Мазмун

• Басуу
• 3-ыкманын 1-ыкмасы: Байланыш аянтчасын тандоо
• 3-ыкманын 2-ыкмасы: Окутуунун натыйжалуу материалдарын иштеп чыгуу
• 3-ыкманын 3-ыкмасы: Кызматкерди башкаруу

Teleworkers сиздин бизнес үчүн көптөгөн артыкчылыктарды сунуш кыла алат. Бирок бул кызматкерлерди окутуу кыйынга турушу мүмкүн. Тренинг учурунда зарыл болгон кыйынчылыктарга туш болушуңуз мүмкүн. Эгерде сиздин кызматкерлер сиз иштеген жерден алыс жашашса, анда ишенимдүү байланыш аянтчасын орнотконуңузга ынаныңыз. Кызматкерлериңизге жакшы окуу материалын жөнөтүңүз, ошондо алар өздөрү көп нерсени үйрөнө алышат. Туруктуу көзөмөл жана кайтарым байланыштын жардамы менен сиз кызматкерлерди тез арада аласыз.

Басуу

3-ыкманын 1-ыкмасы: Байланыш аянтчасын тандоо

1. Мүмкүнчүлүгү болсо, аларды кеңсеге окутуу үчүн келүүсүн өтүнүңүз. Кызматкер телефондо иштесе дагы, ал офиске келип окуудан өтүшү мүмкүн. Бул сиздин компанияңыздын кеңсесине же филиалына жакын жашаган телефондук жумушчуларга кесиптин ыкмаларын үйрөтүүнүн эң тез жана натыйжалуу ыкмасы болуп саналат. Эгерде телекомпаниянын кызматкери алыста жашаса, анда бул дайыма эле мүмкүн боло бербейт.
2. Жеке тренинг өткөрүү үчүн конференциялык чалууларды уюштуруу. Телефондук окутуу же видео тренинг тренингге көбүрөөк жекече мүнөз берет жана кызмат үчүн маанилүү маалыматтарды тактоого жардам берет. Эгерде сиз жума сайын сиздин кызматкер менен чалууларды же видео чалууларды жүргүзсөңүз, анда анын ийгиликтүү иштешин көзөмөлдөсөңүз дагы, кызматкерге позицияңыздын ийкемдүүлүгүн жогорулатасыз.
   • Конференциялык чалуулар, мисалы, стратегия же маркетинг менен алектенген алыскы кызматкерлер үчүн жакшы иштейт, анткени ушундай жол менен сиз пландар жөнүндө оңой эле сүйлөшүп, ой бөлүшө аласыз.
   • Эгерде сиз жана сиздин кызматкер ар кандай убакыт алкактарында болсоңуз, анда экөөңүзгө ыңгайлуу убакытты тандап алыңыз.
   • Интернет аркылуу чалууларды кабыл алуу жана кабыл алуу үчүн колдонула турган белгилүү программалык камсыздоо, мисалы, Skype же Slack.
3. Суроолорго тез жооп берүү үчүн тез кабарлашуу кызматын колдонуңуз. Кызматташууну же кесиптештеринин ортосунда тез-тез баарлашууну талап кылган жумуш үчүн тез кабарлашуу абдан пайдалуу болот. Кесиптештер бири-бири менен тез арада байланыш түзө алышат.
   • Эгерде сиздин телефондо иштеген кызматкердин иши боюнча суроолору бар болсо, ал сизге мессенджер кызматы аркылуу байланышып, ыкчам жооп ала алат. Андан тышкары, ыкчам билдирүү жөнөтүү аркылуу тез эле пикир билдире аласыз.
   • WhatsApp, Line жана Spark сыяктуу көптөгөн акысыз тез кабарлашуу кызматтары бар.
   • Ыкчам билдирүү жөнөтүү анча деле пайдалуу эмес, эгерде сиздин алыстан иштеген кызматкериңиз команданын калган мүчөлөрүнө караганда такыр башка убакта иштесе.
4. Эгерде кызматкер өзүнүн саатын белгилесе, электрондук почтаны колдонуңуз. Электрондук почта аркылуу байланышуу жакшы ыкма болуп саналат, эгерде телекөрсөтүүчү ар кандай саатта, такыр башка убакыт зонасында иштесе же өзүнүн графигин түзсө. Электрондук почта аркылуу кулактандырууларды, окуу материалдарын, шилтемелерди жана тиркемелерди оңой эле жөнөтсөңүз болот.
   • Электрондук каттарга жоопту канчалык тез күтөрүңүз жөнүндө макулдашыңыз.

3-ыкманын 2-ыкмасы: Окутуунун натыйжалуу материалдарын иштеп чыгуу

1. Кызматкер үчүн окуу куралын түзүңүз. Кагазда деталдуу көрсөтмөлөрдүн болушу кызматкерлерди кызыктырган суроолоруна жооп табууну жеңилдетет. Бул колдонмону кызматкерге электрондук почта аркылуу жөнөтүңүз же жалпы дискке же жалпы булутка салыңыз. Кандай болгон күндө дагы, сиз колдонмодо төмөнкүнү сүрөттөйсүз:
   • Кызматы менен байланышкан иш-чаралар
   • Компанияда колдонулуучу оюндун эрежелери
   • Программалык камсыздоо жана онлайн байланыш куралдары кантип иштеши керек
   • Кызматкерлер менеджерине кантип жете алышат
2. Иш-чаралар эмнени камтый тургандыгын кеңири түшүндүрүп бериңиз. Кызматкерде кандай суроолор болушу мүмкүн жана кандай көйгөйлөргө туш болушу мүмкүн экендигин ойлонуп көрүңүз. Ушул суроолорго жоопторду жана ошол көйгөйлөрдүн чечилишин окуу колдонмосуна киргизиңиз. Канчалык кеңири болсоңуз, кызматкерге кесипти үйрөнүү оңой болот.
   • Мисалы, "Жумушуңузду бүткөндөн кийин жөнөтүңүз" дебей, "Жумушту даяр болгондо жөнөтүү үчүн" Жөнөтүү "баскычын чыкылдатыңыз. Бул сиздин жумушуңузду үнөмдөп, башкы менюга кайтып келет ”.
   • Ошондой эле кызматкерлер өз жумуш сааттарын кантип жаза аларын, кандай чыгымдарды жарыялай тургандыктарын жана бир нерсе туура эмес болуп калса, алар менен байланышуу керектигин түшүндүрүңүз.
3. Максаттарды кой. Кызматкериңизге эмне кылуу керектигин гана айтып койбостон, анын көлөмүн дагы билип алыңыз. Күнүнө же жумасына минималдуу өндүрүш барбы? Кандай мөөнөттөр колдонулат? Кызматкер сизге ийгилик жөнүндө канча жолу кабарлап турушу керек? Бул тууралуу сиздин кызматкерге ачык айтыңыз.
   • Мисалы, "Биз сизден саатына беш чалууну кабыл алабыз деп күтүп жатабыз" же "Жаңы электрондук почта билдирүүлөрүн саат 9: 00дөн 17: 00гө чейин саатына жок дегенде бир жолу текшерип турушуңуз керек" деп айта аласыз.
4. Нускоочу видеолорду жана сүрөттөрдү кошуңуз. Эгерде кызматкер кандайдыр бир программаны же жабдууну колдонушу керек болсо, анда программалык камсыздоону же жабдууну кандайча колдонушу керектигин түшүндүргөн так көрсөтмө видеолорду же сүрөттөрдү камсыз кылыңыз.
   • Компьютердик программанын кандайча иштээрин түшүндүрүп берүү үчүн, ар бир кадамдын скриншотун тартып алсаңыз болот.
   • Диаграммалар жана чиймелер атайын жабдууларды орнотушу керек болгон кызматкерлер үчүн пайдалуу болушу мүмкүн.
5. Ири компаниялар үчүн интернетке негизделген окутуу программасына инвестиция салыңыз. Эгер сизде алыстан иштегендер көп болсо, окутуу процессинин бир бөлүгүн автоматташтырган ("e-learning") онлайн окутуу модулун түзгөн компанияны жалдоону ойлонуп көрүңүз. Мындай компания сиздин компанияңызга ылайыкташтырылган платформаны иштеп чыгууга жардам берет, анда кызматкерлер видео жана интерактивдүү шаймандардын негизинде баштоого жана үйрөнүүгө болот.
   • Кадр кызматынын ири провайдерлери окутуу модулдарын онлайн режиминде түзө алышат, бирок буга адистешкен чакан компаниялар дагы бар.
   • Бул кымбатыраак вариант болгону менен, көп учурда кызматкерлерди окутууга туура келсе, узак убакыт бою көп убактыңызды үнөмдөйт.

3-ыкманын 3-ыкмасы: Кызматкерди башкаруу

1. Кызматкерге ал жетише турган максаттарды коюңуз. Кызматкерге белгилүү бир тартипте аткарышы керек болгон тапшырмаларды берип, ар бир тапшырманын мөөнөтүн белгилеңиз. Ушуну менен сиз телекөрсөтүү кызматкерине көрсөтмө бересиз, ал эми кызматкер андан эмне күтүлөрүн билет.
   • Мисалы, “Сиздин биринчи жумаңыздын аягына чейин бул программалык камсыздоо кандайча иштээрин билишиңизди каалайт элем. Биринчи айда жалпысынан 10000 евро тапшырма алып келишиңизди күтүп жатабыз ”.
2. Башында көптөгөн пикирлерди билдирип коюңуз. Алгачкы бир нече жуманын ичинде кызматкердин иши жөнүндө үзгүлтүксүз пикир билдирип туруңуз. Кызматкердин жумушту түшүнгөнүн байкасаңыз, бара-бара азыраак ой-пикирин билдире аласыз. Конструктивдүү пикир менен сиз кызматкерге кесибин тез өздөштүрүүгө жардам бересиз.
   • Мисалы, “Сиздин дизайныңыз абдан жакшы, бирок мен бир түстүү схеманы карманышыңыз керек деп ойлойм. Бул биздин брендге көбүрөөк туура келет. ”
   • Биринчи тапшырма - бул кичинекей нерсе. Тез бүтө турган так тапшырма. Мисалы, бир күндүн ичинде түзүлө турган кыска макала же жөнөкөй таблица. Ушундай жол менен сиз тез арада пикир билдире аласыз.
3. Кызматкерден пикир сураңыз. Кызматкерди суроолорду берүүгө үндө. Ошондой эле кызматкерден индукция программасы жөнүндө кандай ойдо экендигин сураңыз. Мындан сабак алсаңыз болот. Эгерде, мисалы, окуу материалында түшүнүксүз нерсе болсо, анда аларды кийинки жолу тууралап алсаңыз болот.
   • Эгерде кызматкер сизге суроо менен кайрылса, мүмкүн болушунча жакшы жооп бериңиз. Эгер жооп окуу куралында болсо, анда кызматкерди тиешелүү бөлүмгө кайрыңыз.
   • Эгерде кызматкер эч кандай суроо бербесе, анда кызматкерден анын кандай өткөнүн сураңыз. Баары окутуу жана иш-аракеттер менен иштейби? Балким, дагы деле болсо түшүнүксүз нерселер барбы?
   • Эгер жалпы пикирлерди билгиңиз келсе, онлайн сурамжылоо жүргүзүп көрүңүз. Кыска анкета менен сиз суудан көптөгөн пайдалуу маалыматтарды ала аласыз.
4. Бардык телекөрсөтүү кызматкерлери менен үзгүлтүксүз байланышып туруңуз. Индукция мезгилинде дагы, андан кийин дагы бардык телефондук кызматкерлер менен байланышта болуңуз. Компаниянын өнүгүүсү жөнүндө аларга маалымат бериңиз. Сиздин телекөрсөтүүчүлөрүңүз компания менен жаңылыктар, вебинарлар же жумалык конференц-чалуулар менен байланышта болушат.
   • Телекөрсөтүүчүлөр өзүлөрүн сыртта калгандай сезишет. Алар ишкердик орунга келбегендиктен, кофе машинада бөлүшүлгөн жаңылыктарды сагынышат. Телекоммуникация кызматкерлерин жана алыстан иштебеген кесиптештерин социалдык тармактар ​​жана ыкчам билдирүүлөр аркылуу бири-бири менен тыгыз байланышта болууга үндөп, "жөн эле" чалуунун ордуна, тез-тез видео чалууларды тандап алыңыз.