Мазмун

• Басуу
• 3-ыкманын 1-ыкмасы: Жаткан жериңизди кайтарып берүүнү сураныңыз
• 3-ыкманын 2-си: Болгон мезгилде акчаңызды кайтарып берүүнү сураныңыз
• 3-ыкманын 3-ыкмасы: Келгенден кийин кайтарып берүүнү сураныңыз

Бул wikiHow сиз жашаганга чейин, учурунда жана кийин Airbnb алдын ала ээлеп койгонуңузду кайтарып берүүнү кантип суроону үйрөтөт.

Басуу

3-ыкманын 1-ыкмасы: Жаткан жериңизди кайтарып берүүнү сураныңыз

1. Жарнамада хосттун жокко чыгаруу саясатын карап чыгыңыз. Эгер сиз кабыл алынган броньду жокко чыгарышыңыз керек болсо, анда кайтарып берүүнүн суммасы хосттун кайтаруу саясатына жараша өзгөрүп турат. "Жокко чыгаруу" бөлүмүнө ылдый жылдырып, кандайча кайтарып алууга укуктуу экениңизди көрүңүз.
   • Эгер сизге көз каранды болбогон жагдайлардан улам алдын-ала эскертүүнү жокко чыгаруу керек болсо (мисалы, катуу оору, аэропорттун / аймактын жабылышы, коопсуздук боюнча кеңештер, өлүм, пандемия, өкмөттүк милдеттенмелер, виза талаптарынын өзгөрүшү, табигый кырсыктар), анда Airbnb каналына түздөн-түз байланышыңыз өзүн-өзү актоо. +31 20 5 222 333 номерине чалыңыз.
2. Чыкылдатыңыз же таптаңыз Саякаттоо. Бул Airbnb вебсайттын жогору жагында жана колдонмонун төмөн жагында.
3. Жокко чыгарууну каалаган ээлөөнү тандаңыз.
4. Ылдый жылдырып, тандаңыз Ээлеп коюуну жокко чыгаруу. Бул нерсени алдын-ала ээлеп алуу жөнүндө маалыматтын түбүнөн табууга болот.
5. Жокко чыгарууну иштетүү үчүн экрандын көрсөтмөлөрүн аткарыңыз. Сиздин жокко чыгаруу аяктагандан кийин, Airbnb хосттун жокко чыгаруу саясатына негизделген сумманы кайтарып берет.
   • Банктык эсебиңизде акчаны кайтарып берүү үчүн жети күн талап кылынышы мүмкүн.
6. Чечим борбору аркылуу көбүрөөк кайтарып берүүнү сураныңыз (милдеттүү эмес). Эгер хост же кардарлар маселесинен улам жокко чыгарып жатсаңыз жана чоңураак кайтарып берүүнү кааласаңыз, Чечим борбору аркылуу дагы бир өтүнүч жөнөтсөңүз болот.
   • Веб браузерден https://www.airbnb.com/resolutions дарегине өтүңүз.
   • Суралганда катталуу.
   • Чыкылдатыңыз же таптаңыз Төлөмдү кайтарууну сураңыз.
   • Төлөмдү кайтарып берүү өтүнүчү менен экрандагы көрсөтмөлөрдү аткарыңыз.
   • Эгерде сиз 72 сааттан кийин хост менен бир пикирге келе албай калсаңыз, анда сизге процессти аяктоо үчүн Airbnb медиациясынын жолдору сунушталат.

3-ыкманын 2-си: Болгон мезгилде акчаңызды кайтарып берүүнү сураныңыз

1. Ээсиңиз менен Airbnb тиркемеси аркылуу байланышыңыз. Төлөмдү кайтарып берүүнү суроодон мурун, Airbnb хосттогу учурдагы ээлеп алган нерселердин көйгөйүн чечүүнү талап кылат. Кардарларды тейлөө кызматы Airbnb хост менен байланышкандыгыңыздын далилдерин көргүсү келгендиктен, бардык байланыштар үчүн Airbnb тиркемесин же веб-сайтын колдонуңуз.
   • Эгерде каттоодо бронь коюуда көйгөй байкалса, анда Airbnbден кайтарып берүүнү талап кылган 24 саат бар. Бул убакыт терезесин өткөрүп жибербөө үчүн, көйгөй байкалганда хост менен байланышыңыз.
   • Эгер сиздин хостуңуз туура жооп бербесе (же таптакыр), ушул ыкманы улантыңыз.
2. Тажрыйбаңызды документтештирүү үчүн сүрөткө тартыңыз. Эгер тазалык көйгөйүн же туура эмес маалыматты билдирсеңиз, Airbnb далил талап кылышы мүмкүн. Эгер коопсуз болсо, ар бир көйгөйдү так сүрөттөрдү тартыңыз, эгерде алар керек болсо, даяр болушат.
3. Кардарларды колдоо 1-415-800-5959 номерине чалыңыз (башка жерде). Кардарларды тейлөө кызматы 24/7 телефону аркылуу жеткиликтүү. Airbnb кызматкери төмөнкү көйгөйлөрдүн бардыгын баштан кечиргениңизде, акчаңызды кайтарып берет (же башка жай табууга аракет кылыңыз):
   • Хост сизге ээленген жерге жеткиликтүү мүмкүнчүлүк берген жок.
   • Жарнамада калуу жөнүндө туура эмес маалымат берилген.
   • Мурунку коноктон же ижарачыдан кийин тазаланган эмес.
   • Тиркемеде декларацияланбаган бир жаныбар бар.
   • Туруу кооптуу.

3-ыкманын 3-ыкмасы: Келгенден кийин кайтарып берүүнү сураныңыз

1. Баруу https://www.airbnb.com/resolutions веб браузерде. Чыгып кеткен күндөн кийин 60 күндөн кийин хосттон жарым-жартылай кайтарып берүүнү сурай аласыз.
   • Эгер сиз Airbnb аккаунтуңузга кирбесеңиз, экрандын көрсөтмөлөрүн аткарып, суралгандан кийин киресиз.
2. чыкылдатуу Төлөмдү кайтарууну сураңыз.
3. Ээлеп коюуну тандаңыз. Эгерде сиз белгилүү бир хостко бир нече жолу коноктогон болсоңуз, анда хостту тандап, андан кийин брондоонун датасын тандаңыз.
4. Кайтарып берүүңүздүн себебин тандаңыз. Өтүнүчүңүздү кийинки экранда түшүндүрсөңүз болот.
5. Кайтарып берүү өтүнүчүн тапшырыңыз. Төлөмдү кайтарып берүүнү сурап жаткан сумманы жана өтүнүчүңүздүн себебин айтыңыз.
6. Өтүнүчүңүздү иштеп чыгуу үчүн экрандын нускамаларын аткарыңыз. Сиздин кайтарып берүү өтүнүчүңүз жөнүндө хостко кабарланат. Эгерде алар акчаны кайтарып берүүгө макул болбосо, анда алар суроо-талапка жооп беришсе же кошумча маалымат сурашса болот. Көйгөй чечилмейинче, аны хост менен алып чыгууга аракет кылыңыз.
   • Эгер маселе сиздин суранычыңыздан кийин 72 сааттын ичинде чечилбесе, анда Airbnb сизге да, хостко да жардам берет.