Мазмун

• Басуу
• 3-бөлүктүн 1-бөлүгү: Мейманкананын кызматкерлери менен жеринде таанышуу
• 3-бөлүк 2: Отелден кийин арызды улантыңыз
• 3-бөлүктүн 3-бөлүгү: Арызыңызды башкалар менен бөлүшүү

Мейманкана боюнча даттануулар, эгерде сиздин тажрыйбаңыз күткөндөй болбосо, жетекчиликке кайрылышы мүмкүн. Эгер сиз кымбат мейманканада жатпаган болсоңуз, анда арыздарды мейманкананын кызматкерлерине, мисалы, кабылдамачы же менеджерге түз кайрылсаңыз болот. Эгерде мейманкана чоң чынжырдын бир бөлүгү болсо, анда сиз арызды башкы менеджерлерге да жөнөтсөңүз болот. Сиз жашаган мезгилде маселени чече албасаңыз дагы, мейманкана бир нече бекер түнөк сыяктуу компенсациянын кандайдыр бир түрүн сунушташы мүмкүн. Мейманкананын кызматкерлери менен талаптагыдай мамиле түзүп, арызыңызды улантып жана нааразычылыгыңызды кеңири аудиторияга билдирип, сиз арызды көңүлүңүзгө алып, аны чечүүгө биринчи кадам жасалып, көйгөйдү оңдойсуз.

Басуу

3-бөлүктүн 1-бөлүгү: Мейманкананын кызматкерлери менен жеринде таанышуу

1. Кабыл алуучу менен сүйлөшүңүз. Мейманканада туруу жөнүндө арыздануудагы биринчи кадамыңыз - мейманкананын кабылдамасындагы адам менен сүйлөшүү. Бул адам расмий арыз менен кайрылуу жана оңдоонун ар кандай түрүн алуу үчүн байланыштын баштапкы пункту катары иштейт. Муну мейманканада болгон мезгилде же андан кийин жасай аласыз.
   • Тынч жана достук маанайда кабыл алуучуну тосуп алыңыз. "Салам, мен өткөн жумада 304-бөлмөдө отурдум жана болгонумда көйгөйлөргө туш болдум" деп айтыңыз.
   • Көйгөйүңүздү так түшүндүрүңүз. Мисалы, "Мен жүргөндө төшөктөгү мылтыктар менин чемоданыма жуккан" деп айт.
   • Сизди канааттандырган нерсени түшүндүрүңүз. Анын ордун толтуруу үчүн мейманканадан эмнени күткөнүңүз жөнүндө реалдуу болуңуз. Гардеробуңузду алмаштырганыңыз үчүн мейманканадан компенсация төлөп берүүнү талап кылгандан көрө, (сиз айыптоону далилдей албайсыз), жашаган жериңиздин акчасын кайтарып берүүнү жана / же келечекте пайдалануу үчүн ваучерлерди сураңыз.
   • Алар жооп берип жатканда адамдын сөзүн бөлүүдөн алыс болуңуз. Сөз кезеги келгенче ар дайым кунт коюп ук.
2. Кезекчи менеджерден сураңыз. Эгерде кабыл алуучу көйгөйдү чечүүнү каалабаса же чече албаса, анда менеджер менен сүйлөшүүнү сураныңыз. Көбүнчө, менеджерлерде башка кызматкерлер иштебей калган көйгөйдү жоюу мүмкүнчүлүгү (жана билим) бар.
   • Сураныч, нөөмөттөгү менеджерден сураңыз. "Жардамыңыз үчүн чоң рахмат, бирок менеджер менен сүйлөшкүм келет" деген сыяктуу сөздөрдү айтыңыз.
   • Эгерде сиз сайтта жок болсоңуз, мекемеге чалып, менеджер менен сүйлөшүүнү сураныңыз.
3. Башкы менеджер менен сүйлөшүүнү сураныңыз. Кезекчи менеджер менен сүйлөшкөндөн кийин, сиз дагы арызданууңуз керек деп ойлойсуз. Акыры, башкы менеджер сизден угуп, маселени чечүү үчүн чараларды көрүшү керек.
   • Менеджерден же кызматкерден башкы менеджердин байланыш маалыматын сураңыз.
   • Кызматкер же нөөмөттүн менеджери сизге башкы менеджердин байланыш маалыматын берүүдөн тартынышы мүмкүн. Достук мамилеңизди текшерип, алар көнгөнчө түртүп алыңыз. Сизге башкы менеджердин байланыш маалыматын бергенге чейин, ушул маалымат боюнча алгачкы телефон чалууларын же сурамдарын уланта бериңиз.
   • Маселенин мүнөзүн менеджерге түшүндүрүңүз. Тиешелүү учурларда кардарлар менен достук мамиледе болуңуз. Сизге нааразы экениңизди жана көйгөйдү башкача жол менен чечүү керек деп эсептеңиз деп талап кылыңыз.
   • Эгерде сиз Хилтон сыяктуу чоң тармак менен алектенип жатсаңыз, анда сиздин арызыңызды угууга даяр менеджерди табуу оңой болушу мүмкүн. Кичинекей чынжырлар же көзкарандысыз мейманканалар угушу мүмкүн, бирок кандайдыр бир ордун толтуруп бериши мүмкүн эмес.

3-бөлүк 2: Отелден кийин арызды улантыңыз

1. Эгерде бар болсо, ишкердик субъектине кайрылыңыз. Эгерде мейманкананын кызматкерлери сизге жардам бергиси келбесе, сизге жардам бере алышпаса же сиз дагы эле нааразы болсоңуз, анда сиз чатырдын юридикалык жактарына кайрылсаңыз болот. Бренддин маалымдуулугуна жооптуу мекеме болгондуктан, компаниянын кеңсесиндеги адамдар кардарлардын арыздарына жооп берүүнү жеңилдетиши мүмкүн.
   • Компанияны издеп, байланыш маалыматын таба аласызбы, жокпу, издеңиз.
   • Электрондук катты же катты керектүү адамга жөнөтүңүз. Достук мамиледе болуп, маселени так түшүндүрүп бериңиз.
   • Чарба жүргүзүүчү субъектке чалып, кардарларды тейлөө же кардарлардын даттануу бөлүмүн сураңыз. Кайрымдуу болуп, көйгөйдү так түшүндүрүп бериңиз. "Салам, мен Генттеги мейманканаңызда конок болдум. Кызматтан жана тазалыктан аябай көңүлүм калды. Мага пайдасы тийгендей сезилет "деди.
2. Мейманкананы брондогон адам менен байланышыңыз. Эгер сиз мейманкананы брондоо веб-сайты аркылуу брондоңуз, анда сиз ошол компанияга түздөн-түз кайрыла аласыз.
   • Бронирование веб-сайтынын кардарларды тейлөө кызматына кайрылганда, телефондо узак убакытка күтүүгө даяр болуңуз.
   • Даттанууңузду ачык айтыңыз.
   • Транзакция номериңизди же квитанцияңызды даярдаңыз.
   • Сүрөттөр, полициянын отчеттору же мейманканада кардарларды тейлөө өкүлдөрүнүн ысымдары сыяктуу далилдерди келтире билиңиз.
   • Мейманкана же бронирование веб-сайттары кардарлардын арыздарына жооп бербей калган учурларга даяр болуңуз. Бул чоң көлөмдөргө жана жеке соода-сатыктагы кирешенин аздыгына байланыштуу.
   • Эгерде сиздин бронирование компаниясы сиздин даттанууңузду чече албаса, анда сиздин акыркы чараңыз веб-сайтта каралып жаткан мейманкана жөнүндө терс пикирди жарыялоо болуп саналат.
3. Тиешелүү мамлекеттик органга арыз жазыңыз. Арызыңызга жараша, тиешелүү мамлекеттик органга кайрылсаңыз болот. Мамлекеттик органдар көйгөй боюнча сизге жардам берип, керектүү чараларды көрө алышат, анткени алардын милдети - мамлекеттик органдардын ишин көзөмөлдөө.
   • Эгерде сиздин ден-соолугуңуз же гигиена көйгөйү боюнча сиздин арызыңыз болсо, анда жергиликтүү Саламаттыкты сактоо министрлигине кайрылыңыз.
   • Мейманканалар жана ресторандар үчүн кол чатыр бөлүмүнө кайрылууну ойлонуп көрүңүз. Эгер сиздин арызыңыз олуттуу болсо, өкүл аталган мейманкананы териштире алат.

3-бөлүктүн 3-бөлүгү: Арызыңызды башкалар менен бөлүшүү

1. Сын-пикирлерди веб-сайттарга жарыялаңыз. Ошондой эле сиз арызыңызды интернеттеги адамдар менен бөлүшсөңүз болот. Бул үчүн популярдуу сайттарга саякаттарды жана түнөктөрдү жаздыруу үчүн сын-пикирлерди жаза аласыз. Бул сиздин даттанууңуздун салыштырмалуу кеңири аудиторияга жетүүсүнө мүмкүндүк берет.
   • Сөз иштетүү программасында жүздөн ашпаган кыскача сын-пикир жазыңыз.
   • Сын-пикирди Yelp жана TripAdvisor сыяктуу веб-сайттарга жайгаштырыңыз.
   • Сапарларды түнөө жана түнөп калуу үчүн веб-сайттарды издөө. Дагы башка адамдарга жетүү үчүн арызыңызды бир нече тиешелүү веб-сайттарга жайгаштырыңыз.
   • Айрым веб-сайттардын мейманканалар жана брондоо компаниялары менен татаал мамилелери бар экендигин эске алыңыз. Алар сиздин цензураңызды же даттанууңузду алып салышы мүмкүн.
2. Даттанууну керектөөчүлөрдүн веб-сайтына жөнөтүү. Эгер сиз башка адамдар менен саякаттоо веб-сайттары аркылуу бөлүшсөңүз жана ага канааттанбасаңыз, анда Testaankoop сыяктуу керектөөчүнүн веб-сайтына арыз жазууну тандаңыз.
   • Testaankoop.be сайтына арыз жазыңыз.
   • Www.bbb.org дарегиндеги Бизнес бюронун веб-сайтына арыз жазыңыз.
   • Отель жайгашкан аймакка жакын же ага жакын жайгашкан тиешелүү уюмдарга арыз жазыңыз. Ушундай жол менен сиз көйгөйлөр же начар тейлөө алган чөйрөдөгү адамдарга кабарлай аласыз.
3. Досторуңузга жана тааныштарыңызга айтып бериңиз. Ошондой эле, жаман тажрыйбаңызды досторуңуз жана тааныштарыңыз менен бөлүшсөңүз болот. Эгер сиз жакын жердеги досторуңуз же тааныштарыңыз түнөгөн мейманканага нааразы болуп жатсаңыз, бул өзгөчө маанилүү.
   • Эгерде сиз билген адам ошол мейманкананы тандап алууну ойлонуп жатса, тажрыйбаңыз менен бөлүшүңүз.
   • Тажрыйбаңызды ашып түшүрбөңүз.
   • Мейманкананын кызматкерлерине жеке кол салуудан алыс болуңуз.