Мазмун

• Кадамдар

Vodafone телефону же тейлөө планы боюнча көйгөйлөр пайда болгондо, сиз оператор менен түздөн-түз сүйлөшкүңүз келсе, кыйын жана тажатма болот. Эң ылдамыраак чечилиш үчүн, учурдагы өлкөңүздөгү Vodafone кардарларын тейлөө кызматына чалыңыз же онлайн режиминде билдирүү жөнөтүү мүмкүнчүлүгүн колдонуңуз. Анча-мынча кечиктирилгис маселелер боюнча Vodafone эл аралык кызматтар баракчасына кат жөнөтсөңүз болот.

Vodafone байланыш маалыматы:

Индияда: +91 982 009 8200 номерине чалыңыз же уюлдук телефонуңуздан 199 номерин териңиз.

Ирландия Республикасы: 1800 805 014 номерине чалыңыз.

Улуу Британияда: 03333 040 191 номерине чалыңыз же уюлдук телефондон 191 номерин териңиз.

Башка өлкөдө: +44 7836 191 191 номерине чалыңыз.

Электрондук почтаны каалаган өлкөдөн төмөнкү дарекке жөнөтүңүз: [email protected]

Кадамдар

3-бөлүктүн 1-бөлүгү: Vodafone менен байланышыңыз

1. 

   
   
   Оператор менен телефон аркылуу сүйлөшүү үчүн кардарларды тейлөө кызматына чалыңыз. Эгерде сиз Индияда болсоңуз +91 982 009 8200 номерине чалыңыз же уюлдук телефонуңуздан 199 номерин териңиз. Оператор менен сүйлөшүү мүмкүнчүлүгүн укканга чейин, көрсөтмөлөрдү автоматтык түрдө аткарыңыз. Эгерде сиз башка жакта болсоңуз, анда учурдагы өлкөңүздүн Vodafone веб-сайтына кирип, тийиштүү телефон номерин табуу үчүн “Биз менен байланышууну” чыкылдатыңыз.
   • Эгер сиз Улуу Британияда болсоңуз, 03333 040 191 номерине чалыңыз же уюлдук телефонду колдонуп 191 номерин териңиз.
   • Эгерде сиз Жаңы Зеландияда жашасаңыз, анда 0800 800 021 номерине чалыңыз же уюлдук телефондон 777 номерин териңиз.
   • Эгер Катарда 800 7111 номерине чалып же уюлдук телефондон 111 номерин терсеңиз болот.
   • Эгерде сиз чет өлкөгө саякаттап жүрсөңүз, +44 7836 191 191 номерине чалыңыз.

2. 

   
   
   Кааласаңыз, Vodafone электрондук почтасына кат жөнөтүңүз. Эгерде көйгөй шашылыш болбосо, Vodafone кардарларын тейлөө кызматын электрондук почта аркылуу жөнөтүп, алардын жообун күтө аласыз. Билдирүүгө ысымыңыз, телефон номериңиз, эсеп номериңиз жана белгилүү бир маселенин так сүрөттөлүшү сыяктуу бардык керектүү маалыматтарды киргизүүнү унутпаңыз. Андан кийин [email protected] дарегине электрондук кат жөнөтүңүз.

3. 

   
   
   Кардарларды тейлөө өкүлү менен онлайн режиминде маектешүү үчүн чат кызматын колдонуңуз. Vodafone веб-сайтында баарлашуу функциясы колдонуучуларга онлайн кызматы менен байланышууга мүмкүнчүлүк берет. Https://www.vodafone.co.uk/contact-us/ дарегиндеги колдоо баракчасына кирип, “Биз менен онлайн режиминде маектешүү” баскычын чыкылдатыңыз (Бизге онлайн билдирүү жөнөтүңүз).
   • Vodafone кызматкери менен байланышуудан мурун атыңызды, телефон номериңизди жана маселенин кыскача сүрөттөмөсүн кыска формада толтурушуңуз керек.

4. 

   Кардарларды тейлөө кызматкерлери менен түздөн-түз сүйлөшүү үчүн Vodafone дүкөнүнө барыңыз. Жакынкы Vodafone дүкөнүн табуу үчүн https://www.vodafone.co.uk/contact-us/ дарегине кирип, "Дүкөн табуу" баскычын чыкылдатыңыз. Андан кийин, иш убактысында жакынкы дүкөнгө барып, кардарларды тейлөө кызматы менен жолугушууну сураныңыз.
   • Кээде дүкөндө жеке жолугушуу көйгөйлөрдү же даттанууларды чечүүнүн мыкты жолу болуп саналат. Операторлор көйгөйдү механикалык жол менен чечишет, анткени алар сиз менен түздөн-түз иштешпейт.
   жарнама

3 ичинен 2-бөлүк: Маектешүүнү баштаңыз

1. 

   Сүйлөшүүнү баштоодон мурун керектүү документтерди чогултуп алыңыз. Көйгөй чечилиши үчүн, көйгөй келип чыккандыгын тастыктаган документтерди көрсөтүшүңүз керек. Дүкөнгө чалуудан же келүүдөн мурун, акыркы Vodafone эсеп-чотун, көйгөйлүү эсепти жана башка квитанцияларды же тиешелүү документтерди билип алыңыз.
   • Сүйлөшүүгө канчалык жакшы даярдансаңыз, маселе ошончолук тез чечилет.
   • Суроо же даттануу болсо дагы кошумча тастыктоочу документтериңиз болсо, сизде канааттандырарлык чечим болот.

2. 

   Ар дайым сылык-сыпаа жана сыйлуу болуңуз. Эгер сиз боорукер жана ак көңүл болсоңуз, адамдар жардам берүүгө даяр (ал тургай кубанат). Vodafone операторуна досторуңуз менен же жашооңуздагы башка адамдар менен болгон мамилеңиздей сый мамиледе болуңуз.
   • Кардарларды тейлөө өкүлү кардардын көйгөйү үчүн түздөн-түз жооптуу эмес экендигин унутпаңыз. Оператор кардарларга көйгөйлөрдү чечүүгө жардам берүү үчүн гана жооп берет, андыктан сиз аларды сыйлап, аларга сылык мамиле көрсөңүз, иш тез арада чечилет.
   • Эгер Vodafone операторуна ачуулансаңыз, анда алар баарлашууну мүмкүн болушунча тезирээк бүтүрүүнү каалашат. Бул баардыгы тынчтыкта ​​болуп өткөндөй деңгээлдеги кызматты ала албайсыз дегенди билдирет.

3. 

   Сүйлөшүүнү жазып алыңыз. Vodafone кардарларды тейлөө кызматы менен баарлашуу учурунда кененирээк маалымат жазууну унутпаңыз. Кайра чалуу керек болгондо же менеджер менен сүйлөшкүңүз келсе, булар пайдалуу болот.
   • Чалуунун күнүн жана убактысын, оператордун аты-жөнүн жана жеке идентификациялык номерин (бар болсо), ошондой эле чалууга байланыштуу бардык зарыл реквизиттерди жазыңыз.
   жарнама

3-бөлүктүн 3-бөлүгү: Көйгөйгө көңүл буруңуз

1. 

   Эмне болгонун түшүндүрүңүз. Vodafone кардарларды тейлөө кызматкери менен телефон аркылуу жолугушкандан кийин, көйгөйдүн чоо-жайын так жана так кармаңыз. Болгон окуяны баяндап бериңиз (бирок көйгөйгө түздөн-түз байланыштуу маалыматты чыпкалап чыгыңыз). Жөн гана 30 секунда ичинде көйгөйдү кыскача кыскача баяндап бериңиз. Андан кийин оператор сураганда тереңирээк барсаңыз болот.
   • Көйгөйүңүздү айтып жатканда эмоцияны көрсөтпөөгө аракет кылыңыз. Окуяга жана анын чечилишине көңүл буруңуз.

2. 

   Суроолорго туура жооп бериңиз. Vodafone операторлорун жакшыраак түшүнүүгө жардам берүү үчүн, алардын суроолоруна тез жана так жооп беришиңиз керек. Конкреттүү маалымат менен камсыздап, эмоционалдуу комментарий жазууну же керексиз окуяларды айтууну чектеңиз.
   • Vodafone операторун жокко чыгарбаңыз же үзгүлтүккө учуратпаңыз. Бул процессти гана жайлатып, операторду тажатат. Сураштырышыңыз керек, андан кийин туура фокустун жардамы менен жооп бериңиз.

3. 

   Кошумча жардамга муктаж болсоңуз, жетекчиңизге кайрылыңыз. Эгерде сиз алгач жолуккан кызматкердин сизди колдой турган билими, ыйгарым укугу же жакшы ниети жоктой сезилсе, жетекчиңиз менен сүйлөшүүнү сураныңыз.Көзөмөлчүлөр чечимдерди кабыл алуучу күчкө жана кырдаалды, айрыкча, нааразы болгон кардарлар менен иштөө мүмкүнчүлүгүнө ээ болушат.
   • Жетекчини көрүүнү суранганда, токтоо жана сылык мамиледе болуңуз. Айтыңыз: “Мен колдоону азыр эле баалайм. Бирок мен бул маселени жакшылап чечүү үчүн сиздин жетекчиңиз менен көбүрөөк сүйлөшкүм келет ”.
   жарнама