Телефон аркылуу кызматкерлерди ишкердик байланыш көндүмдөрүнө кантип үйрөтүү керек

Мазмун

Кадамдар
Кеңештер
Эскертүүлөр
Сага эмне керек

Телефон байланышы бизнес жашоосунда негизги орундардын бирин ээлейт. Кынтыксыз телефон адептери бизнес дүйнөсүндө сөзсүз керек. Өз телефонуңуздун стилин такай баалоо жана жылтыратуу - кесибиңизди өркүндөтүүнүн ачкычы. Бул макалада телефондук сүйлөшүүнү жакшыртуу боюнча кеңештер берилген.

Кадамдар

1 Түшүнүү. Муну ойлонуп көрүңүз: Сиз өзүңүзгө телефон чалганда, адатта, башкалардын жүрүм -турумуна эмне кыжырдантат? Балким, компетенттүүлүктүн жоктугу? Же, балким, сизге бул адамдардын баарлашуу жолу жакпайт, мисалы, жаргандын сүйлөөдө колдонулушу же ммм сыяктуу орунсуз үндөр, бул адатта зымдын ары жагындагы адамдар сиз менен байланышууга анча кызыкдар эмес.
- Сизге жакпаган бардык ойлорду жазыңыз.
- Постторуңуздун контекстинде өзүңүздү баалаңыз; башкаларга үйрөтүүдөн мурун өзүңүздүн адеп -ахлакыңызды өркүндөтүшүңүз керек. Эгерде сизде иштей турган нерсе болсо, анда аны өзгөртүүгө аракет кылыңыз.
2 Тренингиңизди куттуктоо менен баштаңыз. Саламдашуу жана телефонду алуу ылдамдыгы кардарыңызга биринчи таасир калтырышы мүмкүн.
- Эгерде телефон үчтөн ашык жолу шыңгыраса, бул өтө көп убакытты талап кылат. Кардарыңызды зериктирбеңиз. Экинчи жагынан, телефонду дароо көтөрсөңүз, чалуучуну коркутуп коюңуз. Орто жолду табыңыз, мисалы, биринчи чалуудан кийин, экинчисине чейин телефонду алыңыз.
- Саламдашуу жөнүндө ойлон. Көптөр "Салам, Джек угуп жатат" сыяктуу саламдашууну жагымсыз деп эсептешет, анткени мындай жооп көбүнчө формалдуу эмес жана ал адам сизге көйгөйдү чечүүгө жардам бере албайт деп болжолдойт. Өзүңүзгө тааныш фразаны "Салам, бул Джек, мен сага кантип жардам бере алам?" Деп өзгөртүңүз.
3 Үнүңүздүн тонусу жана ылдамдыгы жөнүндө ойлонуп көрүңүз. Сизди кыжырданткан нерселер жөнүндө ойлонуп көрүңүз - балким сизге адамдын өтө тез, өтө жай, өтө катуу же жай үн менен сүйлөп жатканы жакпайт, же кээ бир фразаларга жана сөздөргө басым жасайт (мисалы, өтө шайыр сүйлөйт), же, тескерисинче, үн өтө кайдыгер жана эмоциясыз угулат, бул сизди маектеш катары кызыктырбайт.Кызматкерлериңиздин телефондон сүйлөшүүсүн угуп, кантип сүйлөп жатканын билип алыңыз. Сиз ар кандай реакцияларды уга аласыз. Бул ачык нааразычылык жана кыжырдануу болушу мүмкүн. Же болбосо, адам зомбиге окшоп компьютердин экранынан маалыматты окуп жатканын көрсөткөн муздак, кайдыгер үн.
4 Телефон сүйлөшүүсүнүн ортосунда жана аягында анализ кылыңыз. Сүйлөшүүнүн бул бөлүктөрү өтө маанилүү. Кээде, жакшы баарлашуу начар аякташы менен бузулушу мүмкүн, ошондой эле чоң тамакты текшерүү учурунда официанттардын начар тейлөөсү бузушу мүмкүн - бир эле кичинекей нерсе көңүлдү чөгөрүп, баардык сүйлөшүүдөн кийин жагымсыз из калтырышы мүмкүн.
- "Кутман кеч" расмий фразасы менен эле чектелип калбаңыз, адамдар сиз менен эч кандай байланышта болгусу келбейт, анткени сиздин сөзүңүздө чынчылдык жок.
- Ошондой эле, сүйлөшүүнүн узактыгы жөнүндө ойлон. Эгерде сиздин ишиңиз кардар менен узак сүйлөшүүнү талап кылса, анда ар бир кардарга жетиштүү убакыт бөлүңүз. Кыска маалымат менен чектелсеңиз, кардар сизди кызыктырбайт деп ойлошу мүмкүн. Узак сүйлөшүү да көйгөйлөрдү жаратышы мүмкүн. Сандан сапатка артыкчылык берилиши керек. Ошондуктан, ар бир кызматкер өз тармагында компетенттүү болушу керек.
5 DVD сабактарын колдонуңуз. Сиз тренингдерди группа үчүн да, жеке көрүү үчүн да колдоно аласыз. Бул сессияларды эки адам менен өткөрүү эң жакшы, анткени сиз практикалык бөлүгүн жасай аласыз жана алардын ортосундагы телефон сүйлөшүүлөрүн аткара аласыз. Муну менен сиздин кол алдындагылар телефондогу мамилесин жакшыртып, керек болсо өзгөртүүлөрдү киргизе алышат.
- Окутуу методу катары "изилдөө ноталарын" колдонуудан алыс болуңуз. Бул сабак учурунда телефон чалууларды жазуунун жана кайра ойнотуунун эски ыкмасы. Бул ыкма тескери натыйжага алып келиши мүмкүн, анткени алардын сүйлөшүүлөрүн уккусу келгендер аз. Мындан тышкары, ал кызматкер чанда гана чанда кездешкен, маанайы өтө начар болгон учурда чалган болушу мүмкүн. Жана бул чалуу эрежеден четтөө болгон.
6 Кол алдындагылар үчүн оратордук жана драмалык сабактарды уюштуруңуз. Бул чакан компаниялар үчүн эң сонун жол. Кызматкер өзүн саптын экинчи четиндеги адам катары элестетүүнү суранат. Бул ар кандай ролдор болушу мүмкүн, чоң офистеги бизнесменден кичинекей офистеги ишкерге чейин. Сахналык сабактар адамдын телефондук мамилесин жакшыртууга оң таасирин тийгизет.
- Башка эффективдүү ыкманы колдонуп көрүңүз: Телефонду алганда жылмайыңыз. Бирок, чектен ашпоо керек. Эгерде саптын экинчи четиндеги адам үнү менен ашыкча шыктануу жана кубаныч менен сүйлөөгө аракет кылса жана өтө жардамчы болууга аракет кылса, бирок чындыгында - тиштерин кычыратса же жаман маанайын жашырууга аракет кылса, анда ал чынчыл эмес угулат. Баарынан маанилүүсү, бетиңизди жана моюнуңузду бошоңдотуңуз (бул драмалык ийримдерде үйрөтүлөт), ошондо сиз табигый жана жагымдуу сүйлөй аласыз. Жумшак жылмаюу, айрыкча, чыныгы жана эриндериңизди эле эмес, көзүңүздү да камтыйт.
7 Ар бир кардарды эске алып, анын жеке өзгөчөлүктөрүн эске алыңыз. Эсиңизде болсун, бир адам үчүн иштеген нерсе башка адам үчүн дайыма эле иштебей калышы мүмкүн. Муну эске албаганда көптөгөн көйгөйлөр жана түшүнбөстүктөр келип чыгышы мүмкүн.
- Мисалы, көптөгөн кардарлар пунктка түз жетүүнү туура көрүшөт. Алар ылдамдыкка жана эффективдүүлүккө артыкчылык беришет; бирок, башкалар бизнеске киришүүдөн мурун, мамилелерди куруу, ишенимди бекемдөө үчүн белгилүү бир убакытка "баарлашууну" жактырышат.
- Дагы бир маанилүү жагдай - убакыт айырмасы. Кардарлар дүйнөнүн карама -каршы бөлүктөрүндө жашаса, түшүнбөстүктөр жаралышы мүмкүн. Телефон уктап жатканда, тамактанып жатканда, үй -бүлөсү менен сүйлөшкөндө же жумуш убактысынан тышкары каалаган убакта шыңгыраганын жактыргандар аз.
- Сиз сүйлөп жаткан адамдын акцентин тууроодон же кардарыңыз жашаган аймакка тиешелүү жаргон терминдерди колдонуудан алыс болуңуз. Кээ бир учурларда, бул кабыл алынышы мүмкүн, бирок, көпчүлүк учурда, андан оолак болуу керек. Көптөр жасалма акцент чынчыл эместиктен жана алдамчылыктан кабар берет деп ишенишет. Башкалар муну сыйлабастыктын белгиси катары кабыл алышат.
8 Телефон аркылуу сүйлөшүп жаткан кишилер чын эле эмнени айтып жатканыңызды түшүнүп алыңыз. Кээ бир техникалык терминдерди тактоо керек болушу мүмкүн.
- Кээ бир учурларда, бир кызматкер менен сүйлөшүү керек. Абдан тез, сиз тынчсыздануунун себебин аныктай аласыз. Бетме-бет баарлашуу жагымдуу болушу мүмкүн, бирок телефондо сүйлөшүү жагымсыз.
9 Өзгөртүүлөрдү аткарууну улантыңыз. Тиешелүү билимге ээ болсо, кол алдындагылар үчүн телефондо сүйлөшүү алда канча жеңил болот. Эгерде адам чынчыл болсо, кардардын каалоосуна багытталган болсо, анда ал жакын арада алдыга жылууну күтүшү мүмкүн.
- Эгерде кызматкер бул жаатта жакшыртууга жетише албаса, анда бул бүтүндөй жумуш процессине таасирин тийгизиши мүмкүн. Мындай учурда бул кишиге телефон чалууларды камтыбаган жумушту сунуштаган оң. Бирок, эгерде сиз жакшырууну көрсөңүз, анда бул жумушчуларды шыктандырышыңыз керек.

Кеңештер

Жооп берүүчү машинаны колдонбоңуз. Эгерде кардар автоматтык түрдө жооп бергичтен маалымат алгысы келсе, анда ал интернеттин жардамы менен суроосуна жооп табат. Телефонду алып жаткан адам табигый жана эркин сүйлөөсү керек. Сиздин милдет - кол алдындагыларды телефондук сүйлөшүүнүн туура жолуна үйрөтүү. Сөз айкаштарынын белгилүү бир топтомун жаттап алуунун кажети жок.

Эскертүүлөр

Бир адам үчүн иштеген нерсе башка адам үчүн дайыма эле иштебеши мүмкүн. Кимдир бирөө телефонго жооп берип, адаттагыдан башкача сүйлөсө, алар сүйлөөгө мажбур болгондой угулат. Кээ бир учурларда билим жана өзүнө ишенүү приоритеттүү бойдон калууда. Бул оң натыйжаларды берет. Башка учурларда, достук обон маанилүү. Сиз күтүлгөн натыйжаны аласыз жана аны башкарууга аракет кылбаңыз.
- Мисал: Техникалык байланыш борбору кардарларга тиешелүү мамилеге ээ болот. Макул, компьютердин генийи: "Мен сиздин көйгөйүңүз үчүн абдан өкүнөм жана абалды оңдоо үчүн болгон күчүбүздү жумшайбыз", - деп айтса, чын жүрөктөн угулбайт. Кыязы, анын үнү ишенимдүү угулат жана ал мындай дейт: "Кабатыр болбо, мен муну азыр оңдойбуз деп убада берем, мен көйгөйдүн эмне экенин так билем". Акыркы билдирүүдө, программист кечирим суроосунда чын жүрөктөн угулат.