Мазмун

• Кадамдар
• 3 ичинен 1 -бөлүк: Кардар менен эффективдүү баарлашуу
• 3төн 2 бөлүк: Кардарлар менен өз ара аракеттенүү
• 3 -жылдын 3 -бөлүгү: Кыйын кардарлар менен иштөө

Эмне кылып жатканыңызга карабастан, кардарлар менен баарлашуу керек болсо, ар дайым профессионалдуу мамилени жана жүрүм -турумду сактап калууңуз керек. Бул сиздин айтканыңызга гана эмес, сүйлөөңүзгө жана жүрүм -турумуңузга да тиешелүү. Тийиштүү жана профессионалдуу сылыктыксыз кардар менен болгон сүйлөшүү сиздин компания тарабынан бүтүмдүн жоголушуна алып келиши мүмкүн. Сүйлөшүү эрежелерин жана оор кардарлар менен иштөө ыкмаларын үйрөнүү сиздин кесиптик мамилеңизге жана карьераңыздын андан ары өсүшүнө өбөлгө түзөт.

Кадамдар

3 ичинен 1 -бөлүк: Кардар менен эффективдүү баарлашуу

1. 1 Кардардын муктаждыктарын түшүнүү. Кардар эмнени каалаарын анын акыркы көрүнүшүн, ошондой эле анын окуясын түшүнүү менен биле аласыз. Сиз учурдагы долбоордун же келишимдин кардарыңыздын максаттарына жана инсандыгына кандай тиешеси бар экенин так билишиңиз керек. Бул сизге бул маселе бизнес өнөктөшүңүз үчүн канчалык маанилүү экенин жакшыраак түшүнүүгө жардам берет.
   • Кардар эмнени каалап жатканын түшүнүү үчүн туура суроолорду бериңиз. Мүмкүн болушунча конкреттүү болгула жана анын ордуна так жана ачык түшүндүрмөлөрдү сурагыла.
   • Мисалы, инвестициялык кеңешчи катары сиз кардардан: "Сиз 20% алуу үчүн инвестицияңыздын 10% жоготууга даярсызбы? Жоготууга кандай карайсыз?" Же "Инвестицияңыз жөнүндө ойлонууңуз сизди түнкүсүн сергек кылат? "
   • Юрист мындай суроолорду бериши мүмкүн: "Сиз үчүн соттун идеалдуу жыйынтыгы кандай?" же "Өз позицияңызды канчалык агрессивдүү түрдө билдиргиңиз келет?"
2. 2 Жакшы угуучу болуп. Угуу ар бир бизнес өнөктөштүктө маанилүү. Кардарды чындап угууга убакыт бөлүңүз. Эгерде сиз өнөктөшүңүз үчүн кандайдыр бир аспектинин маанилүүлүгүн түшүнбөсөңүз, анда, балким, сиз кунт коюп укпайсыз же туура эмес суроолорду берип жаткандырсыз. Конкреттүү суроолорду бериңиз жана кардардын айткандарын угуңуз.
   • Үзгүлтүккө учуратпаңыз. Кардарды көбүрөөк сүйлөөгө үндөө үчүн нейтралдуу тилди колдонуңуз, мисалы "улантыңыз", "так", "ооба, мен түшүнөм".
   • Мүмкүн болушунча көз байланышта болуңуз жана жазып алыңыз.
   • Башыңызды ийкеп, же угуп жатканыңызды көрсөтүү үчүн жылмайыңыз (же ылайыктуу болсо). Сүйлөшүүнүн темасын ээрчүү; кардар акчаны жоготуу жөнүндө сүйлөшкөндө жылмайып коюу сиздин упайларыңызга кошулбайт.
   • Кардар кошумча суроолорду берүү үчүн айткан сөздөрүн кайра жазыңыз. Мисалы, эгер кардар учурдагы кирешеге канааттанбай турганын айтса, сиз: "Сиздин нааразычылыгыңызды түшүндүм. Сиз инвестицияңыздан канча киреше күтөсүз?"
3. 3 Такташ. Тактык сиздин кардарлар менен болгон мамилеңиздин маанилүү компоненти болуп саналат. Кардар негиздүү чечимдерди кабыл алуу үчүн ар дайым жетиштүү маалымат менен камсыз болушу керек. Эгерде араңызда тактык болбосо, анда өнөктөшүңүз туура чечимди кабыл ала албайт жана бул сизге болгон ишенимди жоготуу менен аяктайт.
   • Бул үчүн кардарыңызга түшүнүктүү тилди колдонуу керек.Эгерде кардар техникалык жаргон менен тааныш болбосо, анда баарын түшүнүктүү кылып кайра жазыңыз.
   • Сиз ар бир этапта өз иш -аракеттериңизди, эмне үчүн мындай кылып жатканыңызды жана андан кандай жыйынтык күтүп турганыңызды так билдиришиңиз керек. Эгерде кардар сиздин сунуштарыңыз аларга кандайча жардам берерин түшүнбөсө, анда сиздин идеяларыңыз четке кагылат же чоң каалоочулук менен колдоого алынат.
   • Ал тургай кичинекей өзгөрүүлөр, мисалы, кол алдындагыңызга же кесиптешиңизге кичине ыйгарым укуктарды өткөрүп берүү, эгерде бул жөнүндө эскертилбесе, кардарды капалантат. Сиз эмне кылып жатканыңызды жана эмне үчүн резервге алдын ала билдирип коюңуз.
4. 4 Бардык кардарлар менен болгон мамилени документтештирүү. Кардар менен өз ара аракеттенүүнүн эсебин жүргүзүү - абдан пайдалуу практика. Бул сизге жардам берет, эгерде сиз керек башчыңызга отчет берүү менен сиз иштеген убактысы менен кардар менен. Эгерде резерв сиздин бизнес жолугушууларыңыздын кандайдыр бир далилин талап кылса, так жана профессионалдык документтерди сактоо пайдалуу.
   • Кардар менен болгон баарлашуу документтештирилиши керек, анын ичинде бетме-бет жолугушуулар, телефон чалуулар, жооп берүүчү машиналар, текст кабарлары жана электрондук почта.
   • Кардардын атын, датасын (эгер мүмкүн болсо), бул баарлашуунун негизги маңызын, канча убакыт сүйлөшкөнүңүздү, тараптардын ар биринин билдирүүлөрүнүн деталдарын жазыңыз.
   • Байланыш учурунда жетишилген макулдашууларды, убакыт алкагын жана акыркы продуктуну түшүнүү менен ырастоо катын жөнөтүү дагы пайдалуу. Бул сиз жана сиздин кардарыңыз бир нерсе жөнүндө сүйлөшүп жатканына ынануунун дагы бир жолу.

3төн 2 бөлүк: Кардарлар менен өз ара аракеттенүү

1. 1 Ар дайым профессионалдуу болуңуз. Кардар менен кандай мамиледе экениңизге карабастан, сиз бардык жагынан профессионалдуу бойдон калууңуз керек. Бул сиздин сүйлөшүүңүздү, эмнени айтканыңызды жана кардар менен болгон мамилеңизди камтыйт.
   • Өтө тааныш болбоңуз. Эсиңизде болсун, сиз дос эмес, бизнес өнөктөш менен байланышып жатасыз - орой сөздөрдү колдонбоңуз, орунсуз тамашаларды жасабаңыз, кардар менен тексттик кат алышууда эмодзи колдонбоңуз.
   • Ар дайым грамматикаңызды жана орфографияңызды эки жолу текшериңиз. Өтө көрүнүктүү каталар алуучуну адаштырып, профессионалдуу эмес көрүнүшү мүмкүн.
   • Кардардын жеке жашоосу тууралуу сураңыз, эгерде ал өзү кандайдыр бир маалыматты өзү бөлүшсө. Башкалардын ишине кийлигишпе жана өтө тааныш болбо. Балансты сыноо жана ката аркылуу табууга болот.
   • Сылык жана ылайыктуу фразаларды колдонуңуз, мисалы: "Сизди көргөнүмө кубанычтамын. Дем алыш күнүңүз кандай өттү?"
   • Саясат, дин, социалдык маселелер жана романтикалык жоруктар сыяктуу бөлүүчү же тиешеси жок темалардан алыс болуңуз.
2. 2 Активдүү болуңуз. Проактивдүү болбоо кардарды капалантат жана акыры профессионалдык мамилеңизди бузат. Ар дайым кат жазууну биринчи болуп баштоого аракет кылыңыз, айрыкча сиздин кардарыңыз билгиси келген жаңылыктар болсо.
   • Кардар сизди чакырып, бизнесине түздөн -түз таасир этүүчү жаңылыктарды жеткирүүнү күтпөңүз. Сиз бул жөнүндө ага өзүңүз айтыңыз, ошондо ал сизге ыраазы болот. Дайыма баалуу маалыматтарды издөө үчүн жаңылыктар түрмөгүн карап чыгыңыз.
     • Бул сиздин кардарыңыздын активдеринин наркына таасирин тийгизбесе, ушак таратпаңыз. Кардар менен байланышуудан мурун булагыңызды текшериңиз.
   • Сиз кардарыңызга кабарлаган окуялар боюнча өз пикириңиз болушу керек. Бул так жана өзгөрбөс болушу керек.
   • Мисалы, эгерде кардар кайсы фондулук биржаларга инвестиция салаарын билбесе, сиз: "Сиз каалаган кирешелүүлүккө жана тобокелдик чегине таянып, мен ойлойм, ______ эске алыш керек, анткени ______."
   • Же эгер сиз дарыгер болсоңуз, анда анын изилдөөлөрүнүн жыйынтыктары даяр болсо же анын оорусун дарылоонун жаңы ыкмасын билсеңиз, пациентке кайрылууңуз керек.
3. 3 Кардардын убактысын урматтаңыз. Сиз дайыма өнөктөштөрүңүз менен үзгүлтүксүз байланышта болуп турушуңуз керек, бирок алардын убактысын көп албашыңыз керек. Жалпысынан алганда, эгер кардар көбүрөөк убакытты талап кылбаса же кардарга болгон басымдын жогорулашынан келип чыккан кырдаалга көбүрөөк көңүл буруу зарылчылыгы болбосо, көпчүлүк телефон чалуулар 10-15 мүнөттөн ашпашы керек.
   • Кардарларды бош сүйлөшүүгө чакырбаңыз. Алар сиз сыяктуу бош эмес, андыктан жумуштан тышкары байланышпасаңыз, баарлашууңузду профессионалдуу кылыңыз.
4. 4 Кардарлардан алардын идеяларын жана пикирлерин сураңыз. Жаңы ишти талкуулаган сайын, өнөктөштөрүңүздөн сиз бөлүшкөн маалыматка кандай караарын сураңыз. Сиз кардарлар менен эмнени талкуулап жатканыңызга өз пикириңизди билдиришиңиз керек. Сиздин пикириңиз кандайча дал келгенин түшүнүү үчүн берилген маалымат боюнча алардын пикирин билип алыңыз.
   • Кардардын пикирин таануу жана урматтоо. Эгер сиз ага каршы болсоңуз да, "Ооба, мен эмнени айтып жатканыңызды түшүндүм" деп айтыңыз.
   • Эгерде сиз кардар туура эмес же бул чоң жоготууга же олуттуу жоготууга алып келет деп ишенсеңиз, айтуудан коркпоңуз.
   • Кардарга коргонуу үчүн алар жаңылганын айтпаңыз. Анын ордуна, "______ карадыңызбы?" Сыяктуу суроолорду бериңиз. же "______ эмне болсо?"
   • Же, мисалы, адвокат кардар көрүлүп жаткан чараларды түшүнүп, тандалган тактикага макулбу деп сурашы мүмкүн.
5. 5 Дене тилине көңүл буруңуз. Дене тили көптөгөн сезимдерди сата алат, сиз муну түшүнөсүзбү же билбейсизби. Бул сиздин пайдаңызга болушу мүмкүн, анткени сиз кардардын дене тилин окуй аласыз, бирок өзүңүздүн жаңсоолоруңуз да ниетиңизге чыккынчылык кылышы мүмкүн.
   • Кардардын дене тилине да, өзүңүзгө да көңүл буруңуз.
   • Денени артка таянуу текебер, алдыга агрессивдүү көрүнүшү мүмкүн.
   • Көкүрөктөн өткөн курал -жарактар ​​коргонуу же каршылык көрсөтө алат.
   • Уялуу - бул нервдин же кыжырдануунун белгиси.
6. 6 Үнүңүзгө жана жүрүм -турумуңузга көңүл буруңуз. Дене тили сыяктуу эле, алар айтылбаган сезимдерди сатышат. Сүйлөшүүңүздүн тонусуна жана кардар муну кандай кабыл алаарына көңүл буруп, кырдаалга ылайык үнүңүздү же туюнтмаңызды тууралаңыз.
   • Сиздин өңүңүз мимикаңызга дал келиши керек.
   • Ошондой эле сиздин үнүңүз айтканыңызга дал келерин текшериңиз. Эгерде сиздин сөзүңүз макулдукту билдирсе жана сиздин үнүңүз көңүл калууну билдирсе, кардарыңыз түшүнөт.
   • Сүйлөсөңүз жылмайыңыз, айрыкча телефондо. Бул сиздин үнүңүздү оптимисттик жана чын жүрөктөн чыгарат.

3 -жылдын 3 -бөлүгү: Кыйын кардарлар менен иштөө

1. 1 Сезимдериңизди башкарыңыз. Кээде кээ бир кардарлар менен иштөө кыйын болушу мүмкүн, бирок мындай учурларда өзүңүздү ого бетер көзөмөлдөшүңүз керек. Кардар менен сабырдуу мамилеңизди жоготуу ал адам менен болгон ишкердик мамилеңизди бузуп, ал тургай жумушуңузга да зыян келтириши мүмкүн.
   • Сиздин эмоцияларыңыз кардардын кандайдыр бир сөздөрүнө же иш -аракеттерине реакцияңызды аныктоого жол бербеңиз. Сылык бол жана кардар дайыма туура экенин унутпа.
   • Кыянатчылыкка кабылганда да профессионалдуу бойдон калууну унутпаңыз.
   • Эгерде сиз эмоцияңызды башкара албай кыйналып жатсаңыз, сүйлөө алдында онго чейин санап же бир нече жолу терең дем алып көрүңүз.
2. 2 Көбүрөөк ук, азыраак сүйлө. Кардарга өз оюн айтуу эркиндигин берүү негизинен пайдалуу жана бул сиз кыйналып жаткан кардарлар менен иштөөдө баарынан маанилүү. Резерв байланышка чыккысы келбей калышы мүмкүн, анткени ал угулганын сезбейт, жана баарлашуунун көбүн чыңалган учурларда өзүнө тартууга мүмкүндүк берүү менен сиз кырдаалды жөнгө саласыз.
   • Сиз баарлашып, көпчүлүк учурда унчукпай коё аласыз. Кардар керек учурда сүйлөсүн жана жооп берсин.
   • Түшүнбөгөн нерселерди чечүү же тактоо үчүн кошумча суроолорду бериңиз.Мисалы, сиз мындай деп айтсаңыз болот: "Мен эмнени айтып жатканыңызды түшүнөм деп ойлойм, бирок ______ мени бир аз чаташтырып жатат; муну менен эмнени айткыңыз келгенин түшүндүрүп бере аласызбы?"
3. 3 Процеске катышууңузду көрсөтүңүз. Эгерде кыйын кардар угулганын сезбесе, алар ого бетер кыйын болуп калышы мүмкүн. Катышууну жана кызыгууну көрсөткөн кичинекей баарлашуу адаттары кардарды тынчтандырууга жана чыңалууну басаңдатууга жардам берет.
   • Сүйлөшүп жатканда кардар менен көз байланышта болуңуз.
   • Угуп жатканыңызды көрсөтүү үчүн кыска, кичине оозеки сигналдарды колдонуңуз. Мисалы, "ммм" же "ооба" деп же жөн эле башын ийкеп макулдугуңузду билдирип, сиз өзүңүздүн катышууңузду көрсөтөсүз.
4. 4 Ишеним менен сүйлө. Кандай сүйлөсөң, ал кандай маанилүү болсо, ошондой маанилүү. Кыйын кардар менен иштөөдө, сүйлөө ыкмаңыздан улам сизди кандай кабыл алаарыңызды түшүнүү абдан маанилүү. Үндүн ылдамдыгын жана обонун өзгөртүү, кыжырданган кардарды тынчтандырууга жардам берет, өзгөчө башка техникалар менен айкалышканда.
   • Сүйлөөнүн ылдамдыгын басаңдатыңыз, үндүн тембрин жана үнүн төмөндөтүңүз.
   • Жай жана акырын сүйлөө көңүлү калган же тынчсызданган кардарларга тынчтандыруучу таасирин тийгизет. Кардарыңыз өзгөрүүнү кабыл алышы үчүн, өзгөрүүнү байкаларлык кылууга аракет кылыңыз.
5. 5 Кардардын каалоосун аткарыңыз. Кээде, кыйын кардар менен макул болуу - жаман мамилени токтотуунун эң жакшы жолу. Эгер кардар туура эмес экенин билсеңиз да, эгер адамды тынчтандыруунун башка жолу жок болсо, урушпаш керек.
   • Эгерде кардар чоң ката кетире турган болсо, тынчсызданууңузду билдириңиз, бирок акыркы чечим анын колунда экенин унутпаңыз.
6. 6 Кардарды таштоо - акыркы чара. Эгерде сиз бардык аракеттериңизге карабай кардарды ыраазы кылуу же анын талаптарын канааттандыруу көйгөйүнө туш болуп жатсаңыз, анда аны коё бергениңиз оң. Ооба, сиз бул соодадан айрыласыз, бирок кээ бир учурларда баштын оорушуна арзыбайт.