Чакыруучу: "Англия."
   • Респондент: "Сиздин компанияңыздын аты ким?"
   • Чакыруучу: "Бул жеке."
   • Респондент: "Тим сиздин чакырууңузду күтүп жатабы?"
   • Чалуучу: "Жок".
   • Респондент: "Жакшы, мен сизди алдыга умтулам"
5. Сиздин уюмдан бирөө сүйлөшүүнү угуп жатат деп коёлу. Кирүүчү чалууларды көзөмөлдөгөн компаниялар, адатта, алдын-ала жазылган билдирүүдө кабарлап турушат. Антпесе дагы, алар ойлогондо көбүрөөк профессионалдуу сүйлөңүз. Андай болсо, телефондо эмне угуп жатканыңызды угуп, керек болсо өзүңүздү өркүндөтүп алууга мүмкүнчүлүгүңүз бар.

3 ичинен 2-бөлүк: Чалууну өткөрүп берүү

1. Бирөөнү күтүүгө чейин, сураңыз жана анын жообун күтүңүз. Көптөгөн компаниялардын чоң көйгөйү - алар чалуучуларды көпкө чейин күтүүгө калтырышат. Zen чеберлеринен башка көпчүлүк адамдар көпкө күткөндү жактырышпайт. Адамдар ар дайым чындыгында күткөндөн эки эсе көп күтөт деп ойлошот. Аларды мүмкүн болушунча эртерээк токтотуп койсоңуз, дагы бир жолу сапты тандап алганда, ызаланган чалуучунун коркунучу азаят!
2. Чалууга жооп бере турган адамды текшерип алыңыз. Чакыруучу конкреттүү адамды сураганда, аларды күтүп туруудан мурун "өткөрүп берүүгө аракет кылып жатасыз" деп айтыңыз. Андан кийин алуучунун а) жеткиликтүү экендигин жана б) адам менен сүйлөшүүгө даяр экендигин текшериңиз. Эгер андай болбосо, анда кеңири билдирүү алып коюңуз.
3. Туура грамматиканы колдонуңуз. Ар дайым "Жакан экөөбүздү" тема катары, ал эми "Жакан экөөбүздү" башкы объект катары колдонуңуз (мисалы, "Жакан экөөбүз дүкөнгө барганбыз" эмес, "Ал Жакан экөөбүз менен сүйлөшүп жатканбыз").
4. Үнүңүзгө көңүл буруңуз. Чалуучу сиздин үнүңүздөн жана сиздин үнүңүздөн сиздин ниетыңызды угат. Телефон аркылуубу же жеке өзүбү; бул сенин оозуңдан чыккан сөздөргө караганда көбүрөөк дейт. Кесипкөй телефон чалуудагы ийгиликтин ачкычы - ичтен күлүү!
   • Колл-центрдин жогорку жетекчилигинин көңүлүн буруп, ар бир колл-борбордун кызматкеринин жумуш ордунда кичинекей күзгүлөрдү илип: "Көргөнүңүз - алар уккан нерсе!"
5. Мүмкүн болушунча телефон чалган адамдын ысымын колдонуңуз. Жеке нерсени кошуп, угуп жатканыңызды көрсөтөт. Кечиресиз, Джон, бирок Марк учурда жеткиликсиз. Сизге бир нерсе жардам берсемби же билдирүү кабыл алсам болобу? ”Деп сурады.
6. Биринчисине чалганда алгач өзүңүздү аныктаңыз. Мисалы, мындай деп айтыңыз: "Менин атым Marije Hunter жана мен Лора де Фризди издеп жүрөм". Бирок, сөзгө турбаңыз. Башкача айтканда, керексиз деталдарга кеңири жол бербестен түздөн-түз болгула.
7. Сүйлөшүүнү кесипкөйлүк менен бүтүрүңүз. Чын жүрөктөн: “Чакырганыңыз үчүн рахмат. Сизге жакшы күн каалайм! ”

3-бөлүктүн 3-бөлүгү: Кыйын телефон чалууларын чечүү

1. Активдүү угуу көндүмдөрүнө көнүгүү жасаңыз. Кардар менен талашып-тартышпаңыз же анын сөзүн бөлбөңүз. Адам ката кетсе дагы же ал эмне деп айтаарын билсеңиз дагы. Адам эмнени айтса, ошону айтсын. Жакшы угуу ишенимди күчөтүп, ачууланган чалуучуну басууга жардам берет.
2. Жай үн менен сүйлөп, бир калыпта сүйлө. Эгерде кардар катуу сүйлөй баштаса, өзүңүз жайыраак жана жайбаракат үн менен сүйлөңүз. Тынч жүрүм-турум (кыжырданганга же толкунданганга каршы) шок адамды тынчтандыруунун жакшы жолу. Кардардын үнүнүн же обонунун таасирине алдырбоо ачууланган адамдын өзүн кармоого жардам берет.
3. Боорукердик менен ишенимди бекемде. Кардарлардын ордуна өзүңүздү коюңуз. Чакырган адамга алардын нааразычылыгын жана нааразычылыгын түшүнгөнүңүздү билдирип коюңуз. Ушунун өзү эле адамды тынчтандырууда эбегейсиз зор жардам. Бул "оозеки баш ийүү" деп аталат жана ал чалып жаткан адамга түшүнүктүү болууга жардам берет.
4. Ачуулануудан же капалануудан алыс болуңуз. Эгерде кардар оозеки агрессивдүү болсо же урушуп жатса, терең дем алып, укпаган адамдай жүрө бериңиз. Ошол эле жол менен жооп берүү эч нерсени чечпейт жана кырдаалды колдон келишинче кетириши мүмкүн. Тескерисинче, кардарга жардам бергиңиз келгенин жана маселени чечүүдө сиз анын мыкты кадры экениңизди эсиңизге салыңыз - көпчүлүк учурда ушул билдирүү кырдаалды тынчтандырат.
5. Бир нерсени жеке кабыл алуудан алыс болуңуз. Маселени карманыңыз жана кардар чыгып калса дагы жеке мүнөзүңүзгө ээ болбоңуз. Эсиңизде болсун, кардар сизди тааныбайт, ал жөн гана соода өкүлү катары көңүлүңүздү чөгөрөт. Жеке комментарийлерге көңүл бурбай, сүйлөшүүнү маселеге жана аны кантип чечүүгө аракет кылып жатканыңызга тынчтаныңыз.
6. Адам менен сүйлөшүп жатканыңызды унутпаңыз. Баарыбыздын башыбыздан жаман күндөр өтүп жатат. Балким, ал адам күйөөсү менен урушуп, айып пул салынгандыр же жөн эле бир нече жолу ийгиликсиз болуп калгандыр. Биз ал жакта кандайдыр бир деңгээлде болдук. Тынчтанып, тынчтанбай, алардын күнүн жакшыраак өткөрүүгө аракет кылыңыз - бул сизди да жакшы сезет!

Сунуштар

• Оозуңузга сагыз салбаңыз, же телефондо отуруп тамак ичпеңиз.
• "Ах", "эх" жана башка маанисиз "толтуруучу сөздөрдү" же үндөрдү колдонуудан алыс болуңуз.
• Үнсүз баскычты колдонбоңуз: аны көзөмөлдөөчүдөн же машыктыруучудан кошумча жардам керек болгондо гана колдонуу керек.

Эскертүүлөр

• Эсиңизде болсун, ар бир адам кесипкөй болууну билбейт. Эки тараптуу болбосо дагы, сылык бол.
• Көйгөйдү чечкенден кийин, кийинки чалган адам жаңы адам экендигин унутпаңыз. Мурунку чалган адамда пайда болгон сезимдерди бошотуңуз.
• Кардарларды тейлөө өкүлдөрү кыйын телефон чалгандан кийин 5 же 10 мүнөттүк тыныгуу алышы керек.